Idiomas compatibles con Amazon Connect

En este tema se enumeran las características de Amazon Connect y los idiomas que admiten.

Funciones de IA

En la siguiente tabla se enumeran los idiomas compatibles con las funciones de IA de Amazon Connect. Los códigos de idioma son etiquetas de identificación lingüística del W3C (ISO 639-3 para el nombre del idioma e ISO 3166 para el código de país).

Idioma	Código de idioma	Amazon Q en Connect	Evaluaciones de rendimiento	Análisis posterior a la llamada	Análisis de llamadas en tiempo real	Análisis de chat	Análisis de opiniones	Redacción	Idiomas de coincidencia de patrones
Afrikaans (Sudáfrica)	Af-za	✓		✓*		✓			✓*
Árabe (Golfo)	ar-AE	✓	✓*	✓*	✓*	✓*	✓*		✓*
Árabe (estándar moderno)	ar-SA	✓*	✓*	✓*	✓*	✓*			✓*
Armenia (Armenia)	Hy-am	✓
Bengalí (Bangladés)	Bn-in		✓*	✓*		✓*			✓*
Bosnio (Bosnia)	Bs-BA		✓*	✓*		✓*			✓*
Búlgaro (Bulgaria)	Bg-bg	✓	✓*	✓*		✓*			✓*
Catalán (España)	ca-ES	✓	✓*	✓*	✓*	✓*			✓*
chino - cantonés (Hong Kong)	zh-HK	✓
Chino - simplificado (China)	zh-CN		✓	✓	✓	✓	✓		✓
Croata (Croacia)	Hr-hr		✓*	✓*	✓*	✓*			✓*
Checo (República Checa)	cs-CZ	✓	✓*	✓*	✓*	✓*			✓*
Danés (Dinamarca)	da-DK	✓	✓	✓*	✓*	✓*			✓
Neerlandés (Bélgica)	nl-BE	✓
Neerlandés (Países Bajos)	nl-NL	✓	✓*	✓*	✓*	✓*			✓*
Inglés (Australia)	en-AU	✓	✓	✓	✓	✓	✓	✓	✓
Inglés (India)	en-IN	✓	✓	✓	✓	✓	✓	✓	✓
Inglés (Irlanda)	en-IE	✓	✓	✓	✓	✓	✓	✓	✓
Inglés (Nueva Zelanda)	en-NZ	✓	✓	✓	✓	✓	✓	✓	✓
Inglés (Escocia)	en-AB	✓	✓	✓	✓	✓	✓	✓	✓
Inglés (Singapur)	En-SG	✓
Inglés (Sudáfrica)	en-ZA	✓	✓	✓	✓	✓	✓	✓	✓
Inglés (Reino Unido)	en-GB	✓	✓	✓	✓	✓	✓	✓	✓
English (EE. UU.)	en-US	✓	✓	✓	✓	✓	✓	✓	✓
Inglés (Gales)	En-WL	✓	✓	✓	✓	✓	✓	✓	✓
estonio (Estonia)	Et-et	✓	✓*	✓*		✓*			✓*
Farsi (Irán)	Fa-ir	✓	✓*	✓*	✓*	✓*			✓*
Finés (Finlandia)	fi-FI	✓	✓*	✓*	✓*	✓*			✓*
Francés (Bélgica)	fr-BE	✓
Francés (Canadá)	fr-CA	✓	✓	✓	✓	✓	✓		✓
Francés (Francia)	fr-FR	✓	✓	✓	✓	✓	✓		✓
gaélico (Irlanda)	Ga-ie	✓
Gallego (España)	GL-es		✓*	✓*	✓*	✓*			✓*
Alemán (austriaco)	de-AT	✓
Alemán (Alemania)	de-DE	✓	✓	✓	✓	✓	✓		✓
Alemán (Suiza)	de-CH	✓	✓	✓	✓	✓	✓		✓
Griego (Grecia)	el-GR		✓*	✓*	✓*	✓*			✓*
Hebreo (Israel)	He-il	✓	✓*	✓*	✓*	✓*			✓*
Hindi (India)	hi-IN	✓	✓	✓	✓	✓	✓		✓
Hmong (General)	hmg	✓
húngaro (Hungría)	Hu-hu	✓	✓*	✓*		✓*			✓*
islandés (Islandia)	is-IS	✓
Indonesio (Indonesia)	ID de identidad	✓	✓*	✓*	✓*	✓*			✓*
Italiano (Italia)	it-IT	✓	✓	✓	✓	✓	✓		✓
Japonés (Japón)	ja-JP	✓	✓	✓	✓	✓	✓		✓
Khmer (Camboya)	Km-kh	✓
Kannada (India)	Entrado		✓*	✓*		✓*			✓*
Coreano (Corea del Sur)	ko-KR	✓	✓	✓	✓	✓	✓		✓
Lao (Laos)	Lo-la	✓
letón (Letonia)	LV-lV	✓	✓*	✓*	✓*	✓*			✓*
Lituano (Lituania)	Lt-LT	✓	✓*	✓*		✓*			✓*
Macedonio (Macedonia)	MK-MK		✓*	✓*		✓*			✓*
Malay (Malasia)	Srta. My	✓	✓*	✓*	✓*	✓*			✓*
Malayalam (India)	ML-In		✓*	✓*		✓*			✓*
Marathi (India)	Sr.		✓*	✓*		✓*			✓*
Noruego (Noruega)	nb-NO	✓	✓*	✓*	✓*	✓*			✓*
Polaco (Polonia)	pl-PL	✓	✓*	✓*	✓*	✓*			✓*
Portugués (Brasil)	pt-BR	✓	✓	✓	✓	✓	✓		✓
Portugués (Portugal)	pt-PT	✓	✓	✓	✓	✓	✓		✓
Rumano (Rumanía)	ro-RO	✓	✓*	✓*	✓*	✓*			✓*
Ruso (ruso)	ru-RU	✓	✓*	✓*	✓*	✓*			✓*
serbio (Serbia)	SR-RS	✓	✓*	✓*	✓*	✓*			✓*
Cingalés (Sri Lanka)	Si-lk		✓*	✓*		✓*			✓*
Eslovaco (Eslovaquia)	SK-sk	✓	✓*	✓*	✓*	✓*			✓*
Esloveno (Eslovenia)	SL-Si	✓	✓*	✓*		✓*			✓*
Somalí (Somalia)	Más o menos		✓*	✓*		✓*			✓*
Español (México)	es-MX	✓
Español (España)	es-ES	✓	✓	✓	✓	✓	✓		✓
Español (EE. UU.)	es-US	✓	✓	✓	✓	✓	✓	✓	✓
Sundanese (Indonesia)	Su-id	✓*	✓*			✓*
Sueco (Suecia)	sv-SE	✓	✓*	✓*	✓*	✓*			✓*
Tagalo/Filipino (Filipinas)	TL-Ph	✓	✓*	✓*	✓*	✓*			✓*
Telugu (India)	Te-in		✓*	✓*		✓*
Tailandés (Tailandia)	th-TH	✓	✓*	✓*	✓*	✓*
Turco (Turquía)	tr-TR	✓	✓*	✓*		✓*			✓*
Ucraniano (Ucrania)	Uk-UA		✓*	✓*	✓*	✓*			✓*
Vietnamita (Vietnam)	Vi-vn	✓	✓*	✓*	✓*	✓*			✓*
Welsh (Reino Unido)	Cy-UK	✓
Xhosa (Sudáfrica)	Xh-uk	✓
Zulu (Sudáfrica)	Zu-za	✓	✓*		✓*				✓*

• * No disponible en instancias de la región de África (Ciudad del Cabo). AWS

• ** El soporte de redacción es solo para el análisis posterior a la llamada y el análisis del chat. No se admite para el análisis de llamadas en tiempo real.

Soporte de idiomas para Amazon Q en Connect

A continuación, encontrará información adicional sobre la compatibilidad lingüística de Amazon Q en Connect.

Asistencia del agente: detección proactiva de intenciones basada en las transcripciones

• Idiomas compatibles: inglés, español, portugués, francés, coreano, japonés y chino

Amazon Q in Connect utiliza el análisis conversacional y la comprensión del lenguaje natural (NLU) para detectar la intención del cliente durante las llamadas y los chats. Proporciona a los agentes respuestas generativas en tiempo real y sugerencias de acciones.

Autoservicio

• Idioma predeterminado: inglés

• Otros idiomas: requiere una pronta personalización

Para admitir idiomas distintos del inglés:

1. Personalice las instrucciones de autoservicio:

   • SELF_SERVICE_PRE_PROCESSING

   • SELF_SERVICE_ANSWER_GENERATION

2. Especifique el idioma deseado en las indicaciones personalizadas.

Para obtener más información sobre la personalización de las solicitudes, consulte. Cree mensajes de IA en Amazon Connect

Barreras de protección

Las barandillas Amazon Q in Connect son compatibles con los mismos idiomas que las barandillas Amazon Bedrock de nivel clásico. Para obtener una lista completa de los idiomas admitidos, consulte Idiomas compatibles con Amazon Bedrock Guardrails. La evaluación del contenido del texto en otros idiomas no será efectiva.

Resúmenes posteriores al contacto y evaluaciones de rendimiento de Gen AI

• Inglés (Australia)

• Inglés (India)

• Inglés (Irlanda)

• Inglés (Nueva Zelanda)

• Inglés (Escocia)

• Inglés (Singapur)

• Inglés (Sudáfrica)

• Inglés (Reino Unido)

• English (EE. UU.)

Panel de control de contacto

CCP	Idiomas compatibles
Panel de control de contacto: última versión	Chino simplificado Chino tradicional Inglés Francés Alemán Italiano Japonés Coreano Portugués (Brasil) Español
Panel de control de contacto: versión anterior	Inglés Francés Alemán Italiano Japonés Coreano Portugués (Brasil) Español

Contenido del mensaje de chat

Amazon Connect ofrece compatibilidad total con Unicode. Puede chatear con los clientes en cualquier idioma de su elección.

Respuestas rápidas

Las respuestas rápidas para los contactos de chat y correo electrónico están disponibles en inglés.

Amazon Connect sitio web de administración

• Chino simplificado

• Chino tradicional

• Inglés

• Francés

• Alemán

• Italiano

• Japonés

• Coreano

• Portugués (Brasil)

• Español

Amazon Connect Cases

• Chino simplificado

• Chino tradicional

• Inglés

• Francés

• Alemán

• Italiano

• Japonés

• Coreano

• Portugués (Brasil)

• Español

Previsión, planificación de capacidad y programación de Amazon Connect

• Chino simplificado

• Chino tradicional

• Inglés (Estados Unidos)

• Francés (Francia)

• Francés (Canadá)

• Alemán

• Italiano

• Japonés

• Coreano

• Portugués (Brasil)

• Español

Amazon Lex

Consulte los idiomas y las configuraciones regionales compatibles con la Amazon Lex versión 2 en la Guía Amazon Lex del desarrollador de la versión 2.

Amazon Polly

Consulte Voces en Amazon Polly en la Guía para desarrolladores de Amazon Polly.