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Transferir chats a otra cola
Cuando se transfiere un chat de un bot a un agente o de un agente a otra cola, se conserva todo el contexto. Este contexto permite al siguiente agente leer todos los mensajes anteriores de ese contacto.
Para transferir un cliente a otra cola
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Pulse el botón Conexión rápida en la parte inferior de la CCP página.
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Elija o busque la cola a la que desea transferir el cliente y, a continuación, elija el botón de transferencia.
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Verá un mensaje de confirmación: Chat transferido. Ahora estás haciendo After Contact Work (ACW) para el cliente. Elija Close (Cerrar) para finalizar el contacto.
