Envío de un mensaje de prueba a Apple Messages for Business para probar la integración con Amazon Connect

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Tras incorporarse a la cuenta de Apple Messages for Business, utilice los siguientes pasos para enviar un mensaje de prueba y asegurarse de que la integración se ha configurado correctamente.

Paso 1: agregar evaluadores internos a la cuenta de Messages for Business

1. Inicie sesión en Registro de Apple Business.

2. Elija Cuentas de Messages for Business y seleccione la cuenta para agregar evaluadores.

3. Desplácese por la página hasta Prueba de cuentas.

4. Agregue el Apple IDs de sus probadores internos.

5. Cuando su lista esté completa y esté preparado para comenzar las pruebas, elija Enviar a nuevos evaluadores para enviar un correo electrónico de instrucciones a sus evaluadores.

Se envía un correo electrónico de instrucciones con un enlace a su conversación de Messages for Business a la dirección de correo electrónico del ID de Apple de cada evaluador. Si un evaluador no recibe el correo electrónico, vuelva a comprobar que su dirección de correo electrónico figura en la sección Prueba de cuentas. Lo más probable es que la dirección de correo electrónico sea incorrecta o que no se trate de un ID de Apple. Por razones de seguridad, Apple no puede verificar las direcciones de correo electrónico del ID de Apple.

Paso 2: probar el envío y la recepción de mensajes

Cuando sus evaluadores reciban el correo electrónico de instrucciones, tendrán que activar el enlace que figura en él. Una vez hecho esto, podrán enviar mensajes a sus agentes, que podrán responder desde el Panel de control de contacto (CCP).

Tenga en cuenta lo siguiente:

1. Diseñe una prueba para desencadenar todas las características de Apple Messages for Business.

2. Debe observar que los mensajes enviados desde un dispositivo iOS llegan a su empresa de prueba. Los empleados que realicen pruebas desde el escritorio de su agente de asistencia deberán poder responder a estos mensajes de prueba.

3. Sus evaluadores pueden darse cuenta de que los colores de su marca no son visibles en el encabezado de los mensajes. El color de la marca no está disponible mientras su cuenta está en modo de prueba. Los colores de su marca se mostrarán correctamente una vez que su cuenta esté en línea.

4. Si envía el enlace de prueba a alguien cuyo correo electrónico no figura en la sección Prueba de cuentas, no podrá enviar mensajes.

5. Si proporciona una URL de página redirigida y sus evaluadores intentan acceder a Messages for Business desde un dispositivo no compatible, llegarán a una página predeterminada o redirigida. Puede establecer la URL de página de redireccionamiento en la sección Dispositivos no admitidos, en la parte inferior de la página de su cuenta de Messages for Business.

Para empezar las pruebas

1. Compruebe que sus evaluadores utilizan un dispositivo con iOS compatible: iOS 11.3 y posteriores, o macOS 10.13.4.

2. Pida a los evaluadores que hagan lo siguiente:

   1. Utilizar sus dispositivos compatibles para encontrar el correo electrónico que se les envió.

   2. Abrir el correo electrónico del dispositivo compatible y, a continuación, elegir el enlace. Los lleva a una conversación de Messages for Business en la aplicación Mensajes.

Solución de problemas

Si encuentra algún problema al enviar un mensaje de prueba, siga estos pasos:

1. Confirme que ha autorizado la inclusión de su dirección de correo electrónico o ID de Apple como evaluador en su cuenta de Apple Messages for Business.

2. Confirme las siguientes opciones de configuración en su dispositivo Apple:

   • Vaya a Ajustes > Mensajes y compruebe que iMessage esté activado.

   • Vaya a Ajustes > Mensajes > Enviar y recibir y compruebe que el AppleID es correcto y que los mensajes se pueden recibir.

3. Compruebe que está utilizando un iOS compatible. Los dispositivos Apple con iOS 11.3 y versiones posteriores o macOS 10.13.4 y versiones posteriores son compatibles con Messages for Business.

4. Cuando seleccionó Amazon Connect como su MSP en su cuenta de Apple, ¿seleccionó Amazon Connect en el menú desplegable? O ha introducido la siguiente URL:

   • https://messagingintegrations.connect.amazonaws.com/applebusinesschat

   Si ha introducido la URL, compruebe que no haya errores de escritura.