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Puede utilizar Kinesis Data Streams para exportar registros de contactos y eventos de agentes en tiempo real desde su instancia de Amazon Connect. También puede habilitar el flujo de datos desde Perfiles de clientes de Amazon Connect para recibir automáticamente actualizaciones en un flujo de datos de Kinesis sobre la creación de nuevos perfiles o cambios en los existentes.
A continuación, puede crear aplicaciones de consumo para procesar y analizar los datos en tiempo real. Por ejemplo, mediante los registros de contactos y los datos de perfiles de clientes, puede mantener actualizados los datos de sus sistemas de origen, como CRM y herramientas de automatización de marketing, con la información más reciente. Con los datos de eventos de los agentes, puede crear cuadros de mando que muestren la información y los eventos de los agentes, y activar notificaciones personalizadas de actividades específicas de los agentes.
Para obtener más información, consulte flujos de datos para su instancia, configuración de la exportación en tiempo real y flujos de eventos de agentes en la Guía del administrador de Amazon Connect.