Evaluación de la CCo E KPIs

En la sección anterior se presentaron los principios CCo de E. Basándose en algunas preguntas, en esta sección se analiza cómo puede ayudar a su CCo E a trabajar en pos de esos principios. Más adelante, esto le ayudará a obtener la lista relevante KPIs para medir el impacto de la E. CCo

Principio de investigación

• Objetivos empresariales: ¿Cuál es su presencia actual en términos de geografía, sector y segmentos de clientes? Por ejemplo, ¿su organización es una empresa pequeña o mediana o es una empresa? ¿Cuáles son sus planes de expansión para el próximo año?

• AWS prácticas: ¿Qué AWS prácticas son necesarias para respaldar sus objetivos empresariales? Las necesidades de habilidades variarán con cada práctica. La disponibilidad de habilidades existentes varía. Al dotar de personal a su CCo E, considere un enfoque piramidal, con diferentes niveles de experiencia en un área de habilidad determinada.

• Ubicaciones de habilidades: ¿cómo se alinean sus ubicaciones actuales y la disponibilidad de habilidades? Cree un mapa organizativo que muestre los recursos del consultorio, incluidas las ubicaciones en las que operan.

  Consejo: Como los períodos de preaviso suelen ser importantes y varían según la ubicación, recomendamos identificar los puestos to-be-hired (TBH) por adelantado. Identifique los recursos que desempeñan múltiples funciones y el plazo en el que deben volver a priorizar su carga de trabajo. Esto le da una idea de cómo será el esfuerzo de obtención de recursos.

• Matriz de recursos y habilidades: registre las alineaciones de habilidades actuales de la CCo E (si ya cuenta con personal) y de su organización en general. Esto le ayudará a planificar la asignación de recursos de manera adecuada.

  Consejo: Para identificar la presencia actual y las posibles necesidades de formación, realice un ejercicio de análisis de las necesidades de AWS aprendizaje. Para obtener más información sobre este ejercicio y sobre cómo llevarlo a cabo en su organización, póngase en contacto con su director AWS de capacitación. También puedes etiquetar las habilidades que ya existan en toda la organización (extraídas del proceso de incorporación de recursos humanos).

Evangeliza un principio

• Plan de comunicación: establezca mecanismos para involucrar a los equipos de campo y difundir la información sobre el CCo terreno: sus equipos de campo (locales CEOs, líderes de unidades de negocio, clientes potenciales de ganancias y pérdidas (P&L), clientes potenciales de cuentas, ventas, preventa, ofertas y precios) deben ver a su CCo E como un socio colaborativo para ayudar a sus clientes. Los equipos de campo deben entender cómo la CCo E puede ayudarlos en este proceso.

  Las giras itinerantes internas o las sesiones en ayuntamientos son un buen vehículo para fomentar la participación. Los boletines informativos y los portales internos también pueden ayudar a difundir información a sus equipos de campo. Planifique compromisos puntuales o continuos con los equipos de campo.

• Uso de activos: la CCo E liderará los esfuerzos para desarrollar activos que ayuden a reducir los costos de entrega, dotar a sus empleados de las habilidades pertinentes y respaldar los procesos de venta y licitación. Es importante definir un proceso para hacer un seguimiento del uso de estos activos por parte de los equipos de campo. Esto le dirá qué funciona, qué no y qué debe cambiar.

  Puede realizar un seguimiento sistemático de las descargas de activos y las vistas de las páginas. Incentive a los equipos de campo a hacer las preguntas de tipo CCo E (por ejemplo, utilice un sistema de puntos). La CCo Oficina de Gestión de Proyectos Electrónicos (PMO) puede hacer un seguimiento y solicitar comentarios.

• Mecanismo de retroalimentación: defina un proceso que los equipos de campo puedan seguir para proporcionar comentarios a la E. CCo Defina también cómo la CCo E puede anunciar o comercializar sus activos internamente. Los ejemplos incluyen el número de ideas o la cantidad de comentarios que aporta un equipo o recurso. Los mecanismos de marketing incluyen un portal web existente, la puntuación de satisfacción del cliente (CSAT) y los comentarios en tiempo real.

• Fomento del uso: piense en cómo incentivará a sus equipos de campo para que colaboren con la E. CCo La CCo E no debe considerarse una extensión de su equipo de entrega. Por el contrario, deberían estar alineados con sus equipos de campo y tener la capacidad de evangelizar a la hora de ofrecer valor a sus clientes.

  Consejo: Para animar a los equipos de campo y a la CCo E a trabajar juntos, utilice opciones de incentivos no monetarios. Algunos ejemplos son las tarjetas de agradecimiento, los correos electrónicos de los altos directivos y el reconocimiento vocal en las reuniones de equipo.

Aplica el principio

• Volante de retroalimentación: defina un mecanismo para captar las aportaciones de sus equipos de campo. Los equipos de campo deben contar con un proceso para compartir las lecciones aprendidas y las experiencias de campo con el equipo CCo E, de modo que este pueda incorporar la información en su hoja de ruta de activos. CCo

  Consejo: Complemente los comentarios presenciales de los equipos de campo con reuniones programadas periódicamente para garantizar que los CCo equipos de campo y electrónico estén totalmente alineados.

• Difusión de la información: ¿cómo difundirán la CCo práctica AWS empresarial y el equipo electrónico las mejores prácticas, los activos y otros resultados a los equipos de campo?

• Apoyo al proceso de licitación y preventa: ¿cómo apoyará la CCo E a los equipos de licitaciones y preventa durante las respuestas a las solicitudes de propuestas (RFP)?

  Consejo: La CCo E puede ser la propietaria de la solución y proporcionar aportaciones de expertos en la materia (PYMES) y de estimaciones.

Principio principal

• Consultoría de entrega: CCo los recursos electrónicos pueden ayudar a acelerar la fase de entrega para sus clientes mediante una consultoría de duración limitada para sus equipos de entrega actuales.

  Consejo: Defina un proceso de préstamo de recursos electrónicos para CCo ayudar temporalmente a los equipos de entrega. El proceso de préstamo puede incluir el porcentaje de tiempo dedicado a la consulta.

• Modelo de participación: ¿cuánto tiempo permanecerá comprometido un miembro de CCo E para apoyar a un equipo de entrega? ¿El compromiso es a corto, mediano o largo plazo? Este modelo de consultoría o contratación no debería durar más de unas pocas semanas. CCoLos recursos electrónicos no sustituyen a su equipo de entrega.

Principio del mentor

• Comunidad de práctica: para crear una comunidad de práctica, fomente las oportunidades de tutoría. Esto creará una atmósfera inclusiva y alentará a otros empleados a aprender más y contribuir. Esto puede incluir programas como el de aspirantes a áreas de profundidad, donde los empleados pueden perseguir sus intereses y desarrollar sus carreras mientras ayudan a la organización y al cliente.

• Conocimientos de colaboración colectiva: ¿cómo se asegura de que los beneficios de la CCo educación electrónica no se limiten solo a quienes se ocupan de las solicitudes de propuestas (RFPs), sino que estén disponibles para todos los empleados? Una forma es utilizar un mecanismo, como un portal de respuestas, en el que cualquier empleado pueda enviar preguntas técnicas. CCoLos recursos electrónicos pueden revisar las preguntas y proporcionar comentarios.

• Capacitar al entrenador para la CCo E: para convertir la CCo E en un multiplicador de fuerza por sí misma, utilice el enfoque de entrenar al entrenador r. Una vez que dispongas de personal motivado para el examen CCo E, puedes considerar la posibilidad de desarrollar un enfoque en el que los expertos en una habilidad puedan mejorar gradualmente sus habilidades en otras áreas.

  Consejo: Para mejorar tus habilidades, utiliza el sombreado y el sombreado inverso.

Principio de escala

• CCoPuerta principal electrónica: ¿Cuál es el mecanismo para que los equipos de campo accedan a los recursos CCo electrónicos? ¿Cómo planea escalar las operaciones de CCo E de manera eficiente? Considere la posibilidad de crear una oficina de gestión de proyectos (PMO) dedicada a gestionar las day-to-day operaciones de la E. CCo Los recursos de la PMO pueden gestionar cualquier carga pesada indiferenciada en las operaciones de E. CCo

• Mecanismos de autoservicio: ¿Qué tipos de mecanismos de autoservicio puede implementar para que los equipos de campo encuentren información? Por ejemplo, ¿qué activos, garantías y experiencias pasadas ayudarán al campo durante las etapas de venta y entrega?

  Consejo: Utilice Amazon Bedrock para crear soluciones de IA generativa personalizadas que ayuden a sus equipos de campo a acceder rápidamente a sus activos electrónicos CCo.

• CCoAlcance electrónico: ¿Qué planes hay para incorporar las demás funciones (por ejemplo, las funciones legales, de operaciones financieras, de contratación y de dirección de cuentas) al ámbito de la E? CCo Por lo general, se trata de funciones existentes en las organizaciones. Tenerlas bajo la bandera CCo E promueve la coherencia y el comportamiento de un solo equipo.

• CCoHuella electrónica: ¿Cómo planeas ampliar el tamaño de tu CCo E? Te recomendamos planificar el crecimiento en función del crecimiento de tu empresa. Dado que la CCo E es una inversión estratégica, alinee su crecimiento con sus objetivos generales. Una vez finalizadas las proyecciones de plantilla, puede planificar las contrataciones y los movimientos laterales.

• Incentivar la innovación: piense en cómo incorporar un mecanismo de incentivos para alentar a los recursos electrónicos a innovar continuamente CCo.

• Gestión del rendimiento de CCo los recursos electrónicos: los recursos que forman parte de su CCo E deberían poder crecer dentro de su organización y, al mismo tiempo, formar parte de la E. CCo Revise sus prácticas actuales de gestión del rendimiento a la luz de las funciones que CCo se espera que desempeñen los recursos electrónicos y realice los ajustes necesarios.

• Reconocimiento de CCo los recursos electrónicos: establezca un plan para reconocer el desempeño y el éxito en esta parte de la organización.