Optimice el audio de Amazon Connect para los escritorios WorkSpaces en la nube de Amazon

Amazon Connect simplifica la entrega de experiencias de voz de alta calidad a los agentes que operan en entornos de Amazon WorkSpaces Virtual Desktop Infrastructure (VDI). Al aprovechar Amazon WorkSpaces con la función de RTC redireccionamiento web, los agentes pueden redirigir el procesamiento de audio de Amazon Connect a sus dispositivos locales. Este enfoque se traduce en una calidad de audio mejorada, incluso en condiciones de red difíciles. Para aprovechar esta función, debe hacer lo siguiente:

• Utilice las bibliotecas de código abierto de Amazon Connect para crear una interfaz de usuario de agente nueva o actualizar una existente, como un panel de control de contactos personalizado (CCP).

• Configure Amazon WorkSpaces para habilitar la RTC redirección web.

Requisitos del sistema

En esta sección se describen los requisitos del sistema para utilizar Amazon Connect con RTC redireccionamiento WorkSpaces web.

• WorkSpaces Protocolo

  WorkSpaces necesita usar el Protocolo WorkSpaces de transmisión (WSP). Para obtener más información, consulte Protocols for Amazon WorkSpaces.

• Versión de cliente

  Los usuarios deben usar la versión 5.21.0 o superior del cliente de WorkSpaces Web Access o WorkSpaces Windows. Complete las instrucciones de configuración e instalación.

• Política de grupo

  RTCLa redirección web debe estar habilitada en la política de WSP grupo. Para obtener más información, consulte Administrar Windows WorkSpaces en WorkSpaces Personal.

• Configuraciones de redes y firewalls

  • Configuración del espacio de trabajo VDI

    El administrador debe permitir que los espacios de trabajo accedan al tráfico de Amazon Connect TCP /443 a los dominios que se mencionan en el siguiente diagrama. Para obtener más información, consulte Configurar la red.

  • Configuración de la máquina del agente

    Esta solución requiere una conexión multimedia entre el cliente ligero del agente y Amazon Connect. Para permitir el tráfico entre el equipo del agente y el UDP puerto multimedia 3478 de Amazon Connect Softphone, consulte. Configurar la red

  

• Implementación no compatible CCP

  • Nativo CCP

Confirme los flujos de contenido multimedia entre la máquina del agente y Amazon Connect durante la llamada

• Asegúrese de que la extensión RTC del navegador DCV web esté habilitada y lista.