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El firewall interno impide el acceso al chat o a los archivos adjuntos de casos
Este tema está destinado a los desarrolladores que necesiten investigar problemas que puedan producirse al utilizar archivos adjuntos con el canal de chat en Amazon Connect o al utilizar archivos adjuntos para cargar archivos en los casos.
Los siguientes problemas pueden hacer que los archivos adjuntos no se muestren para sus agentes que utilizan el chat de Amazon Connect o Amazon Connect Cases.
La configuración interna del firewall impide el acceso
Compruebe que su firewall no impide que los agentes accedan a los archivos de su bucket de Amazon S3. Es posible que deba agregar el bucket de S3 de Amazon donde se almacenan sus archivos a la lista de permitidos de su dominio. Para obtener más información, consulte Configurar la red.
Los archivos adjuntos son demasiado grandes, hay demasiados o no cumplen los requisitos del tipo de archivo
Compruebe que los archivos adjuntos cumplen los requisitos de tamaño, número y tipo de archivo. Para obtener más información, consulte Amazon Connect especificaciones de funciones.
Para calcular el tamaño de un archivo adjunto (artifactSizeInbytes), utilice una herramienta de terceros, como File.size
