Reembolsos de productos en AWS Marketplace

Todos los productos pagados AWS Marketplace, independientemente del modelo de precios, deben tener una política de reembolso establecida para los cargos de software. La política de reembolso debe incluir las condiciones del reembolso, así como un método de ponerse en contacto con el vendedor para solicitar un reembolso. Como vendedor, usted decide los detalles de la política de reembolso. Sin embargo, le recomendamos que ofrezca a los clientes algún tipo de reembolso por el uso del producto. Debe cumplir las políticas de reembolso publicadas. En este tema se proporciona información sobre los tipos de solicitudes de reembolso de AWS Marketplace productos, la política relacionada y el proceso de aprobación, y cómo puedes enviar una solicitud de reembolso para un cliente.

Tipos de solicitudes de reembolso de productos AWS Marketplace

Los clientes pueden solicitar diferentes tipos de reembolsos de AWS Marketplace productos. En el caso de AWS Marketplace los productos vendidos por AWS, consulta la página de política de devoluciones y, a continuación, envía el formulario de contacto con el servicio de asistencia mediante el AWS Support Center Console. Si un cliente solicita un reembolso de software directamente a AWS, le indicamos que se ponga en contacto con el vendedor utilizando la información de contacto de soporte publicada para el producto en cuestión. Los reembolsos de cualquier cargo de AWS infraestructura quedan a discreción AWS y se gestionan de forma independiente de los reembolsos de software.

Si el producto lo vende un tercero, se indicará a los compradores que consulten las políticas de reembolso en la página de detalles del producto. Los gastos de software correspondientes a las AWS Marketplace suscripciones se pagan al vendedor del producto y los reembolsos deben solicitarse directamente al vendedor. Cada AWS Marketplace vendedor debe incluir una política de reembolso en su AWS Marketplace página.

AWS Marketplace política de devoluciones y aprobaciones de productos

En la siguiente lista se describe la política de AWS Marketplace reembolso y si se necesita tu aprobación:

• Pruebas gratuitas

  Si incluyes tu software como producto de prueba gratuita, AWS puedes reembolsarte en tu nombre los gastos de software acumulados en un plazo de siete días a partir de la conversión de una suscripción de prueba gratuita a una suscripción de pago. Los reembolsos emitidos en relación con las conversiones de pruebas gratuitas no requieren ninguna acción por su parte. Al habilitar la prueba gratuita de un producto, acepta esta política.

• Ofertas privadas

  Debes autorizar todos los reembolsos de ofertas privadas antes de AWS poder procesarlos.

• Reembolsos por medición de software

  Si mide el uso de su software mediante el AWS Marketplace Metering Service, AWS puede reembolsar en su nombre los cargos de software derivados de errores de medición del software. Si estos errores son comunes en varios clientes, AWS se reserva el derecho de determinar el reembolso adecuado para cada cliente y aplicarlo directamente a cada cliente. Los reembolsos emitidos en relación con el reembolso AWS Marketplace Metering Service deben confirmarse con el vendedor una sola vez, pero no requieren que el vendedor confirme cada reembolso individual. Al usarlo AWS Marketplace Metering Service con un producto, aceptas esta política.

• Cancelación de suscripciones en un plazo de 48 horas desde la compra

  Si un comprador cancela su suscripción en un plazo de 48 horas tras la compra de una oferta no privada, AWS emitirá un reembolso completo (si se cancela con un reembolso del 100 por ciento). Los reembolsos emitidos en relación con la cancelación dentro de las 48 horas posteriores a la compra no requieren ninguna acción por su parte. Transcurridas 48 horas, la solicitud del comprador queda a su entera discreción. Al publicar tu producto en AWS Marketplace, acepta esta política.

• Actualización de suscripciones

  Si un comprador sustituye una suscripción de oferta no privada existente por una suscripción más cara o por una suscripción de igual valor, AWS podrá reembolsarte en tu nombre la suscripción de nivel inferior. Es un proceso de dos pasos para el comprador: comprar una nueva suscripción y, a continuación, solicitar la cancelación de la antigua con un reembolso.

• Reducción de categoría de una suscripción

  Debes autorizar todas las solicitudes de reembolso de una suscripción a un plan inferior para AWS poder procesarlas.

Todos los reembolsos AWS autorizados se procesan automáticamente y no requieren ninguna acción por tu parte.

AWS Marketplace proceso de reembolso del producto

Puede iniciar reembolsos por el uso del software del producto enviando un formulario de solicitud de reembolso. Una vez recibido por el equipo de soporte AWS Marketplace al comprador, se creará un caso de soporte relacionado en la consola AWS Support central y el estado del reembolso se indicará en el asunto. La asistencia relacionada con el reembolso se facilita directamente a través de estos casos. Para obtener más información, consulte Acceso a AWS Support.

En el siguiente procedimiento se describe cómo solicitar un reembolso para un cliente externo o una cuenta de prueba interna.

Para iniciar un reembolso de software para un cliente

1. Recopile la siguiente información del cliente:

   • La dirección de correo electrónico del cliente asociada a su Cuenta de AWS.

   • El Cuenta de AWS número del cliente de la cuenta utilizada para suscribirse a tu producto. Recuerda a tu cliente que, si es el pagador de una organización, debe proporcionarte el Cuenta de AWS ID de la cuenta vinculada suscrita a tu producto.

   • Los periodos de facturación para los que el cliente desea un reembolso.

2. Inicia sesión en tu formulario de solicitud de reembolso Cuenta de AWS y navega hasta él.

3. Introduzca la información del cliente en el formulario.

4. Introduzca el identificador del producto para el que su cliente solicite el reembolso. Puede encontrar el ID de producto en su informe diario de suscriptores de clientes.

5. En el caso de los productos anuales donde un cliente solicite un reembolso, una actualización o un cambio a una versión anterior, debe llevar a cabo las siguientes tareas:

   1. Compruebe que el cliente haya adquirido una suscripción anual usando su informe diario de suscriptores de clientes (podría producirse un retraso de 24 horas).

   2. Proporcione una Subscription Cancellation Date (Fecha de cancelación de suscripción) en el campo de comentarios.

   3. Proporcione una descripción del cambio que está autorizando (reembolso, actualización, cambio a una versión anterior) en el campo de comentarios.

6. Envíe el formulario. Recibiremos una notificación y empezaremos a procesar el reembolso y remitirlo al cliente.

7. Se creará un caso saliente en la Consola de AWS Support Center con información de estado sobre la solicitud de reembolso. La línea de asunto contendrá uno de los siguientes elementos:

   • Completado: el reembolso se ha procesado y es necesario realizar más acciones.

   • Pendiente: el reembolso se procesará cuando finalice el ciclo de facturación actual.

   • Acción requerida: no se ha podido procesar la solicitud y necesitamos que nos proporcione más información. Puede responder directamente al caso de soporte, no obstante también tendrá que enviar un nuevo formulario de solicitud de reembolso.

8. Una vez que un reembolso se procesa correctamente, se reflejará en la cuenta del cliente en un plazo de 24-48 horas. Sin embargo, los fondos pueden tardar hasta cinco días laborables en aparecer en la cuenta financiera del cliente.