Configurar los siguientes pasos de la conversación

Puede configurar el siguiente paso en cada etapa de la conversación para diseñar las conversaciones. Normalmente, Amazon Lex V2 configura automáticamente los siguientes pasos predeterminados para cada etapa de la conversación según el siguiente orden.

Respuesta inicial → Obtención de slot → Confirmación (si está activa) → Cumplimiento (si está activo) → Respuesta de cierre (si está activa) → Fin de la conversación

Puede modificar los siguientes pasos predeterminados y diseñar la conversación en función de la experiencia del usuario esperada. Los siguientes pasos se pueden configurar en cada etapa de la conversación:

Saltar a

• Respuesta inicial: la conversación se reinicia desde el principio de la intención. Puede optar por omitir la respuesta inicial al configurar el siguiente paso.

• Obtener un slot: puede obtener cualquier slot en la intención.

• Evaluar las condiciones: puede evaluar las condiciones y diversificar la conversación en cualquier etapa de la conversación.

• Invocar el enlace de código de diálogo: puede invocar la lógica empresarial en cualquier momento.

• Confirmar la intención: se le pedirá al usuario que confirme la intención.

• Cumplir la intención: el cumplimiento de la intención comenzará como el siguiente paso.

• Respuesta de cierre: la respuesta de cierre se devolverá al usuario.

Cambiar a

• Intención: puede cambiar a una intención diferente y continuar la conversación con esa intención. Si lo desea, puede omitir la respuesta inicial de la intención mientras realiza la transición.

• Intención: slot específico: puede obtener directamente un slot específico con una intención diferente si ya ha capturado algunos valores de slot en la intención actual.

Espera a la entrada del usuario: el bot espera a que el usuario introduzca información para reconocer cualquier nueva intención. Puede configurar mensajes como «¿Puedo ayudarte con algo más?» antes de configurar el siguiente paso. El bot tendrá el estado ElicitIntent de diálogo.

Finalizar conversación: se cierra la conversación con el bot.

nota

El 17 de agosto de 2022, Amazon Lex V2 publicó un cambio en la forma en que se gestionan las conversaciones con el usuario. Este cambio le da más control sobre la ruta que sigue el usuario a lo largo de la conversación. Para obtener más información, consulte Cambios en los flujos de conversación en Amazon Lex V2. Los bots creados antes del 17 de agosto de 2022 no admiten mensajes de enlace de código de diálogo, ni permiten establecer valores, configurar los pasos siguientes ni añadir condiciones.