Dominios de Voice ID

Al habilitar Amazon Connect Voice ID, se crea un dominio de Voice ID: un contenedor para todos los datos de Voice ID, como los identificadores de interlocutor (que sirven como identificador del cliente), las huellas de voz, el audio del cliente que se utilizó para crear las huellas de voz de inscripción y los estados de inscripción (inscritos, excluidos, etc.) asociados a los identificadores de los interlocutores. Para detectar a los estafadores en una lista de control, el dominio de Voice ID almacena los identificadores de los estafadores, las huellas de voz y el audio utilizados para crear las huellas de voz.

A continuación, encontrará las directrices para crear dominios de Voice ID:

• Cada instancia de Amazon Connect solo puede asociarse a un dominio de Voice ID.

• Cada dominio de Voice ID se puede asociar a varias instancias de Amazon Connect. Esto le permite utilizar los mismos datos de clientes almacenados en varias instancias de Amazon Connect.

• Puede crear varios dominios, pero no comparten los datos de clientes entre sí.

• Recomendamos crear un nuevo dominio de Voice ID para asociarlo a una instancia de Amazon Connect cuando:

  • Habilite Voice ID por primera vez en su cuenta de una región de AWS .

  • Desea asegurarse de aislar los dominios de Voice ID que se utilizan en sus entornos de prueba y producción.

• Recomendamos utilizar un dominio de Voice ID existente cuando:

  • Desea utilizar el mismo conjunto de intermediarios inscritos y estafadores en diferentes instancias de Amazon Connect (que pueden pertenecer a diferentes equipos de atención al cliente).

  • Desea utilizar el mismo entorno de prueba en distintas instancias de prueba de Amazon Connect.

    nota

    Solo los dominios de Voice ID existentes en la misma región de su cuenta de Amazon Connect se pueden compartir entre las instancias de Amazon Connect de esa región.

• Puede cambiar la asociación de su instancia de Amazon Connect del dominio actual a un nuevo dominio en cualquier momento, seleccionando un dominio diferente.

• Para eliminar un dominio de Voice ID, usa la API de DeleteDomainVoice ID. DeleteDomainborra el dominio de forma gradual. Amazon Connect espera 30 días antes de borrar por completo los datos del dominio. Durante este período, Voice ID; estará deshabilitado en todas las instancias de Amazon Connect a las que esté asociado. Para restaurar un dominio durante este período, envíe un AWS Support ticket y proporcione el ID del dominio. Puede encontrar el ID de dominio en la sección Voice ID de la consola de Amazon Connect, tal y como se muestra en el siguiente ejemplo:

  

  Al eliminar un dominio de Voice ID, se eliminan todos los datos de clientes almacenados, como las grabaciones de audio, las huellas de voz y los identificadores de interlocutor, así como cualquier lista de control de estafadores que haya administrado.

Estado de inscripción

Voice ID almacena tres estados de inscripción diferentes para un interlocutor: ENROLLED, OPTED_OUT y EXPIRED. Puede recuperar estos estados de interlocutor mediante las API de Amazon Connect Voice ID y mediante bloques de flujo de contacto para tomar las medidas adecuadas.

• ENROLLED: cuando se inscribe a un nuevo interlocutor se inscribe en Voice ID, Voice ID crea una nueva huella vocal y establece el estado del interlocutor como ENROLLED. Aunque vuelva a inscribir al mismo intermediario en Voice ID, el estado se mantiene como ENROLLED.

• OPTED_OUT: si un intermediario no da su consentimiento para inscribirse en el sistema biométrico, puede excluirlo (en el Panel de control de contacto) o mediante API. Voice ID crea una nueva entrada para este intermediario y establece el estado del interlocutor OPTED_OUT. Voice ID no genera ninguna huella de voz ni almacena ninguna grabación de audio para el interlocutor. Las solicitudes de inscripción futuras para este interlocutor se rechazarán a menos que se elimine su entrada.

• EXPIRED: si no se ha accedido a la huella vocal de un intermediario o no se ha actualizado durante tres años, Voice ID cambia el estado a EXPIRED y ya no podrá realizar autenticaciones para este intermediario. Puede volver a inscribir al intermediario o eliminarlo de Voice ID.

Interlocutores caducados

Para el cumplimiento de la BIPA, Voice ID hace caducar automáticamente a los interlocutores a los que no se haya accedido para la inscripción, reinscripción o autenticación correcta durante tres años.

Para ver el último acceso de un interlocutor, consulte el atributo lastAccessedAt que devuelven las API DescribeSpeaker y ListSpeakers.

Si intenta utilizar la API EvaluateSesssion para autenticar a un interlocutor caducado, se mostrará una decisión de autenticación SPEAKER_EXPIRED.

Para volver a utilizar el interlocutor caducado, es necesario volver a inscribirlo.

Identificadores de interlocutor y estafador

Voice ID utiliza los identificadores de interlocutor para consultar y recuperar las huellas de voz en un dominio de Voice ID. Le recomendamos que utilice identificadores que no contengan información de identificación personal (PII) en ellos.

Voice ID crea dos campos para referirse a un intermediario:

• CustomerSpeakerId: un identificador proporcionado por el cliente. Puede tener entre 1 y 256 caracteres y solo puede contener: a-z, A-Z, 0-9, - y _

• GeneratedSpeakerId: una cadena alfanumérica única de 22 caracteres que Voice ID crea y devuelve en el momento de la inscripción del intermediario.

Las API de interlocutor de Amazon Connect Voice ID aceptan cualquier forma de identificador de interlocutor, pero solo emiten GeneratedSpeakerId en los flujos de eventos de Voice ID y en los registros de contacto. Si desea volver a grabar al intermediario para rehacer la huella vocal, puede inscribirlo con el mismo CustomerSpeakerId.

Del mismo modo, Voice ID crea identificadores de estafadores únicos denominados GeneratedFraudsterID para cada estafador que agregue a una lista de control en el dominio. Voice ID devuelve el identificador de estafador si se detecta a un estafador en una llamada al detectar el riesgo de fraude.