Integración de la base de conocimientos de Box

Usa la integración de la base de conocimientos de Box para indexar el contenido de Box de forma que los agentes de Amazon Quick puedan buscarlo y responder a sus preguntas. Puedes sincronizar todo el contenido de Box al que tengas acceso o elegir carpetas y archivos específicos de Box. También puedes configurar los ajustes de indexación avanzados cuando sea necesario.

Limitación del control de acceso

Esta configuración administrada por el usuario no admite los controles de acceso (ACL) a nivel de documento. Las ACL son mecanismos que controlan qué usuarios pueden acceder a documentos específicos.

Antes de empezar

Asegúrese de disponer de lo siguiente antes de configurar la integración.

• Una cuenta de Box con acceso a los archivos y carpetas que desee incluir en la base de conocimientos.

• Para conocer los requisitos de suscripción rápida, consulteConfigurar integraciones en la consola.

Configuración de la integración de la base de conocimientos

El asistente de configuración consta de dos pasos: crear la base de conocimientos y configurar los ajustes adicionales opcionales.

Crear la base de conocimientos

1. Inicia sesión en la consola Amazon Quick y, a continuación, selecciona Knowledge.

2. En Bases de conocimiento, busca Box y, a continuación, selecciona el icono Añadir (+).

3. En el cuadro de diálogo de la base de conocimientos de Create Box, en Cuenta conectada, selecciona Iniciar sesión en Box. Complete el flujo de inicio de sesión de Box y conceda los permisos solicitados.

   nota

   La integración de la base de conocimientos de Box utiliza la autenticación predeterminada de la aplicación OAuth. Te autenticas directamente con tu cuenta de Box y no se necesitan credenciales adicionales.

4. En Crear base de conocimientos, introduce un nombre para tu base de conocimientos.

5. (Opcional) Introduzca una descripción con notas sobre cómo se utilizará la base de conocimientos.

6. En Contenido, elige qué contenido de Box quieres incluir:

   • Añadir todo el contenido: incluye todo el contenido de Box al que tienes acceso.

   • Añadir contenido específico: incluye solo las carpetas y archivos de Box que especifique. En el campo URL de archivos o carpetas de Box, introduce la URL de un archivo o carpeta de Box (por ejemplohttps://app.box.com/file/987654321) y selecciona Añadir. Repita este procedimiento para cada URL que desee incluir.

7. Seleccione Siguiente: ajustes adicionales para configurar las opciones de indexación o seleccione Crear para crear la base de conocimientos con los ajustes predeterminados.

Configuración adicional

En el paso Configuración adicional (opcional), puede configurar las opciones de indexación en el Multi-media contenido, el tamaño del archivo y los patrones de los archivos.

En Indexación avanzada, configure las siguientes opciones según sea necesario:

• Contenido visual de los documentos: extrae e indexa el contenido visual, como imágenes y gráficos incrustados en los documentos. Esta opción está habilitada de forma predeterminada.

• Archivos de audio: transcribe e indexa archivos de audio.

• Archivos de vídeo: transcribe e indexa archivos de vídeo.

• Tamaño máximo de un archivo: el tamaño máximo de archivo para archivos individuales, en MB (predeterminado: 500 MB).

Elija Crear para crear la base de conocimientos. Tras seleccionar Crear, la sincronización de datos se iniciará automáticamente.

Administrar bases de conocimiento

Edición de las bases de conocimiento existentes

1. Inicia sesión en la consola Amazon Quick y, a continuación, selecciona Knowledge bases.

2. Selecciona tu base de conocimientos de Box de la lista.

3. Selecciona el icono Más opciones () en Acciones y, a continuación, selecciona Editar base de conocimientos.

4. Actualice los ajustes de configuración según sea necesario y seleccione Guardar.

Solucione los problemas de integración de la base de conocimientos de Box

Para editar, compartir o eliminar la integración, consulteAdministrar las integraciones existentes.

Para obtener información general sobre la solución de problemas de la base de conocimientos, incluidos los problemas de sincronización y la falta de documentos, consulteBases de conocimiento para la solución.