OPS10-BP03 Priorizar los eventos operativos según el impacto empresarial - AWS Well-Architected Framework

OPS10-BP03 Priorizar los eventos operativos según el impacto empresarial

Responder con prontitud a los eventos operativos es fundamental, pero no todos los eventos son iguales. Cuando se establecen prioridades en función del impacto en la empresa, también se da prioridad a los eventos que pueden tener consecuencias importantes, como la seguridad, las pérdidas financieras, las infracciones de la normativa o los daños a la reputación.

Resultado deseado: Las respuestas a los eventos operativos se priorizan en función del posible impacto en las operaciones y los objetivos comerciales. Esto hace que las respuestas sean eficientes y efectivas.

Patrones comunes de uso no recomendados:

  • Todos los eventos se tratan con el mismo nivel de urgencia, lo que genera confusión y retrasos a la hora de abordar los problemas críticos.

  • No puede distinguir entre eventos de alto y bajo impacto, lo que lleva a una mala asignación de recursos.

  • Su organización carece de un marco de priorización claro, lo que deriva en respuestas incongruentes a los eventos operativos.

  • Los eventos se priorizan en función del orden en el que se informan, en lugar de su impacto en los resultados empresariales.

Beneficios de establecer esta práctica recomendada:

  • Garantiza que las funciones empresariales críticas reciban la atención en primer lugar, lo que minimiza los posibles daños.

  • Mejora la asignación de recursos durante varios eventos simultáneos.

  • Mejora la capacidad de la organización para mantener la confianza y cumplir con los requisitos reglamentarios.

Nivel de riesgo expuesto si no se establece esta práctica recomendada: Medio

Guía para la implementación

Cuando nos enfrentamos a múltiples eventos operativos, es esencial adoptar un enfoque estructurado para la priorización en función del impacto y la urgencia. Este enfoque le ayuda a tomar decisiones informadas, dirigir los esfuerzos hacia donde más se necesitan y mitigar el riesgo para la continuidad del negocio.

Pasos para la implementación

  1. Evalúe el impacto: Desarrolle un sistema de clasificación para evaluar la gravedad de los eventos en términos de su posible impacto en las operaciones y los objetivos comerciales. El siguiente ejemplo muestra las categorías de impacto:

    Nivel de impacto Descripción

    Alto

    Afecta a muchos empleados o clientes, tiene un alto impacto financiero, o causa graves daños a la reputación o perjuicios.

    Medio

    Afecta a grupos de empleados o clientes, tiene un impacto financiero moderado o un daño a la reputación moderado.

    Bajo

    Afecta al personal o a los clientes individuales, tiene un bajo impacto financiero o un daño reducido a la reputación.

  2. Evalúe la urgencia: Defina los niveles de urgencia para determinar la rapidez con la que un evento necesita una respuesta, teniendo en cuenta factores como la seguridad, las implicaciones financieras y los acuerdos de nivel de servicio (SLA). El siguiente ejemplo muestra las categorías de urgencia:

    Nivel de urgencia Descripción

    Alto

    Daños que aumentan exponencialmente, trabajo sensible al tiempo afectado, escalado inminente, o usuarios o grupos VIP afectados.

    Medio

    Los daños aumentan con el tiempo, o afecta a un único usuario VIP o grupo.

    Bajo

    Los daños marginales aumentan con el tiempo, o el trabajo no sensible al tiempo se ve afectado.

  3. Cree una matriz de priorización:

    • Utilice una matriz para hacer referencias cruzadas del impacto y la urgencia, asignando niveles de prioridad a diferentes combinaciones.

    • Haga que la matriz sea accesible y comprendida por todos los miembros del equipo responsables de las respuestas a los eventos operativos.

    • La siguiente matriz de ejemplo muestra la gravedad del incidente según la urgencia y el impacto:

    Urgencia e impacto Alto Medio Bajo

    Alto

    Crítico

    Urgente

    Alto

    Medio

    Urgente

    Alto

    Normal

    Bajo

    Alto

    Normal

    Bajo

  4. Formación y comunicación: Forme a los equipos de respuesta sobre la matriz de priorización y la importancia de seguirla durante un evento. Comunique el proceso de priorización a todas las partes interesadas para establecer expectativas claras.

  5. Integración con la respuesta a incidentes:

    • Incorpore la matriz de priorización en sus planes y herramientas de respuesta a incidentes.

    • Automatice la clasificación y la priorización de los eventos siempre que sea posible para acelerar los tiempos de respuesta.

    • Los clientes de Enterprise Support pueden usar Detección y respuesta a incidentes de AWS, que proporciona monitorización proactiva y administración de incidentes ininterrumpida para las cargas de trabajo de producción.

  6. Revisión y adaptación: Revise de forma periódica la eficacia del proceso de priorización y realice ajustes en función de las opiniones y los cambios en el entorno empresarial.

Recursos

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