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Paso 6: Probar una experiencia personalizada de voz y chat
Está preparado para probar el bot de Amazon Lex, el enrutamiento y el flujo. El primer paso es indicar a Amazon Connect qué flujo de contacto desea probar.
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En el menú de navegación, vaya al Dashboard (Panel) y elija Test chat (Probar chat).
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Elija Test Settings (Probar configuración).
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Utilice el cuadro desplegable para elegir el flujo de contacto que ha creado, por ejemplo, Probar flujo. Seleccione Aplicar.
Probar una experiencia de chat personalizada
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Si es necesario, elija el icono de globo de chat para comenzar un chat.
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Amazon Connect detecta automáticamente un contacto y ejecuta el flujo que ha creado. Muestra los mensajes del flujo.
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Escriba que necesita ayuda para restablecer una contraseña. Luego acepte el chat entrante. La siguiente imagen muestra el aspecto que tienen las interfaces de chat y agente cuando las está probando.
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En el panel de clientes de la derecha, elija End chat (Finalizar chat) para cerrar la ventana de chat.
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En el CCP de prueba, elija Close contact (Cerrar contacto) para finalizar el trabajo después del contacto (ACW).
Probar una experiencia de voz personalizada
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Si la ventana de chat de prueba sigue abierta, elija End chat (Finalizar chat) para cerrarla. Ahora puede probar la experiencia de voz.
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Llame a su número de teléfono.
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Cuando se le pregunte, diga Tengo problemas para acceder a Internet. Debería escuchar el mensaje de que le están transfiriendo a la cola NetworkIssue.
sugerencia
Después de que le hayan transferido, escuchará este mensaje:
Gracias por llamar. Su llamada es muy importante para nosotros y la responderemos por orden de recepción.
Este mensaje se genera mediante un flujo predeterminado denominado Flujo predeterminado de puesta en cola del cliente.
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Cambie al CCP de prueba y acepte la llamada entrante.
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Después de aceptar la llamada, pero antes de estar conectado con el cliente, escuchará un tono entrante que indica en qué cola se encuentra el contacto, por ejemplo, NetworkIssue. Esto le ayuda a saber por qué llama el cliente.
El tono entrante se genera mediante un flujo predeterminado denominado Flujo predeterminado de tono del agente.
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Cuando termine, finalice la llamada.
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En el CCP, elija Clear contact (Borrar contacto) para finalizar el trabajo después del contacto (ACW).
¡Enhorabuena! Ha creado y probado un servicio de asistencia de TI omnicanal que utiliza Amazon Lex y ofrece a los clientes chat y voz.
sugerencia
Si no desea conservar el número de teléfono que solicitó para la prueba, puede volver a publicarlo en el inventario. Para obtener más información, consulte Devolución de un número de teléfono de Amazon Connect al inventario.
