Bloque de verificación

El bloque Check valida que los valores o condiciones específicos de su flujo de contactos coincidan con sus expectativas. Es su herramienta de control de calidad dentro de la prueba, que garantiza que los datos, los atributos y los estados del sistema sean exactamente los que deberían ser en un momento dado.

Puedes añadir un bloque de verificación. En el menú del grupo de interacciones (№), seleccione Añadir bloque de verificación. Cuando agregas un bloque de verificación, básicamente te preguntas: «¿Es este valor lo que espero que sea?» La prueba se aprobará o no en función de si el valor real cumple con los criterios definidos.

Cómo funcionan las afirmaciones

Una afirmación compara un valor real de su flujo de contactos con un valor esperado mediante un operador de comparación. Si la comparación es verdadera, la afirmación se aprueba; si es falsa, la prueba falla y proporciona detalles sobre lo que se esperaba y lo que se encontró.

Opciones de configuración:

Atributo a comprobar

Especifique qué atributo o valor desea validar mediante la lista predefinida de espacios de nombres y claves compatibles. Esto le indica al sistema dónde encontrar el valor que desea comprobar.

Ejemplos:

• Espacio de nombres = sistema, clave = nombre de la cola: comprueba el nombre de la cola actual

• Espacio de nombres = Sistema, clave = dirección o número del cliente: valida el número de teléfono o la dirección de origen

• Espacio de nombres = definido por el usuario, clave = tipo de cliente: examina un atributo de contacto personalizado

Tipo de condición

Elija cómo quiere comparar el valor real con el valor esperado:

• Es igual a: el valor debe coincidir exactamente con el valor esperado

• Empieza por: el valor del texto debe empezar por el texto especificado

• Termina por: el valor del texto debe terminar con el texto especificado

• Contiene: el valor de texto debe incluir el texto especificado en cualquier parte del mismo

• Número mayor que: el valor numérico debe ser mayor que el número esperado

• Número mayor o igual a: el valor numérico debe ser mayor o igual al número esperado

• Número menor que: el valor numérico debe ser menor que el número esperado

• Número menor o igual a: el valor numérico debe ser menor o igual al número esperado

Valor de la condición

Introduzca el valor que espera encontrar. Esto es con lo que se comparará el valor real utilizando el operador que haya elegido.

Ejemplos prácticos

Ejemplo: validar la ubicación de las colas

• Espacio de nombres: sistema

• Clave: nombre de la cola

• Operador: Equals

• Valor esperado: «Cola básica»

Esto comprueba que el contacto se ha colocado en la cola correcta.

¿Qué ocurre cuando las comprobaciones fallan?

Cuando una afirmación falla, la ejecución de la prueba se detiene y proporciona información detallada sobre el error, que incluye:

• ¿Qué atributo se estaba comprobando?

• ¿Qué valor se esperaba

• ¿Qué valor se encontró

• El operador de comparación que se utilizó

Esta información le ayuda a identificar y solucionar rápidamente los problemas en su flujo de contactos.