Certificación Stir/Shaken en Amazon Connect

Amazon Connect admite STIR/SHAKEN la certificación de las llamadas salientes para evitar la suplantación del identificador de llamadas.

Al realizar llamadas desde los Estados Unidos direct-inward-dial (DID) o números gratuitos a destinos del Plan de Numeración de Norteamérica (NANP) (prefijo +1), Amazon Connect firma las llamadas con STIR/SHAKEN encabezados que indican el nivel de atestación.

¿Qué es STIR/SHAKEN?

El STIR/SHAKEN marco está diseñado para combatir la falsificación fraudulenta del identificador de llamadas en las redes de telefonía. Consta de dos componentes:

• STIR (Secure Telephone Identity Revisited): conjunto de protocolos subyacente que permite la firma criptográfica y la verificación de los números de llamada.

• SHAKEN (manejo de información afirmada basado en firmasKENs): pautas para implementar estos protocolos en todas las redes.

Para obtener más información sobre STIR/SHAKEN, consulte Cómo combatir las llamadas automáticas falsificadas mediante la autenticación del identificador de llamadas en el sitio web de la Comisión Federal de Comunicaciones (FCC).

Niveles de certificación de Amazon Connect

Amazon Connect asigna uno de los tres niveles de certificación al firmar las llamadas salientes:

• Nivel A (completo): Amazon Connect cuenta con:

  • Autenticó a la persona que llamó

  • Confirmó su autorización para usar el número de llamada

• Nivel B (parcial): Amazon Connect cuenta con:

  • Autenticó a la persona que llamó

  • No se puede verificar su autorización para usar el número

• Nivel C (Gateway): Amazon Connect cuenta con:

  • Originó la llamada

  • No se puede verificar la identidad de la persona que llama

  • No se puede verificar el uso legítimo del número

Requisitos para una certificación de nivel A

Sus llamadas reciben una certificación de nivel A si está sujeto a las condiciones de servicio de AWS o si es cliente de un Provider/Distribution vendedor de soluciones de AWS autorizado Y si cumple alguna de estas condiciones:

• Número reclamado a través del portal/API de Amazon Connect.

• Número transferido a Amazon Connect.

• Número de terceros asignado a su cuenta con documentación validada.

Requisitos para la certificación de nivel B

Sus llamadas reciben una certificación de nivel B si:

• Se te ha notificado que se necesita información adicional para mantener una certificación de nivel A.

• NO le hemos notificado que hemos validado correctamente la información que nos ha proporcionado.

Ejemplos de llamadas que reciben una certificación de nivel C

Todas las llamadas que no reciben una certificación de nivel A o B reciben una certificación de nivel C.

Los siguientes son ejemplos de llamadas que reciben una certificación de nivel C:

• Llamadas realizadas por clientes que utilizan proveedores de soluciones no autorizados.

• Llamadas realizadas en violación de las condiciones de AWS servicio (por ejemplo, desvío de llamadas).

• Casos en los que le hayamos notificado que se requiere información adicional y no hayamos recibido la documentación de certificación solicitada en la fecha especificada.

Cosas importantes que debe saber

• Si bien Amazon Connect proporciona STIR/SHAKEN encabezados a los transportistas, es posible que la certificación no se conserve end-to-end debido a que los equipos antiguos de algunas redes de transportistas no pueden transmitir estos encabezados.

• Los operadores pueden utilizar los niveles de certificación como parte de su proceso para determinar si realizan llamadas en su red.

• Para mantener los niveles más altos de certificación en tus llamadas, Amazon Connect puede pedirte información adicional. En el correo electrónico de notificación que te enviemos, indicaremos cuándo debes responder con la información solicitada. Cualquier retraso en proporcionarnos la información puede afectar al nivel de certificación de sus llamadas y, en consecuencia, puede afectar al éxito de la entrega de las llamadas.