SNSCarga útil de Amazon utilizada en la transmisión de mensajes

Una vez habilitado correctamente el streaming de mensajes, puede que necesite filtrar el mensaje para enviarlo al participante previsto: agente, cliente o todos.

Para filtrar por participante, lee el atributo de SNS encabezado específicoMessageVisibility: para determinar si el mensaje está destinado solo al cliente, solo al agente o a todos.

• Para enviar solo al cliente: para todo el código que se dirige al cliente, los clientes deben filtrar los mensajes destinados al cliente y crear la siguiente lógica para reenviarle el mensaje.

  if ( ( MessageVisibility == CUSTOMER || MessageVisibility == ALL)  && ParticipantRole != CUSTOMER )

• Para enviar solo al agente:

  if ( ( MessageVisibility == AGENT || MessageVisibility == ALL)  && ParticipantRole != AGENT )

También puedes aprovechar la capacidad de filtrado de Amazon SNS mediante la creación de políticas de filtrado de suscripciones personalizadas. De este modo, la lógica de filtrado de mensajes pasa del suscriptor del SNS tema al propio SNS servicio.

Atributos de mensaje en la carga

A continuación se incluye una descripción de cada atributo de mensaje de la SNS carga útil de Amazon:

• InitialContactId: el ID de contacto inicial del chat.

• ContactId: el ID de contacto actual del chat. El InitialContactId y ContactId pueden variar si ha habido un nuevo agente en el chat o en el flujo de queue-to-queue contactos.

• ParticipantRole: el participante que ha enviado el mensaje.

• InstanceId: el ID de instancia de Amazon Connect.

• AccountId: El ID AWS de la cuenta.

• Type: valores posibles: EVENT, MESSAGE.

• ContentType: Valores posibles:application/vnd.amazonaws.connect.event.typing, application/vnd.amazonaws.connect.event.participant.joinedapplication/vnd.amazonaws.connect.event.participant.left,application/vnd.amazonaws.connect.event.transfer.succeeded,application/vnd.amazonaws.connect.event.transfer.failed,application/vnd.amazonaws.connect.message.interactive,application/vnd.amazonaws.connect.event.chat.ended, etc.

• MessageVisibility: valores posibles: AGENT, CUSTOMER, ALL.

Ejemplo de carga SNS útil

{
  "Type" : "Notification",
  "MessageId" : "ccccccccc-cccc-cccc-cccc-ccccccccccccc",
  "TopicArn" : "arn:aws:sns:us-west-2:009969138378:connector-svc-test",
  "Message" :  "{\"AbsoluteTime\":\"2021-09-08T13:28:24.656Z\",\"Content\":\"help\",\"ContentType\":\"text/plain\",\"Id\":\"333333333-be0d-4a44-889d-d2a86fc06f0c\",\"Type\":\"MESSAGE\",\"ParticipantId\":\"bbbbbbbb-c562-4d95-b76c-dcbca8b4b5f7\",\"DisplayName\":\"Jane\",\"ParticipantRole\":\"CUSTOMER\",\"InitialContactId\":\"33333333-abc5-46db-9ad5-d772559ab556\",\"ContactId\":\"33333333-abc5-46db-9ad5-d772559ab556\"}",
  "Timestamp" : "2021-09-08T13:28:24.860Z",
  "SignatureVersion" : "1",
  "Signature" : "examplegggggg/1tEBYdiVDgJgBoJUniUFcArLFGfg5JCvpOr/v6LPCHiD7A0BWy8+ZOnGTmOjBMn80U9jSzYhKbHDbQHaNYTo9sRyQA31JtHHiIseQeMfTDpcaAXqfs8hdIXq4XZaJYqDFqosfbvh56VPh5QgmeHTltTc7eOZBUwnt/177eOTLTt2yB0ItMV3NAYuE1Tdxya1lLYZQUIMxETTVcRAZkDIu8TbRZC9a00q2RQVjXhDaU3k+tL+kk85syW/2ryjjkDYoUb+dyRGkqMy4aKA22UpfidOtdAZ/GGtXaXSKBqazZTEUuSEzt0duLtFntQiYJanU05gtDig==",
  "SigningCertURL" : "https://sns.us-west-2.amazonaws.com/SimpleNotificationService-11111111111111111111111111111111.pem",
  "UnsubscribeURL" : "https://sns.us-west-2.amazonaws.com/?Action=Unsubscribe&SubscriptionArn=arn:aws:sns:us-west-2:000000000000:connector-svc-test:22222222-aaaa-bbbb-cccc-333333333333",
  "MessageAttributes" : {
    "InitialContactId" : {"Type":"String","Value":"33333333-abc5-46db-9ad5-d772559ab556"},
    "MessageVisibility" : {"Type":"String","Value":"ALL"},
    "Type" : {"Type":"String","Value":"MESSAGE"},
    "AccountId" : {"Type":"String","Value":"999999999999"},
    "ContentType" : {"Type":"String","Value":"text/plain"},
    "InstanceId" : {"Type":"String","Value":"dddddddd-b64e-40c5-921b-109fd92499ae"},
    "ContactId" : {"Type":"String","Value":"33333333-abc5-46db-9ad5-d772559ab556"},
    "ParticipantRole" : {"Type":"String","Value":"CUSTOMER"}
  }
}