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Optimización de audio de Amazon Connect para escritorios en la nube de Citrix
Amazon Connect facilita la prestación de experiencias de voz de alta calidad cuando sus agentes utilizan entornos de infraestructura de escritorios virtuales (VDI) de Citrix. Sus agentes pueden aprovechar la aplicación de escritorio remoto de Citrix, como Citrix Workspaces, para descargar el procesamiento de audio a los dispositivos locales del agente y redirigir automáticamente el audio a Amazon Connect, lo que mejora la calidad del audio en las redes más exigentes.
Para empezar, puede utilizar las bibliotecas de código abierto de Amazon Connect
Requisitos del sistema
En esta sección se describen los requisitos del sistema para usar el SDK de Citrix Unitied Communications con Amazon Connect.
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Versión de la aplicación Citrix Workspace
La versión de la aplicación Citrix Workspace debe ser 21.9.x.x o superior.
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Versión del servidor Citrix
La versión de Citrix VDA (Virtual Delivery Agent) debe ser 2109 o superior.
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Configuración del servidor Citrix
De forma predeterminada, no se admite el uso del SDK de Citrix UC. El administrador del sistema debe añadir una entrada de registro en la lista de permitidos de la siguiente manera:
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Ruta de clave:
Computer\HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\WOW6432Node\Citrix\WebSocketService -
Nombre de clave:
ProcessWhitelist -
Tipo de clave:
REG_MULTI_SZ -
Valor de clave:
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Chrome.exe -
msedge.exe
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Después de configurar el registro correctamente, reinícielo
CitrixHdxWebSocketServicemediante el Administrador de tareas para finalizar la configuración.
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Configuraciones de red y firewall
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Configuración del servidor Citrix
El administrador debe permitir que el servidor Citrix acceda al tráfico TCP/443 de Amazon Connect a los dominios mencionados en el siguiente diagrama. Para obtener más información, consulta la guía de configuración de la red Amazon Connect.
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Configuración de la máquina del agente
Esta solución requiere una conexión multimedia entre el cliente ligero del agente y Amazon Connect. Siga la guía de configuración de la red para permitir el tráfico entre la máquina del agente y el puerto UDP 3478 de Softphone Media de Amazon Connect.
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Implementación de CCP no compatible
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CCP nativo
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Confirmación de los flujos de contenido multimedia entre el cliente ligero y Amazon Connect durante la llamada
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Uso del administrador de tareas (Windows) para verificar
Inicie el administrador de tareas en el cliente ligero del agente y compruebe si el servicio HDX se está ejecutando o no. Si se está ejecutando, significa que el medio se está redirigiendo como se esperaba.
