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Etiquetado de recursos en Amazon Connect
Una etiqueta es una designación de metadatos personalizada que puede agregar a un recurso para facilitar su identificación, organización y búsqueda. Las etiquetas se componen de dos partes individuales: una clave de etiqueta y un valor de etiqueta. Esto se denomina par clave-valor.
Una clave de etiqueta normalmente representa una categoría más grande, mientras que un valor de etiqueta representa un subconjunto de esa categoría. Por ejemplo, puede tener la etiqueta Key=Color y la etiqueta Value=Blue, lo que generaría el par clave:valor Color:Blue. Tenga en cuenta de que puede establecer el valor de una etiqueta como una cadena vacía, pero no puede asignarle un valor nulo. Omitir el valor de etiqueta es lo mismo que utilizar una cadena vacía.
Las claves de etiqueta pueden tener una longitud de hasta 128 caracteres y los valores de etiqueta pueden tener una longitud de hasta 256 caracteres; ambas distinguen entre mayúsculas y minúsculas. Para obtener más información, consulte:
-
Amazon Connect Voice ID TagResource: puedes añadir etiquetas al dominio de Voice ID.
Los servicios de Amazon Connect admiten hasta 50 etiquetas por recurso. Para cada recurso, cada clave de etiqueta debe ser única y sólo puede tener un valor.
nota
Sus etiquetas no pueden empezar aws: por porque AWS reserva este prefijo para las etiquetas generadas por el sistema. No puedes añadir, modificar ni eliminar aws:* etiquetas, y no se tienen en cuenta para tu límite. tags-per-resource
En la siguiente tabla se describen los recursos de Amazon Connect que se pueden etiquetar mediante el AWS CLI o un AWS SDK.
Compatibilidad con el etiquetado de recursos de Amazon Connect | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
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| Recurso | Admite el etiquetado mediante la consola de Amazon Connect | Admite el etiquetado mediante la CLI o el SDK | Admite el etiquetado durante la creación | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
|
Agente |
Sí |
Sí |
Sí |
||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
|
Grupo de agentes |
No |
Sí |
Sí |
||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
|
Nivel de grupo de agentes |
No |
No |
Sí |
||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
|
Estado de agente |
No |
Sí |
Sí |
||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
|
Contacto |
No |
No |
No |
||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
|
Evaluaciones de contacto |
No |
Sí |
No |
||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
|
Formularios de evaluación |
No |
Sí |
No |
||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
|
Flujo |
Sí |
Sí |
Sí |
||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
|
Módulo de flujo |
Sí |
Sí |
Sí |
||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
|
Horas de funcionamiento |
Sí |
Sí |
Sí |
||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
|
Instancia |
Sí | Sí |
Sí |
||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
|
Asociación de integración |
No |
Sí |
Sí |
||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
|
Campaña externa |
No |
Sí |
Sí |
||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| Número de teléfono | No | Sí |
Sí |
||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
|
Mensajes |
Sí |
Sí |
Sí |
||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
|
Agente de cola |
No |
No |
Sí |
||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
|
Queues |
Sí |
Sí |
Sí |
||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
|
Conexiones rápidas |
No |
Sí |
Sí |
||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
|
Perfil de enrutamiento |
Sí |
Sí |
Sí |
||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
|
Perfil de seguridad |
Sí |
Sí |
Sí |
||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| Plantilla de etiquetas | No | No |
Sí |
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| Grupo de distribución de tráfico | No | Sí |
Sí |
||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
|
Destino de transferencia |
No |
Sí |
Sí |
||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
|
Caso de uso |
No |
Sí |
Sí |
||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
|
Vocabulario |
No |
Sí |
Sí |
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Para obtener más información sobre el etiquetado, incluidas las prácticas recomendadas, consulte AWS los recursos de etiquetado en la Referencia AWS general.
Control de acceso basado en etiquetas
Si quieres usar etiquetas para controlar el acceso a los recursos de tus AWS cuentas, debes proporcionar la información de las etiquetas como condición de una política de IAM. Por ejemplo, para controlar el acceso a su dominio de Voice ID en función de las etiquetas que le haya asignado, utilice la clave de condición aws:ResourceTag/key-name para especificar qué par clave:valor de etiqueta debe asociarse al dominio, con el fin de permitir determinadas acciones para él.
Para obtener más información sobre el control de acceso basado en etiquetas en la consola de Amazon Connect, consulte Control de acceso basado en etiquetas.
Para obtener información más detallada sobre el control de acceso basado en etiquetas en IAM, consulte Controlar el acceso a AWS los recursos mediante etiquetas en la Guía del usuario de IAM
