Résolution des problèmes de détection de la passerelle Wi-Fi

Lorsque vous ajoutez une passerelle à votre projet ou à votre site, dès que vous sélectionnez Ajouter une passerelle, l'application mobile Amazon Monitron commence à la scanner pour la trouver. Si l'application mobile ne trouve pas la passerelle, essayez les conseils de résolution des problèmes suivants.

• Assurez-vous que la passerelle est activée. Vérifiez les voyants LED : les deux petits voyants orange et bleu situés à côté du symbole Amazon sur le dessus de la passerelle. S'ils sont allumés, la passerelle est alimentée. Si la passerelle n'est pas alimentée, vérifiez les points suivants :

  • Le cordon d'alimentation est-il bien branché à la fois à l'arrière de la passerelle et à la prise de courant ?

  • La prise de courant fonctionne-t-elle correctement ?

  • Le câble d'alimentation de la passerelle fonctionne-t-il ? Pour tester cela, essayez d'utiliser le câble avec une autre passerelle.

  • La prise par laquelle le câble est branché à la passerelle est-elle propre et aucun débris ne s'y incruste ? Assurez-vous de vérifier à la fois la prise de la passerelle et l'extrémité de connexion du câble.

• Assurez-vous que la passerelle est en mode mise en service. L'application mobile Amazon Monitron trouve une nouvelle passerelle uniquement lorsqu'elle est en mode mise en service. Lorsque vous allumez une passerelle, les voyants LED clignotent lentement, alternant orange et bleu. Lorsque vous appuyez sur le bouton situé sur le côté de la passerelle et que vous passez en mode de mise en service, ils clignotent rapidement, alternant également orange et bleu. Si les LED affichent une séquence autre qu'un clignotement lent avant que vous n'appuyiez sur le bouton, il est possible que la passerelle ne passe pas en mode de mise en service. Dans ce cas, réinitialisez la passerelle aux paramètres d'usine en coupant l'alimentation, puis en appuyant sur le bouton de mise en service (situé sur le côté) et en le maintenant enfoncé pendant que vous le rallumez.

  

• Assurez-vous que le Bluetooth de votre smartphone fonctionne. La passerelle se connecte à votre smartphone via Bluetooth.

  • Le Bluetooth de votre smartphone est-il activé et fonctionne-t-il ? Essayez de le désactiver puis de le rallumer. Si cela ne résout pas le problème, redémarrez votre téléphone et vérifiez à nouveau.

  • Êtes-vous à portée Bluetooth de votre smartphone ? La portée du Bluetooth est relativement courte, généralement inférieure à 10 mètres, et sa fiabilité peut varier considérablement.

  • Y a-t-il quelque chose qui pourrait interférer électroniquement avec le signal Bluetooth ?

• Assurez-vous que la passerelle n'est déjà mise en service pour aucun de vos projets. L'appareil doit être supprimé de tous les projets existants avant sa mise en service.

Si aucune de ces actions ne résout le problème, essayez ce qui suit :

• Consultez et copiez l'adresse MAC de votre passerelle et contactez votre administrateur informatique. Consultez la section Récupération des détails de l'adresse MAC.

• Déconnectez-vous de l'application mobile et redémarrez-la.

• Réinitialisez la passerelle aux paramètres d'usine en coupant l'alimentation, puis en appuyant sur le bouton de mise en service situé sur le côté et en le maintenant enfoncé pendant que vous remettez l'alimentation sous tension.