Ejemplo de captura selectiva del registro de conversaciones

Este es un ejemplo de un caso de uso empresarial para la captura selectiva de registros de conversaciones.

Caso de uso:

Una empresa de tecnología financiera utiliza un bot de Amazon Lex V2 para respaldar su sistema IVR, que permite a los usuarios realizar pagos de facturas. Para cumplir con los requisitos de conformidad y auditoría, deben conservar las grabaciones de audio con el consentimiento de autorización otorgado por el usuario. Sin embargo, no es posible habilitar los registros de audio generales, ya que los haría incompatibles, ya que no es posible ocultar los espacios sensibles, como el CVV CardNumber, y otra información de los registros de audio. En su lugar, pueden habilitar la captura selectiva de registros de conversaciones para los registros de audio y configurar el atributo de sesión para que solo produzca registros de audio para los enunciados que cuenten con el consentimiento de la autorización.

BotAlias Ajustes:

• Registros de texto habilitados: verdadero

• Registro selectivo de registros de texto habilitado: falso

• Registros de audio habilitados: verdadero

• Registro selectivo de registros de audio activado: verdadero

Atributos de sesión:

x-amz-lex:enable-audio-logging:PayBill:AuthorizationConsent = "true"

Ejemplo de conversación:

• Usuario (entrada de audio): «Quiero pagar mi factura con el número de factura 35XU68».

• Bot: «¿Cuál es el importe adeudado en dólares?»

• Usuario (entrada de audio): «235».

• Bot: «¿Cuál es el número de tu tarjeta de crédito?»

• Usuario (entrada de audio): «9239829722200348».

• Bot: «Está pagando 235 dólares con el número de su tarjeta de crédito que termina en 0348. Diga: «Autorizo a pagar 235 dólares».

• Usuario (entrada de audio): «Autorizo a pagar 235 dólares».

• Bot: «Su factura ha sido pagada».

Salida de registros de conversaciones:

En esta situación, se generarán registros de texto para todos los turnos. Sin embargo, los registros de audio solo se grabarán para un turno en particular cuando se haya abierto el AuthorizationConsentespacio dentro de la PayBillintención, y no se generará ningún registro de audio para ningún otro turno.