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Ruta basada en el canal del contacto
Puede personalizar la experiencia del cliente en función del canal que utilice para ponerse en contacto con usted. Este es el procedimiento:
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Agregue un bloque Comprobar atributos de contacto al principio del flujo.
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Configure el bloque como se muestra en la siguiente imagen. En la sección Atributo que comprobar, establezca Tipo a Sistema y Atributo a Canal. En la sección Condiciones para comprobar, establézcala en Igual CHAT.
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La siguiente imagen del bloque Check contact attributes configurado muestra dos ramas: No Match CHATy No Match. Si el cliente se pone en contacto con usted a través del chat, especifique lo que debería suceder a continuación. Si el cliente se pone en contacto con usted a través de una llamada (sin coincidencia), especifique el siguiente paso en el flujo.
