Métricas de éxito para los programas de correo electrónico

Existen varias métricas que pueden ayudarle a medir el éxito de su programa de correo electrónico.

Rebotes

Un rebote se produce cuando un correo electrónico no se puede entregar al destinatario esperado. Existen dos tipos de rebotes: rebotes permanentes y rebotes temporales. Un rebote permanente se produce cuando el correo electrónico no se puede entregar debido a un problema persistente, como, por ejemplo, cuando no existe la dirección de correo electrónico. Un rebote temporal se produce cuando un problema temporal impide la entrega de un mensaje de correo electrónico. Los rebotes temporales pueden producirse cuando la bandeja de entrada de un destinatario está llena o cuando el servidor de recepción no está disponible temporalmente. Amazon SES gestiona los rebotes suaves intentando volver a entregar los correos electrónicos rebotados temporalmente durante un período de tiempo determinado.

Es fundamental que monitorice el número de rebotes permanentes en su programa de correo electrónico y que retire las direcciones de correo electrónico con rebotes permanentes de su lista de destinatarios. Cuando los receptores de correo electrónico detectan una alta tasa de rebotes permanentes, suponemos que no conoce a sus destinatarios bien. En consecuencia, una tasa de rebotes permanentes elevada puede afectar negativamente a la capacidad de entrega de sus mensajes de correo electrónico.

Las siguientes directrices le pueden ayudar a evitar los rebotes y a mejorar su reputación de remitente:

• Intente mantener su tasa de rebotes permanentes por debajo del 5 %. Cuantos menos rebotes duros tenga tu programa de correo electrónico, es más ISPs probable que consideres que tus mensajes son legítimos y valiosos. Esta tasa debe considerarse una meta razonable y alcanzable, pero no es una regla universal para todos. ISPs

• No alquile ni compre nunca listas de direcciones de correo electrónico. Estas listas pueden contener un gran número de direcciones no válidas, lo que podría hacer que sus tasas de rebotes permanentes aumenten de manera notable. Además, estas listas podrían contener trampas de spam: direcciones de correo electrónico utilizadas específicamente para capturar remitentes ilegítimos. Si sus mensajes caen en una trampa de spam, sus tasas de envío y su reputación de remitente podría verse perjudicadas de manera irrevocable.

• Mantenga la lista actualizada. Si no ha enviado correo electrónico a sus destinatarios desde hace mucho tiempo, pruebe a validar los estados de sus clientes a través de algún otro medio (por ejemplo, la actividad de inicio de sesión del sitio web o historial de compras).

• Si no dispone de un método de verificación de los estados de sus clientes, considere la posibilidad de enviar una correo electrónico de recuperación. Un correo electrónico de recuperación normal indica que no ha tenido noticias del cliente desde hace tiempo y anima al cliente a confirmar que todavía desea recibir su correo electrónico. Después de enviar correo electrónico de recuperación, elimine a todos los destinatarios que no hayan respondido a partir de sus listas.

Cuando reciba rebotes, es fundamental que responda a ellos de forma adecuada respetando las reglas siguientes:

• Si una dirección de correo electrónico presenta rebotes permanentes, elimine de inmediato esa dirección de sus listas. No intente volver a enviar mensajes a direcciones con rebotes permanentes. Los rebotes fuertes y repetidos se acumulan y, en última instancia, perjudican tu reputación ante el destinatario. ISP

• Asegúrese de que la dirección que utiliza para recibir las notificaciones de rebote sea capaz de recibir correo electrónico. Para obtener más información acerca de la configuración de notificaciones de rebotes y reclamos, consulte Configuración de las notificaciones de eventos para Amazon SES.

• Si el correo entrante proviene de un servidor internoISP, en lugar de hacerlo a través de tus propios servidores internos, una gran cantidad de notificaciones de rebote pueden llegar a tu carpeta de correo no deseado o desaparecer por completo. Idealmente, no debe utilizar una dirección de correo electrónico alojada para recibir rebotes. Si es necesario, sin embargo, compruebe la carpeta de spam a menudo y no marque los mensajes de rebotes como spam. En AmazonSES, puedes especificar la dirección a la que se envían las notificaciones de rebote.

• Normalmente, un rebote proporciona la dirección del buzón que rechaza la entrega. Sin embargo, si necesita datos más detallados para asignar la dirección de un destinatario a una determinada campaña de correo electrónico, incluya un encabezado X con un valor del que pueda realizar un seguimiento en su sistema de seguimiento interno. Para obtener más información, consulte Campos de SES encabezado de Amazon.

Reclamos

Una reclamación se produce cuando un destinatario de correo electrónico hace clic en el botón "Marcar como spam" (o equivalente) en su cliente de correo electrónico basado en web. Si acumulas un gran número de estas quejas, se ISP supone que estás enviando spam. Esto tiene un impacto negativo en su tasa de capacidad de entrega y en su reputación de remitente. Algunas, pero no todas, te ISPs avisarán cuando se denuncie una queja; esto se conoce como circuito de retroalimentación. Amazon te reenvía SES automáticamente las quejas de los bucles de comentarios de ISPs esa oferta.

Las siguientes directrices le puede ayudar a evitar las reclamaciones y a mejorar su reputación de remitente:

• Intente mantener su tasa de reclamaciones por debajo del 0,1 %. Cuantas menos quejas haya en tu programa de correo electrónico, es más ISPs probable que consideres que tus mensajes son legítimos y valiosos. Esta tasa debe considerarse una meta razonable y alcanzable, pero no es una regla universal para todosISPs.

• Si un cliente se queja de un correo electrónico de marketing, debe dejar de enviar inmediatamente correos electrónicos de marketing a dicho cliente. Sin embargo, si su programa de correo electrónico también incluye otros tipos de correos electrónicos (como, por ejemplo, correos electrónicos de notificaciones o transaccionales), puede ser aceptable seguir enviando estos tipos de mensajes al destinatario que realizó la reclamación.

• Al igual que ocurre con los rebotes permanentes, si dispone de una lista a la que no haya enviado correo electrónico desde hace algún tiempo, asegúrese de que sus destinatarios entiendan por qué están recibiendo sus mensajes. Le recomendamos que envíe un mensaje de bienvenida que les recuerde quién es usted y por qué desea ponerse en contacto con ellos.

Cuando reciba las reclamaciones, es fundamental que responda a las mismas de forma adecuada respetando las reglas siguientes:

• Asegúrese de que la dirección que utiliza para recibir las notificaciones de reclamación sea capaz de recibir correo electrónico. Para obtener más información acerca de la configuración de notificaciones de rebotes y reclamos, consulte Configuración de las notificaciones de eventos para Amazon SES.

• Asegúrese de que su sistema de correo ISP o su sistema de correo no marquen las notificaciones de quejas como spam.

• Las notificaciones de reclamaciones suelen contener el cuerpo del correo electrónico; esto es diferente de las notificaciones de rebote, que solo incluyen los encabezados de correo electrónico. Sin embargo, en las notificaciones de reclamaciones, se quita la dirección de correo electrónico de la persona que formuló la reclamación. Utilice los encabezados X personalizados o identificadores especiales incrustados en el cuerpo de correo electrónico para que pueda identificar la dirección de correo electrónico que presentó la reclamación. Esta técnica facilita identificar las direcciones que reclamaron para que pueda eliminarlas de su lista de destinatarios.

Calidad del mensaje

Los receptores de correo electrónico utilizan filtros de contenido para detectar determinados atributos en sus mensajes para identificar si su mensaje es legítimo. Estos filtros de contenido revisan automáticamente el contenido de sus mensajes para identificar características comunes de mensajes no deseados o malintencionados. Amazon SES utiliza tecnologías de filtrado de contenido para ayudar a detectar y bloquear los mensajes que contienen malware antes de enviarlos.

Si los filtros de contenido de un receptor de correo electrónico determinan que su mensaje contiene las características de spam o correo electrónico malintencionado, su mensaje probablemente marcará y desviará de las bandejas de entrada de los destinatarios.

Recuerde lo siguiente a la hora de diseñar su correo electrónico:

• Los filtros de contenido modernos son inteligentes, se adaptan y cambian de forma continua. No se basan en un conjunto de reglas predefinidas. Los servicios de terceros, como ReturnPathLitmus, pueden ayudarte a identificar el contenido de tu correo electrónico que puede activar filtros de contenido.

• Si tu correo electrónico contiene enlaces, URLs compruébalos con las listas negras () DNS basadas en listas negras (DNSBLs), como las que se encuentran en URIBL.com y SURBL .org.

• Evite el uso de acortadores de enlaces. Los remitentes malintencionados podrían utilizar los acortadores de enlaces para ocultar el destino real de un enlace. Si se dan ISPs cuenta de que los servicios de acortamiento de enlaces, incluso los de mayor reputación, se utilizan con fines perversos, es posible que denieguen por completo el acceso a esos servicios. Si su correo electrónico contiene un enlace a un servicio acortador de enlace que se ha agregado a una lista de denegación, no llegará a las bandejas de entrada de sus clientes y el éxito de su campaña de correo electrónico se resentirá.

• Pruebe cada enlace de su correo electrónico para asegurarse de que apunte a la página deseada.

• Asegúrese de que su sitio web incluya los documentos de Política de privacidad y Términos de uso y que dichos documentos estén actualizados. Es una buena práctica enlazar a estos documentos de cada mensaje de correo electrónico que envíe. Proporcionar enlaces a estos documentos demuestra que no tiene nada que ocultar a sus clientes, lo que pueden contribuir a forjar una relación de confianza.

• Si tiene previsto enviar contenido con mucha frecuencia (como, por ejemplo, mensajes con "ofertas diarias"), asegúrese de que el contenido de su correo electrónico sea diferente en cada implementación. Al enviar mensajes con mucha frecuencia, debe asegurarse de que los mensajes sean oportunos y relevantes, en lugar de repetitivos y molestos.