Integración de un bot de Amazon Lex V2 con un centro de contacto

Puede integrar los bots de Amazon Lex V2 en sus centros de contacto para habilitar casos de uso de autoservicio mediante la transmisión de Amazon Lex V2. API Utilice estos bots como agentes de respuesta de voz interactivos (IVR) en telefonía o como chatbot de texto integrado en su centro de contacto. Para obtener más información sobre la transmisiónAPIs, consulte. Transmitir conversaciones a un bot de Amazon Lex V2

Con la transmisiónAPIs, puede habilitar las siguientes funciones:

• Interrupciones («barge-in»): las personas que llaman pueden interrumpir el bot y responder a una pregunta antes de que se complete el mensaje. Para obtener más información, consulte Permitir que el usuario interrumpa su bot Amazon Lex V2.

• Esperar y continuar: las personas que llamen pueden indicarle al bot que espere si necesitan tiempo para recuperar información adicional durante una llamada, como un número de tarjeta de crédito o un identificador de reserva. Para obtener más información, consulte Permitir que el bot Amazon Lex V2 espere a que el usuario proporcione más información durante una pausa.

• DTMFsoporte: las personas que llaman pueden proporcionar información por voz o DTMF indistintamente.

• SSMLsoporte: puede configurar las indicaciones del bot Amazon Lex V2 mediante SSML etiquetas para tener un mayor control sobre la generación de voz a partir del texto. Para obtener más información, consulte Generación de voz a partir de SSML documentos en la guía para desarrolladores de Amazon Polly.

• Tiempos de espera configurables: puede configurar cuánto tiempo deben esperar a que los clientes terminen de hablar antes de que Amazon Lex V2 recopile su entrada de voz, como responder a una pregunta de sí o no, o proporcionar una fecha o un número de tarjeta de crédito. Para obtener más información, consulte Configuración de tiempos de espera para capturar las entradas del usuario con un bot Lex V2.

• Actualizaciones del progreso del cumplimiento: puede configurar el bot para que responda con varios mensajes en función del estado del cumplimiento durante la ejecución de la lógica empresarial para el cumplimiento de la intención. Puede configurar el bot para que responda con mensajes cuando comience y finalice el cumplimiento, y para que proporcione actualizaciones periódicas para las funciones de Lambda de larga ejecución. Para obtener más información, consulte Configuración de las actualizaciones del progreso de la logística para su bot Lex V2.