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Cómo transferir un chat a la cola de un agente con el contexto del CCP
Transfiera un contacto de un bot a un agente o a la cola de otro agente, conservando todo el contexto.
Para transferir un cliente a otra cola
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Elija el botón Quick Connect (Conexión rápida) en la parte inferior de la página del CCP.
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Elija o busque la cola a la que desea transferir el cliente y, a continuación, elija el botón de transferencia.
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Verá un mensaje de confirmación: Chat transferido. Ahora está realizando el procedimiento After Contact Work (ACW) para el cliente. Elija Close (Cerrar) para finalizar el contacto.
