Sincronice los informes y la observabilidad

Con Amazon Quick, puede ver los horarios de sincronización, los registros de actividad de sincronización y los informes de sincronización detallados de cada base de conocimientos. Si su base de conocimientos tiene habilitado el control de acceso a nivel de documento (ACL), también puede verificar los permisos de los documentos individuales.

Sincronice los horarios y la actividad

Para ver los horarios y la actividad sincronizados, abre una base de conocimientos y selecciona la pestaña Sincronizar horarios.

Sincroniza el horario

Muestra la frecuencia y el tiempo de sincronización configurados. La tabla muestra la frecuencia (por ejemplo, diaria), la hora de inicio de la próxima sincronización programada y el estado de la notificación por correo electrónico. Puedes añadir o modificar los horarios de sincronización. Para recibir notificaciones por correo electrónico sobre errores de sincronización, activa el correo electrónico en caso de error de sincronización.

Actividad de sincronización

Muestra un registro histórico de todas las sincronizaciones anteriores. Puedes filtrar por periodo de tiempo (por ejemplo, Últimos 90 días) y estado de sincronización (por ejemplo, Todas, Finalizadas o Fallidas).

En la siguiente tabla se describen las columnas de actividad de sincronización:

Sincroniza las columnas de actividad

Columna	Description (Descripción)
Hora de inicio	La fecha y la hora en que se inició la sincronización.
Estado de sincronización	El resultado de la sincronización: En cola (esperando a que se ejecute), completada (todos los elementos procesados), finalizada con problemas (algunos elementos se omitieron o fallaron) o falló.
Duración	Cuánto tiempo tardó en completarse la sincronización.
Total de artículos escaneados	El número de elementos procesados durante la sincronización.
Tipo	Si la sincronización fue programada (automática) o manual (se inició pulsando el botón Sincronizar ahora).
Informe de sincronización	Un enlace para ver el informe que abre el informe de sincronización detallado de esa ejecución.

sugerencia

Para iniciar una sincronización bajo demanda, selecciona Sincronizar ahora en la página de detalles de la base de conocimientos.

Revisa los informes de sincronización

Para ver los resultados detallados de una sincronización específica, abre una base de conocimientos y selecciona la pestaña Sincronizar informes.

Usa el menú desplegable Seleccionar sincronización para elegir la ejecución de sincronización que deseas inspeccionar.

Descripción general de

La sección de descripción general proporciona un resumen de la sincronización seleccionada. En la siguiente tabla se describen los campos de información general:

Sincronice los campos de resumen del informe

Campo	Description (Descripción)
Estado de sincronización	El resultado general (por ejemplo, completado, completado con problemas).
Tipo de sincronización	Si la sincronización fue programada o manual.
Duración de la sincronización	Tiempo total transcurrido para la sincronización.
Hora de inicio de la sincronización	Cuándo comenzó la sincronización.
Hora de finalización de la sincronización	Cuando finalice la sincronización.

Sincroniza elementos

La sección de sincronización de elementos muestra todos los elementos que se procesaron durante la sincronización, organizados en las siguientes categorías:

Artículos disponibles

Elementos que están presentes e indexados en la base de conocimientos tras la sincronización:

• Sin modificar: elementos ya indexados que no han cambiado desde la última sincronización.

• Modificado: elementos indexados anteriormente que se actualizaron y se volvieron a indexar.

• Agregado: se indexaron nuevos elementos por primera vez.

Artículos no disponibles

Elementos que no están disponibles en la base de conocimientos tras la sincronización:

• Omitidos: elementos filtrados (por ejemplo, archivos vacíos, formatos no compatibles o elementos fuera del rango de filtrado de fechas).

• Error: elementos que no se pudieron procesar debido a un error.

• Eliminado: elementos indexados anteriormente que se han eliminado de la fuente.

Filtra e inspecciona elementos individuales

La pestaña Todos los elementos muestra la lista completa de los elementos que se procesaron durante la sincronización. Puede restringir los resultados mediante los siguientes filtros:

Sincronice los filtros de elementos

Filtro	Description (Descripción)
Filtrar por estado	Filtra los elementos por su estado de sincronización (por ejemplo, agregado, modificado, sin modificar, omitido, fallido o eliminado).
Filtrar por tipo de error	Filtra los elementos fallidos u omitidos por su tipo de error específico.
Filtrar por título del artículo	Busca un artículo específico por su nombre.

Después de configurar los filtros, selecciona Aplicar filtros para actualizar los resultados.

En la siguiente tabla se describen las columnas de los elementos sincronizados:

Sincroniza las columnas de elementos

Columna	Description (Descripción)
Título del artículo	El nombre del archivo, página o elemento.
Estado del artículo	El estado de sincronización de este artículo.
Tipo de error	La categoría de error, si corresponde.
Mensaje de error	Una descripción detallada del motivo por el que el artículo ha fallado o se ha omitido.

Descargar el informe

Para exportar los resultados de la sincronización completa para analizarlos sin conexión, selecciona Descargar un informe detallado (.csv) en la sección Sincronizar elementos. El archivo CSV incluye todos los elementos con su estado, tipo de error y mensaje de error.

Compruebe el acceso a los documentos (verificación ACL)

Si su base de conocimientos tiene activado el control de acceso a nivel de documento (ACL), puede comprobar si un usuario específico tiene acceso a un documento concreto. Utilice esta función para solucionar problemas cuando los usuarios no puedan ver los documentos a los que usted espera que accedan o para confirmar que los documentos confidenciales están debidamente restringidos.

nota

La verificación de las ACL está disponible para las bases de conocimiento gestionadas por el administrador SharePoint y para las bases de conocimiento de Google Drive con la gestión de las ACL habilitada. Esta función no incluye las bases de conocimiento de Amazon S3 con ACL a nivel de documento. Como los archivos de configuración de ACL los administra el cliente, puede verificarlos directamente en Amazon S3.

1. Abra la base de conocimientos y seleccione la pestaña Sincronizar informes.

2. En la lista de elementos sincronizados, selecciona el menú de acciones (◉) de un elemento.

3. Selecciona Ver detalles de acceso.

El panel de detalles de acceso muestra:

• El nombre, el estado y la última marca de tiempo sincronizada del documento.

• Comprobador de permisos: introduce la dirección de correo electrónico del usuario y selecciona Comprobar el acceso para comprobar si ese usuario puede acceder al documento.

• Usuarios y pertenencia a grupos: muestra una lista de todos los usuarios y grupos con acceso al documento.

En la siguiente tabla se describen los resultados del comprobador de permisos:

Resultados del comprobador de permisos

Resultado	Significado
El usuario tiene acceso	La identidad del usuario coincide con la ACL del documento. Pueden ver este documento en Respuestas rápidas.
[usuario] no tiene acceso a este documento	El usuario no está en la ACL del documento. Quick no les muestra este documento.
No se encontró ninguna lista de control de acceso	No se rastreó la ACL en busca de este documento. La administración de la ACL no está habilitada o los permisos necesarios no están configurados correctamente.

Si aparece el mensaje «No se ha encontrado ninguna lista de control de acceso», lleve a cabo los siguientes pasos:

• Compruebe que la administración de ACL esté habilitada en la configuración de la base de conocimientos.

• Confirme que el registro de la aplicación tenga los permisos de ACL necesarios para su fuente de datos.

• Ejecute una sincronización completa después de corregir los permisos.