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Establecimiento del flujo de tonos predeterminados para una conversación de chat
Para las conversaciones de chat, es necesario incluir un bloque Establecer flujo de tonos para los tonos predeterminados de agente o cliente que se reproducirán.
Por ejemplo, para configurar el flujo de tonos predeterminado para los chats que utilizan el Flujo de entrada de ejemplo:
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Vaya a Enrutamiento, Flujos y elija el flujo de entrada de muestra.
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Agregue un bloque Establecer flujo de tonos después de que el canal de chat se haya ramificado, como se muestra en la siguiente imagen:
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En el bloque Establecer flujo de tonos, abra la página de propiedades y elija el flujo que desea reproducir como el predeterminado para las conversaciones de chat. Por ejemplo, puede elegir Flujo de tonos predeterminado para mostrar a los agentes el nombre de la cola de origen en la ventana de chat. Esto resulta útil cuando los agentes administran más de una cola.
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Seleccione Guardar.
