SentimentFilter - Transcribe
ContenidoVéase también

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SentimentFilter

Marca la presencia o ausencia de sentimientos específicos detectados en el resultado de la transcripción de Call Analytics.

Las reglas queSentimentFilter se utilizan están diseñadas para coincidir con:

  • La presencia o ausencia de un sentimiento positivo en el cliente, el agente o ambos en puntos específicos de la llamada

  • La presencia o ausencia de un sentimiento negativo en el cliente, el agente o ambos en puntos específicos de la llamada

  • La presencia o ausencia de un sentimiento neutral que sienten el cliente, el agente o ambos en puntos específicos de la llamada

  • La presencia o ausencia de sentimientos encontrados entre el cliente, el agente o ambos en puntos específicos de la llamada

Consulte los criterios de reglas para las categorías posteriores a la llamada para ver ejemplos de uso.

Contenido

AbsoluteTimeRange

Permite especificar un intervalo de tiempo (en milisegundos) en el audio, durante el cual desea buscar los sentimientos especificados. Consulte AbsoluteTimeRange para más detalles.

Tipo: objeto AbsoluteTimeRange

Obligatorio: no

Negate

TRUEEstablézcalo para marcar los sentimientos que no incluiste en tu solicitud. FALSEEstablézcalo para marcar los sentimientos que especificaste en tu solicitud.

Tipo: booleano

Obligatorio: no

ParticipantRole

Especifique el participante que desea marcar. Omitir este parámetro equivale a especificar a ambos participantes.

Tipo: cadena

Valores válidos: AGENT | CUSTOMER

Obligatorio: no

RelativeTimeRange

Permite especificar un intervalo de tiempo (en porcentaje) en el archivo multimedia durante el cual desea buscar los sentimientos especificados. Consulte RelativeTimeRange para más detalles.

Tipo: objeto RelativeTimeRange

Obligatorio: no

Sentiments

Especifique los sentimientos que desea marcar.

Tipo: matriz de cadenas

Miembros de la matriz: número fijo de 1 elemento.

Valores válidos: POSITIVE | NEGATIVE | NEUTRAL | MIXED

Obligatorio: sí

Véase también

Para obtener más información sobre el uso de esta API en un SDK de AWS de un lenguaje específico, consulte: