Consejos y prácticas recomendadas

Incluso cuando tenga en cuenta el mayor interés para sus clientes, es posible que encuentre situaciones que afecten a la capacidad de entrega de sus mensajes. Las siguientes secciones contienen recomendaciones para ayudarle a garantizar que sus comunicaciones por correo electrónico lleguen a la audiencia deseada.

Recomendaciones generales

• Póngase en el lugar del cliente. Plantéese si el mensaje que está enviando es algo que desearía recibir en su propia bandeja de entrada. Si la respuesta no es un “¡sí!” entusiasta, probablemente no debería enviarlo.

• Algunos sectores tiene una reputación de mala calidad o incluso de prácticas de correo electrónico malintencionadas. Si participa en los siguientes sectores, debe monitorizar su reputación con atención y resolver los problemas de forma inmediata:

  • Hipotecas domésticas

  • Créditos

  • Productos farmacéuticos y suplementos

  • Alcohol y tabaco

  • Ocio para adultos

  • Casinos y juegos de azar

  • Programas de trabajo desde casa

Consideraciones sobre dominios y direcciones de remitente ("from")

• Piense detenidamente sobre las direcciones desde las que envía correo electrónico. La dirección de remitente ("From") es uno de los primeros elementos de información que ven sus destinatarios y, por lo tanto, pueden dejar una primera impresión duradera. Además, algunos proveedores de Internet asocian su reputación con su dirección de remitente ("From").

• Considere la posibilidad de utilizar subdominios para los distintos tipos de las comunicaciones. Por ejemplo, suponga que va a enviar correo electrónico desde el dominio example.com y que desea enviar tanto mensajes de marketing como de transacciones. En lugar de enviar todos sus mensajes desde example.com, envíe sus mensajes de marketing desde un subdominio como marketing.example.com y sus mensajes de transacciones desde un subdominio como orders.example.com. Los subdominios únicos desarrollan sus propias reputaciones. El uso de subdominios reduce el riesgo de dañar su reputación si, por ejemplo, las comunicaciones de marketing caen en una trampa de spam o activan un filtro de contenido.

• Si tiene previsto enviar un gran número de mensajes, no envíe los mensajes desde una dirección basada en ISP como, por ejemplo, [e-mail]. Si un ISP observa un gran volumen de mensajes de correo electrónico procedentes de [e-mail], dicho correo electrónico se trata de manera distinta a un correo electrónico que provenga de un dominio de envío de correo electrónico saliente de su propiedad.

• Trabaje con su registro de dominios para garantizar que la información WHOIS de su dominio sea correcta. Mantener un registro de WHOIS honrado y actualizado demuestra que valora la transparencia y permite a los usuarios identificar rápidamente si su dominio es legítimo o no.

• Evite utilizar dirección no-reply como, por ejemplo, [e-mail], como dirección de remitente ("From") o de respuesta ("Reply-to"). Utilizando una dirección de correo electrónico no-reply@ envía a sus destinatarios un mensaje claro: que no les está ofreciendo una forma de ponerse en contacto con usted y que no le interesan sus comentarios.

Autenticación

• Autentique su dominio con SPF y SenderID. Estos métodos de autenticación confirman a los destinatarios de correo electrónico que cada correo electrónico que envía procede realmente del dominio que dice proceder.

• Firme su correo electrónico saliente con DKIM. Este paso confirma a los destinatarios que el contenido no se ha cambiado en tránsito entre el emisor y el receptor.

• Puede probar su configuración de autenticación para SPF y DKIM enviando un correo electrónico a una dirección de correo electrónico basada en ISP que posea, como, por ejemplo, una cuenta personal de Gmail o Hotmail y, a continuación, visualizar los encabezados del mensaje. Los encabezados indican si sus intentos de autenticar y firmar el mensaje se han realizado correctamente.

Creación y mantenimiento de sus listas

• Aplicar un doble estrategia de confirmación. Cuando los usuarios se registren para recibir su correo electrónico, envíeles un mensaje con un enlace de confirmación y no empiece a enviarles correo electrónico hasta que confirmen su dirección de correo electrónico haciendo clic en el enlace. Una estrategia de confirmación doble ayuda a reducir el número de rebotes permanente derivados de errores tipográficos.

• Al recopilar las direcciones de correo electrónico con un formulario basado en web, lleve a cabo una validación mínima en estas direcciones de envío una vez enviadas. Por ejemplo, asegúrese de que las direcciones que recopila estén bien formadas (es decir, que se encuentran en el formato [e-mail]) y que hacen referencia a dominios con registros MX válidos.

• Tenga cuidado al permitir que una entrada definida por el usuario se transfiera a Amazon SES sin comprobar. Los registros en foros y los envíos de formularios presentan riesgos únicos, ya que el contenido está completamente generado por el usuario y los spammers pueden rellenar formularios con su propio contenido. Es responsabilidad suya asegurarse de que solo envía correo electrónico con contenido de alta calidad.

• Es muy improbable que un alias estándar (por ejemplo, postmaster@, abuse@ o noc@) se suscriba a su correo electrónico de forma intencionada. Asegúrese de que solo envía mensajes a personas reales que realmente desean recibirlos. Esta regla se da especialmente en el caso de alias estándar, que se reservan habitualmente para guardianes de correo electrónico. Estos alias se pueden añadir de forma malintencionada a su lista como forma de sabotaje, a fin de dañar la reputación.

Conformidad de

• Tenga en cuenta de los reglamentos y de la legislación antispam y de marketing de correo electrónico en los países y regiones donde envía correo electrónico. Es usted responsable de garantizar que el correo electrónico que envía cumpla con estas leyes. En esta guía no se explican estas leyes, por lo que es importante que las investigue. Para obtener un listado de leyes, consulte Email Spam Legislation by Country en Wikipedia.

• Consulte siempre a un abogado para obtener asesoramiento jurídico.