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Uso de la resolución de identidades para consolidar perfiles similares
Se habla de perfil similar cuando se determina que dos o más perfiles corresponden al mismo contacto. Puede haber varios perfiles cuando los registros de cliente se capturan a través de varios canales y aplicaciones para el mismo cliente y no comparten un identificador único común.
La resolución de identidades busca automáticamente perfiles similares y lo ayuda a consolidarlos. Ejecuta un trabajo de resolución de identidades semanalmente, que realiza los siguientes pasos:
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Combinación automática de perfiles similares en función de sus criterios de consolidación
Cada vez que se ejecuta un trabajo de resolución de identidades, se muestran las métricas en la página Perfiles de clientes. Las métricas muestran el número de perfiles que ha revisado, el número de grupos coincidentes encontrados y el número de perfiles consolidados.
Podrían aplicarse cargos adicionales por habilitar la resolución de identidades. Para obtener más información, consulte Precios de Amazon Connect
