Integración de la base de SharePoint conocimientos de Microsoft

Utilice la integración de la base de SharePoint conocimientos de Microsoft para indexar el SharePoint contenido de forma que los agentes de Amazon Quick puedan buscarlo y responder a sus preguntas.

Amazon Quick utiliza una aplicación multiusuario previamente registrada para conectarse a SharePoint las bases de conocimiento. No es necesario crear un registro de aplicación. Cuando un usuario se conecta por primera vez, Microsoft presenta un cuadro de diálogo de consentimiento. Un administrador puede conceder el consentimiento en nombre de toda la organización o los usuarios individuales pueden dar su consentimiento por sí mismos.

Antes de empezar

Asegúrese de disponer de lo siguiente antes de configurar la integración.

• Una cuenta Microsoft 365 con SharePoint acceso.

• Para conocer los requisitos de suscripción, consulteConfigurar las integraciones en la consola.

• Es posible que el administrador de Microsoft tenga que conceder el consentimiento de la organización antes de que los usuarios puedan crear una base de SharePoint conocimientos. Los administradores pueden conceder el consentimiento a toda la organización iniciando sesión y seleccionando el consentimiento en nombre de la organización durante el proceso de creación de la integración.

nota

Cuando un administrador otorga el consentimiento de la organización, Microsoft Entra crea automáticamente una aplicación empresarial (principal de servicio) en su inquilino. Puede deshabilitar o eliminar este principio de servicio en cualquier momento desde las aplicaciones empresariales del centro de administración de Microsoft Entra, lo que revoca inmediatamente todo acceso.

Permisos otorgados durante el consentimiento

SharePoint base de conocimientos: permisos

Permiso	API	Description (Descripción)
Files.Read.All	Microsoft Graph	Permite que la aplicación lea todos los archivos a los que puede acceder el usuario.
Notes.Read.All	Microsoft Graph	Permite que la aplicación lea todas las OneNote libretas a las que puede acceder el usuario.
User.Read	Microsoft Graph	Permite a los usuarios iniciar sesión y permite que la aplicación lea el perfil del usuario que ha iniciado sesión.
Sites.Read.All	Microsoft Graph	Permite que la aplicación lea documentos y enumere elementos en todas las colecciones de sitios.
offline_access	Microsoft Graph	Permite que la aplicación mantenga el acceso cuando el usuario no ha iniciado sesión activamente.
AllSites.Read	Office 365 SharePoint Online	Permite que la aplicación lea los elementos de todas las colecciones de sitios.

Configure la integración de la base de conocimientos

1. En la consola Amazon Quick, selecciona Integraciones.

2. Selecciona Microsoft SharePoint y pulsa el botón Añadir (más «+»).

3. En el cuadro de diálogo Crear base de SharePoint conocimientos, en Cuenta conectada, elija Iniciar sesión SharePoint y complete el flujo de inicio de sesión y consentimiento de Microsoft.

4. En Crear base de conocimientos, introduce un nombre y una descripción opcional para la base de conocimientos.

5. En la sección Contenido, elija Añadir contenido y seleccione las SharePoint páginas, archivos o carpetas que desee indexar.

6. Seleccione Crear.

Tipos de contenido admitidos

• Bibliotecas de documentos: Word, Excel PowerPoint, PDF OneNote (.one)

• Archivos multimedia: MP3, MOV MP4, WMV

• Páginas del sitio y páginas wiki

Controles de acceso

importante

Cuando Amazon Quick indexa el SharePoint contenido, no sincroniza las listas de control de acceso (ACLs) de SharePoint. Todos los usuarios que tengan acceso a la base de conocimientos de Amazon Quick pueden acceder a todo el contenido indexado, independientemente de sus permisos. SharePoint Revise el contenido que incluye al crear una base de conocimientos.

Gestione y solucione problemas

Para editar, compartir o eliminar tu integración, consultaAdministrar las integraciones existentes.

Para obtener información general sobre la solución de problemas de la base de conocimientos, incluidos los problemas de sincronización y la falta de documentos, consulteBases de conocimiento para la solución.

SharePoint-problemas específicos

• Se requiere el consentimiento del administrador: algunas organizaciones requieren que un administrador dé su consentimiento antes de que los usuarios individuales puedan conectarse. Un administrador debe iniciar sesión y elegir el consentimiento en nombre de su organización durante el flujo de consentimiento.

• Aplicación empresarial deshabilitada: si el principal de servicio estaba deshabilitado anteriormente en las aplicaciones empresariales en el centro de administración de Microsoft Entra, vuelva a habilitarlo para restablecer el acceso.

• SharePoint limitación: SharePoint puede limitar las solicitudes durante los períodos de uso intensivo. Vuelva a intentar la sincronización durante las horas de menor actividad.