Resolución de problemas de gateways on-premises

A continuación encontrará información sobre los problemas habituales que podría encontrar al trabajar con gateways on-premises y cómo habilitarSoportepara ayudar a solucionar problemas de la gateway de.

En la siguiente tabla se muestran los problemas habituales que podría encontrar al trabajar con gateways locales.

Problema	Acción que ejecutar
No se encuentra la dirección IP de la gateway.	Utilice el cliente del hipervisor para conectarse al host y buscar la dirección IP de la gateway. Para VMware ESXi, la dirección IP de la máquina virtual se encuentra en el cliente vSphere en la pestaña Summary (Resumen). Para Microsoft Hyper-V, la dirección IP de la MV puede encontrarse al iniciar sesión en la consola local. Si continúa teniendo problemas para encontrar la dirección IP de la gateway: Compruebe que la MV esté activada. Solo cuando está activada la MV se asigna una dirección IP a la gateway. Espere a que la MV termine de configurarse. Si acaba de activar la MV, la gateway puede tardar varios minutos en finalizar la secuencia de arranque.
Tiene problemas de red o de firewall.	Asigne permisos a los puertos adecuados para la gateway. Si utiliza un firewall o un router para filtrar o limitar el tráfico de red, debe configurarlos para dar permiso a los puntos de enlace de servicio para mantener comunicaciones de salida enAWS. Para obtener más información sobre los requisitos de red y firewall, consulte Requisitos de red y firewall.
La activación de la gateway produce un error al hacer clic en laContinúe en la activaciónen la Consola de administración de Storage Gateway.	Compruebe que la MV de la gateway permita el acceso haciendo ping a la MV desde el cliente. Compruebe que la MV tenga conectividad de red a Internet. De lo contrario, deberá configurar un proxy SOCKS. Para obtener más información sobre cómo hacerlo, consulte Probar la conectividad de red de su gateway. Compruebe que el host tenga la hora correcta, que el host esté configurado para sincronizar la hora de forma automática con un servidor NTP (Network Time Protocol) y que la MV de la gateway tenga la hora correcta. Para obtener información sobre la sincronización de la hora de los hosts del hipervisor y las MV, consulte Configuración de un servidor NTP (Network Time Protocol) para la gateway. Tras realizar estos pasos, puede reintentar la implementación de la gateway mediante la consola de Storage Gateway y laConfiguración y activación de gatewaysasistente. Compruebe que la MV tenga al menos 7,5 GB de RAM. La asignación de la gateway produce un error si hay menos de 7,5 GB de RAM. Para obtener más información, consulte Requisitos de configuración de gateway.
Debe eliminar un disco asignado como espacio de búfer de carga. Por ejemplo, es posible que desee reducir la cantidad de espacio del búfer de carga para una gateway o sustituir un disco utilizado como búfer de carga que ha producido un error.
Debe mejorar el ancho de banda entre la gateway yAWS.	Puede mejorar el ancho de banda entre la gateway y AWS mediante la configuración de la conexión a Internet a AWS en un adaptador de red (NIC) independiente del que conecta las aplicaciones y la MV de la gateway. Este enfoque es útil si tiene una conexión de alto ancho de banda a AWS y desea evitar la contención de ancho de banda, especialmente durante la restauración de una instantánea. Para necesidades de cargas de trabajo de alto rendimiento, puede utilizarAWS Direct Connectpara establecer una conexión de red dedicada entre la gateway on-premise yAWS. Para medir el ancho de banda de la conexión de la gateway a AWS utilice las métricas CloudBytesDownloaded y CloudBytesUploaded de la gateway. Para obtener más información sobre este tema, consulte Desempeño. Mejorar la conectividad a Internet ayuda a garantizar que el búfer de carga no se llene.
El rendimiento hacia o desde la gateway disminuye a cero.	En la páginaPortalde la consola de Storage Gateway, verifique que las direcciones IP de la MV de la gateway sean las mismas que ve al usar el software cliente del hipervisor (es decir, el cliente VMware vSphere o Microsoft Hyper-V Manager). Si encuentra una discrepancia, reinicie la gateway desde la consola de Storage Gateway, como se muestra enApague la MV de la gateway. Después del reinicio, las direcciones delDirecciones IPlista de la consola de Storage GatewayPortaldebe coincidir con las direcciones IP de la gateway, determinadas desde el cliente del hipervisor. Para VMware ESXi, la dirección IP de la máquina virtual se encuentra en el cliente vSphere en la pestaña Summary (Resumen). Para Microsoft Hyper-V, la dirección IP de la MV puede encontrarse al iniciar sesión en la consola local. Compruebe la conectividad de la gateway a AWS como se describe en Probar la conectividad de red de su gateway. Compruebe la configuración del adaptador de red de la gateway y asegúrese de que todas las interfaces que desee habilitar para la gateway estén habilitadas. Para ver la configuración del adaptador de red para la gateway, siga las instrucciones de Configuración de adaptadores de red para la gateway y seleccione la opción para ver la configuración de red de la gateway. Puede ver el rendimiento a y desde la gateway desde la consola de Amazon CloudWatch. Para ver más información sobre la medición del rendimiento a y desde la gateway a AWS, consulte Desempeño.
Tiene problemas para importar (implementar) Storage Gateway en Microsoft Hyper-V.	Consulte Resolución de problemas de configuración de Microsoft Hyper-V, donde se explican algunos de los problemas comunes de implementar una gateway en Microsoft Hyper-V.
Recibes un mensaje que dice: «Los datos que se han escrito en el volumen de la gateway no se almacenan de forma segura enAWS«.	Recibirá este mensaje si la máquina virtual de la gateway se creó a partir de un clon o de una instantánea de otra máquina virtual de gateway. Si este no es el caso, póngase en contacto conSoporte.

HabilitaciónSoportepara ayudar a solucionar problemas de la puerta de enlace alojada en las instalaciones

Storage Gateway proporciona una consola local que puede utilizar para realizar varias tareas de mantenimiento, incluida la activaciónSoportePara obtener acceso a la gateway para ayudarle con la solución de problemas de gateway. Por defecto,Soporteel acceso a la gateway está deshabilitado. Habilite este acceso mediante la consola local del host. Para darSoporteacceso a la gateway, primero inicie sesión en la consola local para el host, vaya a la consola de la gateway de almacenamiento y, a continuación, conecte con el servidor de soporte.

Para habilitarSoporteacceso a la gateway

1. Inicie sesión en la consola local del host.

   • VMware ESXi: para obtener más información, consulteAcceso a la consola local de la gateway con VMware ESXi.

   • Microsoft Hyper-V: para obtener más información, consulteAcceso a la consola local de la gateway con Microsoft Hyper-V.

   La consola local tiene un aspecto parecido al siguiente.

   

2. En el símbolo del sistema, escriba5para abrirSoporteConsola de canal.

3. Introduzca h para abrir la ventana AVAILABLE COMMANDS (COMANDOS DISPONIBLES).

4. Realice una de las siguientes acciones:

   • Si la gateway está utilizando un punto de enlace público, en laCOMANDOS DISPONIBLESventana, introduzcaopen-support-channelpara conectarse al servicio de atención al cliente de Storage Gateway. Permitir el puerto TCP 22 para poder abrir un canal de soporte enAWS. Cuanto conecte con el servicio de atención al cliente, Storage Gateway le asignará un número de soporte. Apunte el número de soporte.

   • Si la gateway está utilizando un punto de enlace de la VPC, en la ventana AVAILABLE COMMANDS (COMANDOS DISPONIBLES), introduzca open-support-channel. Si la gateway no está activada, proporcione el punto de enlace de la VPC o la dirección IP para conectar con el servicio de atención al cliente de Storage Gateway. Permitir el puerto TCP 22 para poder abrir un canal de soporte enAWS. Cuanto conecte con el servicio de atención al cliente, Storage Gateway le asignará un número de soporte. Apunte el número de soporte.

   

   nota

   El número de canal no es un número de puerto TCP/UDP (Transmission Control Protocol/User Datagram Protocol). En lugar de ello, la gateway realiza una conexión Secure Shell (SSH) (TCP 22) a los servidores de Storage Gateway y proporciona el canal de soporte para la conexión.

5. Una vez establecido el canal de soporte, proporcione el número de servicio de soporte aSoporteasí queSoportepuede proporcionar asistencia para la solución de problemas.

6. Cuando se complete la sesión de soporte, introduzca q para finalizarla. No cierre la sesión hasta que Amazon Web Services Support le notifique que la sesión de soporte se ha completado.

7. Entrarexitpara cerrar sesión en la consola de Storage Gateway.

8. Siga las instrucciones para salir de la consola local.