Creación de grupos de distribución de tráfico

Puede crear un grupo de distribución de tráfico para su instancia de Amazon Connect existente mediante la CreateTrafficDistributionGroupAPI.

Un grupo de distribución de tráfico es un recurso de Amazon Connect que permite vincular instancias de Amazon Connect que se encuentran en diferentes Regiones de AWS. Los números de teléfono pueden asociarse al grupo de distribución de tráfico. El tráfico hacia estos números puede distribuirse entre las instancias del grupo de distribución de tráfico.

Cosas importantes que debe saber

• Al crear un grupo de distribución de tráfico, debe crearse en la Región de AWS de origen. Una región de origen es la región donde se configura la instancia de Amazon Connect existente.

• Al asociar números de teléfono a un grupo de distribución de tráfico:

  • Solo puede asociar los números de teléfono solicitados para la región de origen.

  • El número de teléfono debe estar en la misma región en la que se creó el grupo de distribución de tráfico.

• Puede solicitar números a un grupo de distribución de tráfico u obtener o actualizar la distribución de tráfico para un grupo de distribución de tráfico solo cuando su Status es ACTIVE. Utilice la DescribeTrafficDistributionGroupAPI para determinar si se ha creado correctamente (Statusdebe serloACTIVE).

• Al crear una instancia de Amazon Connect de réplica, se crea para ella un grupo de distribución de tráfico predeterminado. El grupo de distribución de tráfico predeterminado es el único grupo de distribución de tráfico en el que puede cambiar la distribución de SignInConfig. Consulte el IsDefault parámetro en el tipo de datos del TrafficDistributiongrupo. Utilice SignInConfig para elegir los servidores de inicio de sesión backend a fin de facilitar al agente el inicio de sesión en su instancia de Amazon Connect. Por ejemplo, si llama UpdateTrafficDistribution con un SignInConfig modificado y un TrafficDistributionGroup no predeterminado, se devuelve un InvalidRequestException.

Estados de los grupos de distribución de tráfico

A continuación, se describen los estados de los grupos de distribución de tráfico:

• CREATION_IN_PROGRESS: la creación del grupo de distribución de tráfico está en curso.

• ACTIVE: se ha creado el grupo de distribución de tráfico.

• CREATION_FAILED: se ha producido un error en la creación del grupo de distribución de tráfico.

• PENDING_DELETION: la eliminación del grupo de distribución de tráfico está en curso.

• DELETION_FAILED: se ha producido un error en la eliminación del grupo de distribución de tráfico.

• UPDATE_IN_PROGRESS: la actualización del grupo de distribución de tráfico está en curso.

Por qué falla una CreateTrafficDistributionGroup llamada

Se produce un error en una llamada a la CreateTrafficDistributionGroupAPI y se produce un error InvalidRequestException en los siguientes casos:

• No se llamó a la ReplicateInstanceAPI antes de crear un grupo de distribución de tráfico para las instancias vinculadas.

• No se llamó a la CreateTrafficDistributionGroupAPI en la misma región en la que se llamó a la ReplicateInstanceAPI. La región a la que se llama a esta API debe coincidir con la región de la instancia que se utilizó para crear una réplica.