Contactar con el servicio de atención al cliente

Utilice los siguientes recursos para obtener ayuda con sus preguntasAWS Billing and Cost Management y sobre los informes deAWS costos y uso.

• AWSCentro de conocimiento: Esta es la forma más rápida de encontrar respuestas a las preguntas sobre suAWS CUR o factura. Recomendamos que empiece aquí.

• Soporte de facturación y cuenta: si tiene una cuenta de AWS, tendrá acceso gratis a soporte de facturación y cuenta. Solo el soporte técnico personalizado requiere un plan de soporte. Para obtener más información, visite el AWS Supportsitio web .

• Abrir un caso de soporte: puede ponerse en contacto con AWS Support y abrir un caso de soporte para su consulta. Este es el método más directo para comunicarse con AWS Support. AWS Support no publica un número de teléfono directo para ponerse en contacto con los representantes. En su lugar, le llamará a través del siguiente procedimiento.

nota

Para abrir unAWS Support caso de cuyo asunto sea Guía: Support de facturación y cuenta, debe haber iniciado sesión enAWS como el propietario de la cuenta raíz o tener permisos de IAM para abrir un caso de soporte. Para obtener más información, consulte AccesoAWS Support en la Guía delAWS Support usuario de.

Para ponerse en contacto con AWS Support

1. Inicie sesión y vaya a AWS Support Center.

2. Elija Create case (Crear caso).

3. En la página Crear caso, selecciona Cuenta y facturación y rellena los campos obligatorios del formulario.

4. Elija su preferencia de respuesta:

   • Web: recibirá una respuesta por correo electrónico de un representante de AWS Support.

   • Phone (Teléfono): recibirá una llamada telefónica de un representante de AWS Support.

nota

El soporte de mensajería instantánea no está disponible para las consultas de facturación.

Si ha cerrado su cuenta de AWS, puede seguir iniciando sesión para ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente y ver las facturas anteriores.