SNSSMSMejores prácticas de Amazon

Los usuarios de teléfonos móviles suelen tener una tolerancia muy baja a los mensajes no solicitados. SMS Las tasas de respuesta de las SMS campañas no solicitadas casi siempre serán bajas y, por lo tanto, la rentabilidad de la inversión será baja.

Además, los operadores de telefonía móvil auditan continuamente a los remitentes masivosSMS. Limitan o bloquean los mensajes de números que determinan que están enviando mensajes no solicitados.

El envío de contenido no solicitado también es una infracción de la política de uso aceptable de AWS. El SNS equipo de Amazon audita SMS las campañas de forma rutinaria y podría limitar o bloquear tu capacidad de enviar mensajes si parece que estás enviando mensajes no solicitados.

Por último, en muchos países, regiones y jurisdicciones, se imponen severas sanciones por enviar mensajes no solicitados. SMS Por ejemplo, en los Estados Unidos, la Ley de Protección al Consumidor de Teléfonos (TCPA) establece que los consumidores tienen derecho a entre 500 y 1500 dólares en concepto de daños y perjuicios (pagados por el remitente) por cada mensaje no solicitado que reciban.

Esta sección describe diversas prácticas recomendadas que podrían ayudarle a mejorar la implicación de los clientes y evitar sanciones costosas. Sin embargo, tenga en cuenta que esta sección no contiene asesoramiento jurídico. Consulte siempre a un abogado para obtener asesoramiento jurídico.

Cumpla las leyes, normativas y requisitos del operador.

Puede enfrentarse a importantes multas y sanciones si infringe las leyes y reglamentos de los lugares en los que residen sus clientes. Por este motivo, es fundamental que conozcas las leyes relacionadas con la SMS mensajería de cada país o región en los que operes.

La siguiente lista incluye enlaces a las principales leyes que se aplican a SMS las comunicaciones en los principales mercados del mundo.

• Estados Unidos: La Ley de Protección al Consumidor de Teléfonos de 1991, también conocida comoTCPA, se aplica a ciertos tipos de SMS mensajes. Para obtener más información, consulte las normativas y reglamentos en el sitio web de la Comisión Federal de Comunicaciones.

• Reino Unido: El Reglamento de 2003 sobre privacidad y comunicaciones electrónicas (Directiva CE), también conocido comoPECR, se aplica a determinados tipos de SMS mensajes. Para obtener más información, consulta ¿Qué sonPECR? en el sitio web de la Oficina del Comisionado de Información del Reino Unido.

• Unión Europea: La Directiva sobre privacidad y comunicaciones electrónicas de 2002, también conocida como la ePrivacy Directiva, se aplica a algunos tipos de SMS mensajes. Para obtener más información, consulte el texto completo de la ley en el sitio web Europa.eu.

• Canadá: La Ley de lucha contra el correo basura inalámbrico y en Internet, más conocida como Ley antispam de Canadá oCASL, se aplica a ciertos tipos de SMS mensajes. Para obtener más información, consulte el texto completo de la ley en el sitio web del parlamento canadiense.

• Japón: La Ley sobre la regulación de la transmisión de correo electrónico específico puede aplicarse a ciertos tipos de SMS mensajes. Para obtener más información, consulte Contramedidas de Japón contra el spam en el sitio web del ministerio japonés de asuntos internos y comunicaciones.

Como remitente, estas leyes pueden aplicarse a usted incluso si su empresa u organización no tiene su sede en uno de estos países. Algunas de las leyes de esta lista se crearon originalmente para abordar el correo electrónico o las llamadas telefónicas no solicitadas, pero se han interpretado o ampliado para aplicarse también a SMS los mensajes. Es posible que otros países y regiones tengan sus propias leyes relacionadas con la transmisión de SMS mensajes. Consulte a un abogado de cada país o región en la que se encuentren sus clientes para obtener asesoramiento jurídico.

En muchos países, los operadores locales tienen, en última instancia, la autoridad para determinar qué tipo de tráfico fluye a través de sus redes. Esto significa que los transportistas pueden imponer restricciones al SMS contenido que superen los requisitos mínimos de las leyes locales.

Obtener permiso

Nunca envíe mensajes a destinatarios que no hayan pedido de forma explícita recibir los tipos específicos de mensajes que tiene pensado enviar. No comparta listas de aceptaciones, ni siquiera entre organizaciones de la misma empresa.

Si los destinatarios pueden inscribirse para recibir sus mensajes mediante un formulario en línea, añada sistemas que impidan que los scripts automatizados suscriban a las personas sin su conocimiento. También debe limitar el número de veces que un usuario puede enviar un número de teléfono en una sola sesión.

Cuando recibas una solicitud de SMS suscripción, envía al destinatario un mensaje pidiéndole que confirme que quiere recibir mensajes tuyos. No envíe a dicho destinatario ningún mensaje adicional hasta que confirme su suscripción. Un mensaje de confirmación de suscripción podría tener un aspecto similar al siguiente:

Text YES to join ExampleCorp alerts. 2 msgs/month. Msg & data rates may apply. Reply HELP for help, STOP to cancel.

Mantenga registros que incluyan la fecha, la hora y el origen de cada solicitud de alta y confirmación. Esto puede ser útil si un operador o agencia reguladora lo solicita y también puede ayudarle a realizar auditorías rutinarias de su lista de clientes.

Flujo de trabajo de aceptación

En algunos casos (como en el registro mediante una llamada gratuita o código abreviado en EE. UU.), los operadores de telefonía móvil exigen que proporcione simulaciones o capturas de pantalla de todo su flujo de trabajo de aceptación. Las simulación o la captura de pantalla deben parecerse mucho al flujo de trabajo de aceptación que completarán los destinatarios.

Sus simulaciones o capturas de pantalla deben incluir todas las declaraciones obligatorias que se enumeran a continuación para mantener el nivel más alto de conformidad.

Declaraciones obligatorias

• Una descripción del caso de uso de mensajería que enviará a través de su programa.

• La frase “Se podrían aplicar cargos por el uso de datos y el envío de mensajes”.

• Una indicación de la frecuencia con la que los destinatarios recibirán sus mensajes. Por ejemplo, un programa de mensajería recurrente podría decir “un mensaje por semana”. En un caso de uso de autenticación multifactor o contraseña de un solo uso, se podría indicar lo siguiente: “la frecuencia de los mensajes varía” o “un mensaje por intento de inicio de sesión”.

• Enlaces a los documentos de términos y condiciones y la política de privacidad.

Motivos comunes de rechazo de aceptaciones no válidas

• Si el nombre de la empresa proporcionado no coincide con el que aparece en la simulación o captura de pantalla. Cualquier relación que no sea obvia debe explicarse en la descripción del flujo de trabajo de aceptación.

• Si parece que se va a enviar un mensaje al destinatario, pero no se obtiene ningún consentimiento explícito para hacerlo. El consentimiento explícito es un requisito de todos los mensajes.

• Si parece que es necesario recibir un mensaje de texto para suscribirse a un servicio. Esto no es válido si el flujo de trabajo no ofrece ninguna alternativa a recibir un mensaje de aceptación en otro formato, como un correo electrónico o una llamada de voz.

• Si el texto de aceptación se encuentra en su totalidad en los Términos de servicio. Las declaraciones siempre deben presentarse al destinatario en el momento de la aceptación, en lugar estar dentro de un documento de política vinculado.

• Si un cliente ha dado su consentimiento para recibir un tipo de mensaje y le envía otro tipo de mensaje de texto. Por ejemplo, ha aceptado recibir contraseñas de un solo uso, pero también se le envían mensajes de sondeo y encuestas.

• Si las declaraciones obligatorias (indicadas anteriormente) no se presentan a los destinatarios.

El siguiente ejemplo cumple los requisitos de los operadores de telefonía móvil en un caso de uso de autenticación multifactor.

Contiene texto e imágenes finales y muestra todo el flujo de aceptación con anotaciones. En el flujo de aceptación, el cliente debe tomar medidas claras e intencionadas para dar su consentimiento para recibir mensajes de texto y se incluyen todas las declaraciones obligatorias.

Otros tipos de flujo de trabajo de aceptación

Los operadores de telefonía móvil también aceptan flujos de trabajo de aceptación fuera de las aplicaciones y sitios web, como las aceptaciones verbales o por escrito, si cumplen lo que se ha indicado anteriormente. Un flujo de trabajo de aceptación compatible y un guion verbal o escrito sirven para recoger el consentimiento explícito del destinatario para recibir un tipo de mensaje específico. Tenemos como ejemplos el guion verbal que utiliza un agente de soporte para obtener un consentimiento antes de registrar a alguien en una base de datos de servicios o un número de teléfono que aparece en un folleto promocional. Para proporcionar una simulación de estos tipos de flujos de trabajo de aceptación, puede incluir una captura de pantalla de su guion de aceptación, material de marketing o base de datos donde se recojan los números. Los operadores de telefonía móvil podrían hacer preguntas adicionales sobre estos casos de uso si la aceptación no está clara o si el caso de uso supera ciertos volúmenes.

No enviar a listas antiguas

La gente cambia de número de teléfono con frecuencia. Es posible que el número de teléfono con el que obtuvo el consentimiento para contactar con esa persona hace dos años pertenezca ahora a otra persona. No utilice una lista antigua de números de teléfono para un nuevo programa de mensajería; de lo contrario, es probable que algunos mensajes fallen porque el número ya no está en servicio y que algunas personas cancelen por no recordar haberle dado nunca su consentimiento.

Auditar sus listas de clientes

Si envías SMS campañas recurrentes, audita tus listas de clientes con regularidad. La auditoría de su lista de clientes garantiza que los únicos clientes que reciben sus mensajes son aquellos interesados en recibirlos.

Al auditar su lista, envíe a cada cliente que ha solicitado el alta un mensaje que les recuerde que ya están suscritos y facilíteles información sobre cómo anular la suscripción. Un mensaje de recordatorio podría tener un aspecto similar al siguiente:

You're subscribed to ExampleCorp alerts. Msg & data rates may apply. Reply HELP for help, STOP to unsubscribe.

Mantener registros

Mantén registros que muestren cuándo cada cliente solicitó recibir SMS mensajes tuyos y qué mensajes enviaste a cada cliente. Muchos países y regiones de todo el mundo exigen que SMS los remitentes mantengan estos registros de forma que se puedan recuperar fácilmente. Los operadores de telefonía móvil también podrían pedirle esta información en cualquier momento. La información exacta que debe proporcionar varía según el país o la región. Para obtener más información sobre los requisitos de mantenimiento de registros, consulte las normas sobre SMS mensajería comercial de cada país o región en los que se encuentren sus clientes.

En algunas ocasiones, un operador o una agencia reguladora nos solicita que proporcionemos una prueba de que un cliente aceptó recibir mensajes de usted. En estas situaciones, se pondrá en AWS Support contacto con usted para proporcionarle una lista de la información que necesita el transportista o la agencia. Si no puedes proporcionarnos la información necesaria, es posible que dejemos de enviar SMS mensajes adicionales.

Procure que sus mensajes sean claros, sinceros y concisos

SMSes un medio único. El character-per-message límite de 160 significa que tus mensajes tienen que ser concisos. Es posible que las técnicas que utilices en otros canales de comunicación, como el correo electrónico, no se apliquen al SMS canal e incluso parezcan deshonestas o engañosas cuando las utilices con los mensajes. SMS Si el contenido de sus mensajes no se ajusta a las prácticas recomendadas, es posible que los destinatarios hagan caso omiso de sus mensajes. En el peor de los casos, los operadores de telefonía móvil podrían considerar sus mensajes como spam y bloquear los mensajes que procedan de su número de teléfono.

En esta sección se ofrecen algunos consejos e ideas para crear un cuerpo de mensaje eficazSMS.

Identifíquese como remitente

Sus destinatarios deberían poder saber inmediatamente que el mensaje es suyo. Los remitentes que siguen esta práctica recomendada utilizan un nombre identificativo (“nombre del programa”) al principio de cada mensaje.

No haga lo siguiente:

Your account has been accessed from a new device. Reply Y to confirm.

Mejor, pruebe esto:

ExampleCorp Financial Alerts: You have logged in to your account from a new device. Reply Y to confirm, or STOP to opt-out.

No intentes hacer que tu mensaje parezca un person-to-person mensaje

Algunos profesionales del marketing se sienten tentados a añadir un toque personal a sus SMS mensajes haciendo que parezcan que provienen de una persona. Sin embargo, esta técnica puede hacer que parezca un intento de phishing.

No haga lo siguiente:

Hi, this is Jane. Did you know that you can save up to 50% at Example.com? Click here for more info: https://www.example.com.

Mejor, pruebe esto:

ExampleCorp Offers: Save 25-50% on sale items at Example.com. Click here to browse the sale: https://www.example.com. Text STOP to opt-out.

Tenga cuidado cuando hable de dinero

Los estafadores suelen aprovecharse del deseo de las personas de ahorrar y ganar dinero. No haga que las ofertas parezcan demasiado buenas para ser verdad. No intente engañar a la gente con el cebo del dinero. No utilice símbolos de divisas para hacer referencia al dinero.

No haga lo siguiente:

Save big $$$ on your next car repair by going to https://www.example.com.

Mejor, pruebe esto:

ExampleCorp Offers: Your ExampleCorp insurance policy gets you discounts at 2300+ repair shops nationwide. More info at https://www.example.com. Text STOP to opt-out.

Use solo los caracteres necesarios

Las empresas suelen incluir símbolos de marca como ™ o ® en sus mensajes para proteger sus marcas comerciales. Sin embargo, estos símbolos no forman parte del conjunto estándar de caracteres (conocido como GSM alfabeto) que se puede incluir en un mensaje de 160 caracteresSMS. Cuando envía un mensaje que contiene uno de estos caracteres, se utiliza automáticamente un sistema de codificación de caracteres diferente, que solo admite 70 caracteres por cada parte del mensaje. Como resultado, el mensaje podría dividirse en varias partes. Dado que se le factura por cada parte del mensaje, enviar el mensaje completo podría costarte más de lo que esperaba. Además, es posible que tus destinatarios reciban varios mensajes secuenciales en lugar de un solo mensaje. Para obtener más información sobre la codificación de SMS caracteres, consulte. SMSlímite de caracteres en Amazon SNS

No haga lo siguiente:

ExampleCorp Alerts: Save 20% when you buy a new ExampleCorp Widget® at example.com and use the promo code WIDGET.

Mejor, pruebe esto:

ExampleCorp Alerts: Save 20% when you buy a new ExampleCorp Widget(R) at example.com and use the promo code WIDGET.

nota

Los dos ejemplos anteriores son casi idénticos, pero el primero contiene el símbolo de una marca registrada (®), que no forma parte del GSM alfabeto. Como resultado, el primer ejemplo se envía en dos partes, mientras que el segundo ejemplo se envía como un solo mensaje.

Use enlaces válidos y seguros

Si el mensaje incluye enlaces, compruébelos para asegurarse de que funcionan. Pruebe los enlaces en un dispositivo fuera de la red corporativa para asegurarse de que se resuelven correctamente. Debido al límite de 160 caracteres de SMS los mensajes, los mensajes muy largos URLs pueden dividirse en varios mensajes. Deberías usar dominios de redireccionamiento para acortarlos. URLs Sin embargo, no debe utilizar servicios gratuitos de acortamiento de enlaces, como tinyurl.com o bitly.com, porque los operadores tienden a filtrar los mensajes que incluyen enlaces en estos dominios. Sin embargo, puede usar servicios de acortamiento de enlaces de pago siempre que sus enlaces apunten a un dominio que esté dedicado a un uso exclusivo por parte de su empresa u organización.

No haga lo siguiente:

Go to https://tinyurl.com/4585y8mr today for a special offer!

Mejor, pruebe esto:

ExampleCorp Offers: Today only, get an exclusive deal on an ExampleCorp Widget. See https://a.co/cFKmaRG for more info. Text STOP to opt-out.

Limite la cantidad de abreviaturas

La limitación de 160 caracteres del SMS canal lleva a algunos remitentes a creer que necesitan utilizar abreviaturas de forma extensiva en sus mensajes. Sin embargo, el uso excesivo de abreviaturas le puede resultar poco profesional a muchos lectores y algunos usuarios podrían marcar su mensaje como spam. Es totalmente posible escribir un mensaje coherente sin utilizar un número excesivo de abreviaturas.

No haga lo siguiente:

Get a gr8 deal on ExampleCorp widgets when u buy a 4-pack 2day.

Mejor, pruebe esto:

ExampleCorp Alerts: Today only—an exclusive deal on ExampleCorp Widgets at example.com. Text STOP to opt-out.

Responder correctamente

Cuando un destinatario responde a sus mensajes, asegúrese de responder con información útil. Por ejemplo, cuando un cliente responda a uno de tus mensajes con la palabra clave HELP "», envíale información sobre el programa al que está suscrito, el número de mensajes que vas a enviar cada mes y las formas en que puede ponerse en contacto contigo para obtener más información. Una HELP respuesta puede parecerse al ejemplo siguiente:

HELP: ExampleCorp alerts: email [e-mail] or call 425-555-0199. 2 msgs/month. Msg & data rates may apply. Reply STOP to cancel.

Cuando un cliente responda con la palabra clave "STOP«, hazle saber que no recibirá más mensajes. Una STOP respuesta puede parecerse al siguiente ejemplo:

You're unsubscribed from ExampleCorp alerts. No more messages will be sent. Reply HELP, email [e-mail], or call 425-555-0199 for more info.

Ajustar el envío en función del compromiso

Las prioridades de los clientes pueden cambiar a lo largo del tiempo. Si los clientes dejan de encontrar útiles sus mensajes, podrían darse de baja de sus mensajes o incluso notificar los mensajes como no solicitados. Por estas razones, es importante que ajuste sus prácticas de envío en función del compromiso de los clientes.

Para los clientes que no suelan participar en sus mensajes, debe ajustar la frecuencia de los mismos. Por ejemplo, si envía mensajes semanales a clientes comprometidos, podría crear un resumen mensual independiente para los clientes menos comprometidos.

Por último, elimine de su lista a aquellos clientes que no muestren ningún compromiso. Este paso evita que los clientes se sientan frustrados con sus mensajes. También le ahorra dinero y ayuda a proteger su reputación como remitente.

Enviar en horarios apropiados

Envíe mensajes solo durante el horario laborable diurno normal. Si envía mensajes a la hora de la cena o a medianoche, hay muchas probabilidades de que sus clientes anulen la suscripción a la lista para evitar ser molestados. Además, no tiene sentido enviar SMS mensajes cuando tus clientes no pueden responderles de inmediato.

Si envía campañas o recorridos a audiencias muy grandes, compruebe bien las tasas de rendimiento para sus números de origen. Divida el número de destinatarios entre su tasa de rendimiento para determinar cuánto tiempo tardará en enviar los mensajes a todos sus destinatarios.

Evitar la fatiga entre canales

En tus campañas, si utilizas varios canales de comunicación (como el correo electrónico y los mensajes push), no envíes el mismo mensaje en todos los canales. SMS Al enviar el mismo mensaje a la vez en más de un canal, los clientes perciben su comportamiento de envío como molesto en lugar de útil.

Utilizar códigos cortos dedicados

Si utiliza códigos cortos, mantenga un código corto independiente para cada marca y cada tipo de mensaje. Por ejemplo, si su empresa tiene dos marcas, utilice un código corto independiente para cada una de ellas. Del mismo modo, si se envían mensajes transaccionales y promocionales, utilice un código corto independiente para cada tipo de mensaje. Para obtener más información acerca de los códigos cortos, consulte Solicitud de códigos cortos específicos para SMS enviar mensajes con Amazon SNS.

Verifique los números de teléfono de destino

Cuando envías SMS mensajes a través de AmazonSNS, se te factura por cada parte del mensaje que envíes. El precio que paga por cada parte del mensaje varía en función del país o la región del destinatario. Para obtener más información sobre SMS los precios, consulta Amazon SNS Pricing.

Cuando Amazon SNS acepta una solicitud para enviar un SMS mensaje (como resultado de una llamada o como resultado del lanzamiento de una campaña o un viaje), se te cobrará por enviar ese mensaje. SendMessagesAPI Esto es así incluso si el destinatario previsto no recibe el mensaje al final. Por ejemplo, aunque el número de teléfono del destinatario ya no esté en servicio o el número al que le ha enviado el mensaje no fuera un número de teléfono móvil válido, se le facturará por enviar el mensaje.

Amazon SNS acepta solicitudes válidas para enviar SMS mensajes e intenta entregarlos. Por este motivo, debe asegurarse de que los números de teléfono a los que envía los mensajes son números de teléfono móviles válidos. Puedes usar el servicio de validación de números de SNS teléfono de Amazon para determinar si un número de teléfono es válido y qué tipo de número es (por ejemplo, móvil, fijo o VoIP). Para obtener más información, consulte Validating phone numbers in Amazon Pinpoint (Validación de números de teléfono en Amazon Pinpoint) en la Guía para desarrolladores de Amazon Pinpoint.

Diseñe teniendo en cuenta la redundancia

Para los programas de mensajería de misión crítica, le recomendamos que configure Amazon SNS en más de uno. Región de AWS Amazon SNS está disponible en varios Regiones de AWS. Para obtener una lista completa de las regiones en las SNS que Amazon está disponible, consulta la Referencia general de AWS.

Los números de teléfono que utilizas para SMS enviar mensajes (incluidos códigos cortos, códigos largos, números gratuitos y 10 DLC números) no se pueden replicar entre sí. Regiones de AWS Por lo tanto, para poder utilizar Amazon SNS en varias regiones, debes solicitar números de teléfono distintos en cada región en la que quieras utilizar AmazonSNS. Por ejemplo, si utilizas un código abreviado para enviar mensajes de texto a destinatarios en los Estados Unidos, tendrás que solicitar códigos abreviados distintos en cada uno de los Región de AWS que vayas a utilizar.

En algunos países, también puede usar varios tipos de números de teléfono para aumentar la redundancia. Por ejemplo, en los Estados Unidos, puedes solicitar códigos cortos, 10 DLC números y números gratuitos. Cada uno de estos tipos de números de teléfono llega al destinatario por una ruta diferente. Tener varios tipos de números de teléfono disponibles, ya sea en el mismo número Región de AWS o repartidos entre varios Regiones de AWS, proporciona un nivel adicional de redundancia, que puede ayudar a mejorar la resiliencia.

SMSlímites y restricciones

Para conocer SMS los límites y restricciones, consulte SMSlos límites y restricciones de Amazon Pinpoint en la Guía del usuario de Amazon Pinpoint.

Administración de palabras clave de cancelación

SMSlos destinatarios pueden usar sus dispositivos para excluirse de los mensajes respondiendo con una palabra clave. Para obtener más información, consulte Optar por no recibir mensajes SMS.

CreatePool

Utilice la CreatePool API acción para crear un nuevo grupo y asociar una identidad de origen específica al grupo. Para obtener más información, consulte CreatePoolAmazon Pinpoint SMS and Voice. API

PutKeyword

Usa la PutKeyword API acción para crear o actualizar una configuración de palabras clave en un número de teléfono o grupo de origen. Para obtener más información, consulte PutKeywordAmazon Pinpoint SMS and Voice. API

Administración de la configuración de número

Puede utilizar las opciones de la sección de configuración numérica de la SMS página de configuración de voz para gestionar la configuración de los códigos cortos y largos dedicados que solicitó a AWS Support y que asignó a su cuenta. Para obtener más información, consulte Administración de la configuración de número en la Guía del usuario de Amazon Pinpoint.

SMSlímite de caracteres en Amazon SNS

Un solo SMS mensaje puede contener hasta 140 bytes de información. El número de caracteres que puede incluir en un solo SMS mensaje depende del tipo de caracteres que contenga el mensaje.

Si el mensaje solo usa caracteres del conjunto de GSM 03.38 caracteres, también conocido como alfabeto de GSM 7 bits, puede contener hasta 160 caracteres. Si el mensaje contiene caracteres que están fuera del conjunto de caracteres GSM 03.38, puede tener hasta 70 caracteres. Cuando envías un SMS mensaje, Amazon determina SNS automáticamente la codificación más eficaz que debes utilizar.

Cuando un mensaje supera el número máximo de caracteres, se divide en varias partes. Cuando los mensajes se dividen en varias partes, cada parte contiene información adicional sobre la parte del mensaje que la precede. Cuando el dispositivo del destinatario recibe partes de mensajes separados de esta forma, utiliza esta información adicional para asegurarse de que todas las partes del mensaje se muestran en el orden correcto. Según el operador móvil y del dispositivo del destinatario, es posible que se muestren varios mensajes como un solo mensaje o como una secuencia de mensajes separados. Como resultado, el número de caracteres de cada parte del mensaje se reduce a 153 (para los mensajes que solo contienen GSM 03,38 caracteres) o 67 (para los mensajes que contienen otros caracteres). Puede calcular cuántas partes del mensaje contiene antes de enviarlo utilizando las herramientas de cálculo de SMS longitud, varias de las cuales están disponibles en línea. El tamaño máximo admitido para cualquier mensaje es de 1600 GSM caracteres o 630 GSM caracteres distintos. Para obtener más información sobre el rendimiento y el tamaño de los mensajes, consulte los límites de SMS caracteres en Amazon Pinpoint en la Guía del usuario de Amazon Pinpoint.

Para ver el número de partes del mensaje de cada mensaje que envíe, primero debe habilitar los ajustes de streaming de eventos. Cuando lo haces, Amazon SNS produce un _SMS.SUCCESS evento cuando el mensaje se entrega al proveedor de telefonía móvil del destinatario. El registro de eventos _SMS.SUCCESS contiene un atributo llamado attributes.number_of_message_parts. Este atributo especifica el número de partes de mensaje que contiene el mensaje.

importante

Cuando envía un mensaje que contiene más de una parte de mensaje, se le cobrará el número de partes de mensaje incluidas en él.

GSMJuego de 03.38 caracteres

La siguiente tabla muestra todos los caracteres que están presentes en el juego de GSM 03.38 caracteres. Si envía un mensaje que solo incluye los caracteres que se muestran en la tabla, el mensaje puede contener hasta 160 caracteres.

GSM03.38 caracteres estándar
A	B	C	D	E	F	G	H	I	J	K	L	M
N	O	P	Q	R	S	T	U	V	W	X	Y	Z
a	b	c	d	e	f	g	h	i	j	k	l	m
n	o	p	q	r	s	t	u	v	w	x	y	z
à	Å	å	Ä	ä	Ç	É	é	è	ì	Ñ	ñ	ò
Ø	ø	Ö	ö	ù	Ü	ü	Æ	æ	ß	0	1	2
3	4	5	6	7	8	9	&	*	@	:	,	¤
$	=	!	>	#	-	¡	¿	(	<	%	.	+
£	?	"	)	§	;	'	/	_	¥	Δ	Φ	Γ
Λ	Ω	Π	Ψ	Σ	Θ	Ξ

El juego de caracteres GSM 03.38 incluye varios símbolos además de los que se muestran en la tabla anterior. Sin embargo, cada uno de estos caracteres se cuenta como dos caracteres, ya que también incluye un carácter de escape invisible:

• ^

• {

• }

• \

• [

• ]

• ~

• |

• €

Por último, el juego de caracteres GSM 03.38 también incluye los siguientes caracteres no impresos:

• Un carácter de espacio.

• Un control de salto de línea, que indica el final de una línea de texto y el principio de otra.

• Un control de retorno de carro, que cambia al principio de una línea de texto (normalmente después de un carácter de salto de línea).

• Un control de escape, que se añade automáticamente a los caracteres de la lista anterior.

Mensajes de ejemplo

Esta sección contiene varios SMS mensajes de ejemplo. Para cada ejemplo, esta sección muestra el número total de caracteres, así como el número de partes del mensaje.

Ejemplo 1: Un mensaje largo que solo contiene caracteres del alfabeto GSM 03.38

El mensaje siguiente solo contiene caracteres del alfabeto GSM 03.38.

Hello Carlos. Your Example Corp. bill of $100 is now available. Autopay is scheduled for next Thursday, April 9. To view the details of your bill, go to https://example.com/bill1.

El mensaje anterior contiene 180 caracteres, por lo que debe dividirse en varias partes de mensaje. Cuando un mensaje se divide en varias partes, cada parte puede contener 153 GSM 03.38 caracteres. Como resultado, este mensaje se envía como dos partes de mensaje.

Ejemplo 2: mensaje que contiene caracteres de varios bytes

El siguiente mensaje contiene varios caracteres chinos, todos los cuales están fuera del alfabeto GSM 03.38.

亚马逊公司是一家总部位于美国西雅图的跨国电子商务企业，业务起始于线上书店，不久之后商品走向多元化。杰夫·贝佐斯于1994年7月创建了这家公司。

El mensaje anterior contiene 71 caracteres. Sin embargo, dado que casi todos los caracteres del mensaje están fuera del alfabeto GSM 03.38, se envía dividido en dos partes. Cada una de estas partes de mensaje puede contener un máximo de 67 caracteres.

Ejemplo 3: Un mensaje que contiene una sola letra que no es un carácter GSM

El siguiente mensaje contiene un único carácter que no forma parte del alfabeto GSM 03.38. En este ejemplo, el carácter es una comilla simple de cierre (’), que es un carácter diferente al apóstrofo normal ('). Las aplicaciones de procesamiento de textos como Microsoft Word suelen reemplazar automáticamente los apóstrofos por comillas simples de cierre. Si redacta sus SMS mensajes en Microsoft Word y los pega en AmazonSNS, debe eliminar estos caracteres especiales y sustituirlos por apóstrofes.

John: Your appointment with Dr. Salazar’s office is scheduled for next Thursday at 4:30pm. Reply YES to confirm, NO to reschedule.

El mensaje anterior contiene 130 caracteres. Sin embargo, dado que contiene el carácter de cierre entre comillas simples, que no forma parte del alfabeto GSM 03.38, se envía como dos partes del mensaje.

Si sustituyes el carácter de cierre entre comillas simples de este mensaje por un apóstrofo (que forma parte del alfabeto GSM 03.38), el mensaje se envía como una sola parte del mensaje.