Tasas de rebote y reclamaciones

En la página Tasas de devoluciones y reclamaciones, puede encontrar métricas importantes relacionadas con las tasas de devoluciones y reclamaciones de la cuenta combinada de Amazon Pinpoint y Amazon Simple Email Service (Amazon SES).

Un rebote se produce cuando un correo que envía no se puede entregar debido a un problema permanente. Por ejemplo, se puede producir un rebote si la dirección del destinatario no existe, o si el proveedor de correo electrónico del destinatario está bloqueando el correo electrónico desde su dominio o dirección IP. Los proveedores de correo electrónico consideran que una tasa de rebotes alta es un signo negativo. Esto es porque indica que envía un correo electrónico a personas que no han aceptado explícitamente recibir mensajes de usted. Una tasa elevada de rebotes podría tener un impacto negativo en la entrega de sus correos electrónicos.

Se produce una reclamación cuando un cliente recibe un correo electrónico suyo e informa al proveedor de correo electrónico de él como no deseado (por ejemplo, mediante la característica Informar de spam en el cliente de correo electrónico). Los proveedores de correo electrónico consideran que las reclamaciones son un signo grave de que su dominio envía correo electrónico no solicitado. Por ese motivo, una tasa de reclamaciones elevada puede tener un efecto muy negativo en la entrega de su correo electrónico.

Las tasas de rebote y reclamaciones altas suelen indicar que un destinatario está enviando mensajes no solicitados a sus destinatarios. Por ese motivo, los proveedores de correo electrónico examinan con atención sus tasas de rebote y reclamaciones cuando determinan si enviar su correo electrónico a la bandeja de entrada o a la carpeta de correo no deseado.

Puede utilizar la página Tasa de rebotes y reclamaciones para realizar un seguimiento de estas métricas de toda la cuenta. En esta página, también puede crear alarmas que le avisen cuando las tasas de rebote o de reclamación alcancen determinados umbrales.

Información general

La pestaña Overview (Descripción general) contiene información sobre las tasas de rebote y reclamaciones para la cuenta.

nota

En esta página, se muestran las estadísticas de devoluciones y quejas de toda tu AWS cuenta en la AWS región actual. Si utiliza Amazon Pinpoint y Amazon SES para enviar correos electrónicos, esta página muestra las métricas combinadas de devoluciones y reclamaciones de ambos servicios.

Resumen

Esta sección muestra el estado de su cuenta. A continuación se muestra una lista de valores posibles:

• Healthy: actualmente no hay ningún problema que afecte a su cuenta.

• Under review (En proceso de revisión): su cuenta está en proceso de revisión. Si los problemas que han provocado que pongamos su cuenta en proceso de revisión no se resuelven antes de que finalice el periodo de revisión, podríamos suspender la capacidad de su cuenta para enviar correo electrónico.

• Pending end of review decision (Pendiente de final de la decisión de revisión): su cuenta está en proceso de revisión. Debido a la naturaleza de los problemas que hicieron que pusiéramos su cuenta en proceso de revisión, tenemos que realizar una revisión manual de su cuenta antes de adoptar cualquier otra medida.

• Sending paused (Envío suspendido): hemos suspendido la capacidad de su cuenta para enviar correo electrónico. Mientras la capacidad de la cuenta para enviar correo electrónico esté suspendida, no puede enviar correos electrónicos a través de Amazon Pinpoint o Amazon SES. Puede solicitar que revisemos esta decisión.

• Pending sending pause (Pendiente de suspensión de envío): su cuenta está en proceso de revisión. Los problemas que han provocado que pongamos su cuenta en proceso de revisión no se han resuelto. En esta situación, normalmente suspendemos la capacidad de la cuenta para enviar correo. No obstante, dada la naturaleza de su cuenta, debemos revisarla antes de tomar alguna otra medida.

En número que se muestra en Emails sent (Correos electrónicos enviados) es el número de correos electrónicos que tuvimos en cuenta al tomar esta decisión. El número de Sent over period (Enviado durante el período) es el período durante el que envió esos correos electrónicos.

Para obtener más información sobre cada valor de estado y cómo trabajamos con usted para solucionar los problemas que afectan a la cuenta, consulte las preguntas frecuentes sobre el proceso de revisión de envío en la Guía para desarrolladores de Amazon Simple Email Service.

Bounce rate (Tasa de rebotes)

En esta sección se muestra la tasa de rebotes actual para su cuenta. La tasa de rebotes de su cuenta debe ser siempre inferior al 5 %. Si la tasa de rebotes de su cuenta supera el 10 %, podríamos suspender temporalmente la capacidad de su cuenta para enviar correo electrónico.

Esta sección contiene la siguiente información:

• Correos electrónicos elegibles enviados: el número de correos electrónicos que se tuvieron en cuenta al calcular la tasa de devolución.

• Periodo de envío: el periodo de tiempo que hemos considerado para calcular la tasa de devoluciones.

  No calcular la tasa de rebotes en función de un periodo de tiempo fijo, ya que distintos remitentes envían a ritmos diferentes. En su lugar, nos fijamos en un volumen representativo, es decir, una cantidad de correo electrónico que representa tus prácticas de envío habituales.

• Tasa de devoluciones: el porcentaje de correos electrónicos que envió durante el periodo de análisis que se devolvieron.

• Estado general: indica el estado de la métrica. El estado puede ser uno de los siguientes:

  • Healthy (Buen estado): la tasa de rebotes para la cuenta se encuentra dentro de los niveles normales.

  • Casi recuperada: la cuenta se ha puesto en revisión porque la tasa de devolución era demasiado alta. Desde que comenzó el período de revisión, la tasa de rebotes ha permanecido por debajo de la tasa máxima. Si la tasa de rebotes permanece por debajo de la tasa máxima, el estado de esta métrica cambia a Healthy (En buen estado) antes de que finalice el período de revisión.

  • En revisión: la cuenta se ha puesto en revisión porque la tasa de devolución era demasiado alta. La tasa de rebotes no ha mejorado porque su cuenta se encuentra en revisión. Si el problema que ha provocado que la tasa de rebotes supere el 5 % no se resuelve antes de que finalice el período de revisión, podríamos suspender la capacidad de su cuenta para enviar correo electrónico.

  • Pausa de envío: la capacidad de la cuenta para enviar correos electrónicos se detuvo porque la tasa de devolución era demasiado alta. Mientras esté suspendida la capacidad de su cuenta para enviar correos electrónicos, no podrá realizar esa tarea. Puede solicitar que revisemos esta decisión.

  • Pending sending pause (Pendiente de suspensión de envío): la métrica provocó que colocara su cuenta en proceso de revisión. Los problemas que han dado lugar a este periodo de revisión no se han resuelto. Estos problemas pueden hacer que suspendamos la capacidad de su cuenta para enviar correo electrónico. Un miembro de nuestro equipo tiene que revisar su cuenta antes de que tomemos alguna medida adicional.

  Para obtener más información sobre cada valor de estado y cómo trabajamos con usted para solucionar los problemas que afectan a la cuenta, consulte las preguntas frecuentes sobre el proceso de revisión de envío en la Guía para desarrolladores de Amazon Simple Email Service.

Complaint rate (Tasa de reclamaciones)

En esta sección se muestra la tasa de reclamaciones actual para su cuenta. La tasa de reclamaciones de su cuenta debe ser siempre inferior al 0,1 %. Si el porcentaje de quejas de su cuenta supera el 0,1 %, podríamos suspender temporalmente la capacidad de su cuenta para enviar correo electrónico.

Esta sección contiene la siguiente información:

• Correos electrónicos elegibles enviados: el número de correos electrónicos que se tuvieron en cuenta al calcular la tasa de reclamaciones.

• Periodo de envío: el periodo de tiempo que hemos considerado para calcular la tasa de reclamaciones.

• Tasa de reclamaciones: el porcentaje de correos electrónicos que envió durante el periodo de análisis y que dieron lugar a reclamaciones.

• Estado general: indica el estado de la métrica. El estado puede ser uno de los siguientes:

  • Healthy (Buen estado): la tasa de reclamaciones para la cuenta se encuentra dentro de los niveles normales.

  • Casi recuperada: la cuenta se ha puesto en revisión porque la tasa de reclamaciones era demasiado alta. Desde que comenzó el período de revisión, la tasa de reclamaciones ha permanecido por debajo de la tasa máxima. Si la tasa de reclamaciones permanece por debajo de la tasa máxima, el estado de esta métrica cambia a Healthy (En buen estado) antes de que finalice el período de revisión.

  • En revisión: la cuenta se ha puesto en revisión porque la tasa de reclamaciones era demasiado alta. La tasa de reclamaciones no ha mejorado porque su cuenta se encuentra en revisión. Si el problema que ha provocado que la tasa de reclamaciones supere el 0,1 % no se resuelve antes de que finalice el período de revisión, podríamos suspender la capacidad de su cuenta para enviar correo electrónico.

  • Pausa de envío: la capacidad de la cuenta para enviar correos electrónicos se detuvo porque la tasa de reclamaciones era demasiado alta. Mientras esté suspendida la capacidad de su cuenta para enviar correos electrónicos, no podrá realizar esa tarea. Puede solicitar que revisemos esta decisión.

  • Pausa de envío pendiente: la cuenta se ha puesto en revisión porque la tasa de reclamaciones era demasiado alta. Los problemas que han dado lugar a este periodo de revisión no se han resuelto. Estos problemas pueden hacer que suspendamos la capacidad de su cuenta para enviar correo electrónico. Un miembro de nuestro equipo tiene que revisar su cuenta antes de que tomemos alguna medida adicional.

  Para obtener más información sobre cada valor de estado y cómo trabajamos con usted para solucionar los problemas que afectan a la cuenta, consulte las preguntas frecuentes sobre el proceso de revisión de envío en la Guía para desarrolladores de Amazon Simple Email Service.

Alarmas

En la pestaña Alarms (Alarmas), puede crear alarmas que le envíen notificaciones cuando las tasas de rebotes o reclamaciones para su cuenta superen determinados niveles.

Para crear una alarma

1. Abra la consola de Amazon Pinpoint en https://console.aws.amazon.com/pinpoint/.

2. En el panel de navegación, elija Deliverability dashboard (Panel de capacidad de entrega).

3. En la pestaña Alarms (Alarmas), elija Create alarm (Crear alarma).

4. En la página Create alarm (Crear alarma), proceda del modo siguiente:

   1. En Alarm name (Nombre de alarma), especifique un nombre que le permita identificar fácilmente la alarma.

   2. En Send a notification when the (Enviar notificación cuando), elija una de las siguientes opciones:

      • Bounce rate (Tasa de rebotes)

      • Complaint rate (Tasa de reclamaciones)

   3. Configure los valores que provoquen que se active la alarma. Por ejemplo, si desea recibir una notificación cuando la tasa de devoluciones para la cuenta sea de un 5 % o más, elija >=. Después introduzca un valor de 5, tal y como se muestra en la siguiente imagen.

      

   4. Especifique la cantidad de tiempo que tiene que transcurrir para que se active la alarma. Por ejemplo, puede configurar la alarma de manera que solo se envíe una notificación cuando la tasa de rebotes supere una tasa determinada y continúe en esa tasa durante más de 2 horas. En este ejemplo, junto a for at least (durante al menos), especifique un valor de 2. A continuación, junto a consecutive period(s) of (períodos consecutivos de), elija 1 hour (1 hora), como se muestra en la siguiente imagen.

      

   5. En Notification method (Método de notificación), elija una de las siguientes opciones:

      • Utilizar un tema de SNS existente: elija esta opción si ya ha creado un tema de Amazon SNS y ha suscrito puntos de conexión a él.

      • Crear un tema nuevo: elija esta opción si aún no ha creado un tema de Amazon SNS o si desea crear uno nuevo.

        nota

        Cuando cree un nuevo tema, tendrá que suscribir uno o más puntos de enlace a él. Para obtener más información, consulte Suscripción de un punto de conexión a un tema en la Guía para desarrolladores de Amazon Simple Notification Service.

   6. (Opcional) Puede elegir o crear más de un tema de Amazon SNS. Para añadir un tema, elija Notify an additional SNS topic (Notificar un tema de SNS adicional).

   7. Cuando haya terminado, elija Create (Crear).