Solución de problemas: descarga de los archivos de registro de la aplicación cliente de grabación de pantalla

Cuando abra un ticket de AWS Support por problemas con las grabaciones de pantalla, proporcione los archivos de registro de la aplicación Amazon Connect cliente en el escritorio del agente y en el ordenador de trabajo compartido del navegador.

Cómo acceder a los archivos de registro de la aplicación Amazon Connect cliente

Para la versión 2.xxx

• En el escritorio del agente, navegue hasta:

  • C:\\ AmazonProgramData\ Amazon.Connect.Client.Service\ logs contiene los registros, incluida la conexión Websocket entre el navegador y la aplicación cliente, y otra conexión Websocket entre Amazon.Connect.Client y Amazon.Connect. RecordingSession.

  • %USERPROFILE%\\ LocalAppData\ Amazon\ Amazon.Connect.Client. RecordingSession\ Logs contiene registros de las actividades de grabación de pantalla.

Para la versión 1.xxx

• En el escritorio del agente, vaya a C:\\ AmazonProgramData\ Amazon.Connect.Client.Service\ logs.

Cómo acceder a los registros de proceso de trabajo compartido de grabación de pantalla en el navegador

importante

Antes de realizar estos pasos, abra su. CCP Debe estar abierto para que pueda ver el trabajador ClientAppInterfacecompartido.

• Chrome

  1. Abra un navegador Chrome. Para el URL tipo chrome: //inspect/ #workers.

  2. En la sección Trabajadores compartidos, localice el trabajador compartido denominado. ClientAppInterface

  3. Haga clic en inspeccionar para abrir una DevTools instancia.

  4. Elija la pestaña Consola, haga clic con el botón derecho en el volcado de registro y seleccione Guardar como... para almacenar el volcado de registro en un archivo local.

• Firefox

  1. Abra un navegador Firefox. Para URL escribir about:debugging #workers.

  2. En la sección Trabajadores compartidos, selecciona Inspeccionar para /connect/ccp-naws/static/ .js. client-app-interface

  3. Haga clic con el botón derecho en la pestaña Consola y seleccione Guardar todos los mensajes en un archivo para almacenar el volcado del registro en un archivo local.

• Edge(Chromium)

  1. Abra un navegador Chrome. URLPara escribir edge: //inspect/ #workers.

  2. En la sección Trabajadores compartidos, localice el trabajador compartido denominado. ClientAppInterface

  3. Elija inspeccionar para abrir una DevTools instancia.

  4. Elija la pestaña Consola, haga clic con el botón derecho en el volcado de registro y seleccione Guardar como... para almacenar el volcado de registro en un archivo local.