Establecimiento de métricas para el éxito

Las métricas son necesarias para medir, evaluar y mejorar de manera efectiva sus capacidades de respuesta ante incidentes. Sin métricas, no hay una referencia con la que medir con precisión o incluso identificar el rendimiento (o la falta de rendimiento) de su organización. Hay algunas métricas comunes en la respuesta ante incidentes que son un buen punto de partida para una organización que busca establecer expectativas y referencias para trabajar hacia la excelencia operativa.