Dépannage des codes de notification - Amazon AppStream 2.0
Service interne Active DirectoryDomaine Active Directory jointService interne d’imagesProvisionnement des sessions

Les traductions sont fournies par des outils de traduction automatique. En cas de conflit entre le contenu d'une traduction et celui de la version originale en anglais, la version anglaise prévaudra.

Dépannage des codes de notification

Vous trouverez ci-dessous les codes de notification et les étapes de résolution des notifications susceptibles de s'afficher lorsque vous configurez et utilisez Amazon AppStream 2.0. Ces notifications se trouvent dans l'onglet Notifications de la console AppStream 2.0, après avoir sélectionné un générateur d'images ou un parc d'images. Vous pouvez également obtenir des notifications de flotte à l'aide de l'opération API AppStream 2.0 DescribeFleetsou de la commande de la CLI describe-fleets.

Service interne Active Directory

Suivez ces étapes si vous recevez une erreur de service interne lorsque vous configurez et utilisez Active Directory avec Amazon AppStream 2.0.

INTERNAL_SERVICE_ERROR

Message : Le nom d'utilisateur ou le mot de passe est incorrect.

Résolution : Cette erreur peut survenir lorsque l'objet ordinateur qui a été créée dans le domaine Microsoft Active Directory pour la ressource a été supprimé ou désactivé. Vous pouvez résoudre cette erreur en activant l'objet ordinateur dans le domaine Active Directory, puis en démarrant à nouveau la ressource. Vous pouvez également avoir besoin de réinitialiser le compte de l'objet ordinateur dans le domaine Active Directory. Si cette erreur persiste, contactez AWS Support. Pour plus d’informations, consultez le Centre AWS Support.

Domaine Active Directory joint

Vous trouverez ci-dessous les codes de notification et les étapes de résolution des problèmes de jointure de domaine que vous pourriez rencontrer lors de la configuration et de l'utilisation d'Active Directory avec Amazon AppStream 2.0.

DOMAIN_JOIN_ERROR_ACCESS_DENIED

Message : Accès refusé.

Résolution : le compte de service spécifié dans la configuration de répertoire n'est pas autorisé à créer l'objet ordinateur ou à réutiliser un objet existant. Validez les autorisations et démarrez l’instance Image Builder ou la flotte. Pour plus d’informations, consultez Octroi d'autorisations pour la création et la gestion d'objets ordinateur Active Directory.

DOMAIN_JOIN_ERROR_LOGON_FAILURE

Message : Le nom d'utilisateur ou le mot de passe est incorrect.

Résolution : Le compte de service spécifié dans la configuration de répertoire a un nom d'utilisateur ou un mot de passe non valide. Mettez à jour la configuration et recréez l’Image Builder ou la flotte à laquelle s’applique cette erreur.

DOMAIN_JOIN_NERR_PASSWORD_EXPIRED

Message : le mot de passe de cet utilisateur est expiré.

Résolution : Le mot de passe du compte de service spécifié dans la configuration du répertoire AppStream 2.0 a expiré. Modifiez le mot de passe pour le compte de service dans votre domaine Active Directory, puis mettez à jour la configuration et recréez l’Image Builder ou la flotte à laquelle s’applique cette erreur.

DOMAIN_JOIN_ERROR_DS_MACHINE_ACCOUNT_QUOTA_EXCEEDED

Message : Votre ordinateur n'a pas pu joindre le domaine. Vous avez dépassé le nombre maximal de comptes d'ordinateur que vous êtes autorisé à créer dans ce domaine. Contactez votre administrateur système pour que cette limite soit réinitialisée ou augmentée.

Résolution : le compte de service spécifié dans la configuration de répertoire n'est pas autorisé à créer l'objet ordinateur ou à réutiliser un objet existant. Validez les autorisations et démarrez l’instance Image Builder ou la flotte. Pour plus d’informations, consultez Octroi d'autorisations pour la création et la gestion d'objets ordinateur Active Directory.

DOMAIN_JOIN_ERROR_INVALID_PARAMETER

Message : Un paramètre est incorrect. Cette erreur est renvoyée si le paramètre LpName est NULL ou si le paramètre NameType est spécifié en tant que NetSetupUnknown ou type de nom inconnu.

Résolution : l’erreur peut survenir lorsque le nom unique de l’UO (unité d’organisation) est incorrect. Validez l’unité d’organisation et réessayez. Si cette erreur persiste, contactez AWS Support. Pour plus d’informations, consultez le Centre AWS Support.

DOMAIN_JOIN_ERROR_MORE_DATA

Message : D'autres données sont disponibles.

Résolution : l’erreur peut survenir lorsque le nom unique de l’UO (unité d’organisation) est incorrect. Validez l’unité d’organisation et réessayez. Si cette erreur persiste, contactez AWS Support. Pour plus d’informations, consultez le Centre AWS Support.

DOMAIN_JOIN_ERROR_NO_SUCH_DOMAIN

Message : Le domaine spécifié n'existe pas ou n'a pas pu être contacté.

Résolution : L'instance de streaming n'a pas pu contacter votre domaine Active Directory. Pour garantir la connexion réseau, confirmez les paramètres de votre VPC, sous-réseau et groupe de sécurité. Pour plus d’informations, consultez Mes instances de streaming AppStream 2.0 ne rejoignent pas le domaine Active Directory..

DOMAIN_JOIN_NERR_WORKSTATION_NOT_STARTED

Message : Le service Station de travail n'a pas été mis en route.

Résolution : Une erreur s'est produite lors du démarrage du service de station de travail. Assurez-vous que le service est activé dans votre image. Si cette erreur persiste, contactez AWS Support. Pour plus d’informations, consultez le Centre AWS Support.

DOMAIN_JOIN_ERROR_NOT_SUPPORTED

Message : La requête n'est pas prise en charge. Cette erreur est renvoyée si un ordinateur distant a été spécifié dans le paramètre lpServer et que cet appel n'est pas pris en charge sur l'ordinateur distant.

Résolution : contactez AWS Support pour obtenir de l'aide. Pour plus d’informations, consultez le Centre AWS Support.

DOMAIN_JOIN_ERROR_FILE_NOT_FOUND

Message : Le fichier spécifié est introuvable.

Résolution : Cette erreur se produit lorsqu'un nom unique d'unité d'organisation non valide est fourni. Ce nom unique doit commencer par OU=. Vérifiez le nom unique de l'UO et réessayez. Pour plus d’informations, consultez Recherche du nom unique d’unité d’organisation.

DOMAIN_JOIN_INTERNAL_SERVICE_ERROR

Message : Le compte existe déjà.

Résolution : l’erreur peut se produire dans l’un des scénarios suivants :

  • Si le problème n’est pas lié aux autorisations, vérifiez la présence d’erreurs dans les journaux Netdom et assurez-vous que vous avez fourni la bonne unité d’organisation.

  • Le compte de service spécifié dans la configuration du répertoire n'est pas autorisé à créer l'objet ordinateur ou à réutiliser un objet existant. Si tel est le cas, validez les autorisations et lancez l’instance Image Builder ou la flotte. Pour plus d’informations, consultez Octroi d'autorisations pour la création et la gestion d'objets ordinateur Active Directory.

  • Une fois que la AppStream version 2.0 a créé l'objet informatique, celui-ci est déplacé de l'unité d'organisation dans laquelle il a été créé. Dans ce cas, la première instance Image Builder ou flotte est créée avec succès, mais toute nouvelle instance Image Builder ou flotte qui utilise l’objet computer échoue. Lorsqu'Active Directory recherche l'objet ordinateur dans l'unité d'organisation spécifiée et détecte qu'un objet portant le même nom existe ailleurs dans le domaine, la liaison de domaines n'aboutit pas.

  • Le nom de l'unité d'organisation spécifiée dans la configuration du répertoire AppStream 2.0 inclut des espaces avant ou après les virgules dans la configuration du répertoire. Dans ce cas, lorsqu'un parc ou un générateur d'images tente de rejoindre le domaine Active Directory, la AppStream version 2.0 ne parvient pas à faire tourner correctement les objets informatiques et le regroupement du domaine échoue. Pour résoudre le problème dans le cas d’une flotte, procédez comme suit :

    1. Arrêtez la flotte.

    2. Modifiez les paramètres de domaine Active Directory de la flotte afin de supprimer la configuration et l’unité d’organisation du répertoire auxquelles la flotte est jointe. Pour plus d’informations, consultez Etape 3 : Créer une flotte jointe à un domaine.

    3. Mettez à jour la configuration du répertoire AppStream 2.0 pour spécifier une unité d'organisation ne contenant pas d'espaces. Pour plus d’informations, consultez Étape 1 : créer un objet Directory Config.

    4. Modifiez les paramètres de domaine Active Directory de la flotte afin de spécifier la configuration du répertoire avec son unité d’organisation mise à jour.

    Pour résoudre le problème dans le cas d’une flotte, procédez comme suit :

    1. Supprimez l’instance Image Builder.

    2. Mettez à jour la configuration du répertoire AppStream 2.0 pour spécifier une unité d'organisation ne contenant pas d'espaces. Pour plus d’informations, consultez Étape 1 : créer un objet Directory Config.

    3. Créez une instance Image Builder et spécifiez la configuration du répertoire avec son unité d’organisation mise à jour. Pour plus d’informations, consultez Lancer un Image Builder pour l'installation et la configuration d'applications de streaming.

Service interne d’images

Si vous recevez une erreur de service interne après avoir utilisé les mises à jour d'image AppStream 2.0 gérées pour lancer une mise à jour d'image, procédez comme suit.

INTERNAL_SERVICE_ERROR

Message : AppStream 2.0 n'a pas pu mettre à jour le nom de l'image. Impossible de mettre à jour/installer/configurer/désactiver <nom logiciel>. Vérifiez l’image source et réessayez. Si le problème persiste, contactez AWS Support.

Résolution : l’erreur peut se produire en cas de problème avec l’image source. Réessayez de mettre à jour l’image.

Si la nouvelle mise à jour ne fonctionne pas, assurez-vous d’utiliser la dernière version de SSM Agent. Pour plus d'informations sur la version, consultez AppStream Notes de mise à jour de l'image de base 2.0 et de l'image gérée. Pour plus d’informations, consultez Installation manuelle de SSM Agent sur les instances EC2 pour Windows Server.

Si l’erreur persiste, lancez une instance Image Builder à partir de l’image. Pour plus d’informations, consultez Lancer un Image Builder pour l'installation et la configuration d'applications de streaming. Si vous ne pouvez pas lancer le générateur d'images à partir de l'image, il existe un autre problème lié à l'image qui doit être résolu avant de pouvoir utiliser les mises à jour d'image AppStream 2.0 gérées pour mettre à jour l'image. Si cette erreur persiste, contactez AWS Support. Pour plus d’informations, consultez le Centre AWS Support.

Provisionnement des sessions

Vous trouverez ci-dessous les codes de notification et les étapes de résolution des problèmes liés au provisionnement de session que vous pourriez rencontrer lorsque vos utilisateurs finaux essaient de configurer la session de streaming.

Note

« X » ci-dessous est égal au nombre de sessions ayant rencontré un code d'erreur donné.

ÉCHEC DU MONTAGE DU PROFIL_UTILISATEUR

Message : Les sessions X ont rencontré des échecs lors du montage du profil utilisateur.

Solution : Pour résoudre ce problème, vérifiez si des profils utilisateur ont été endommagés ou si des processus tiers sur l'instance interfèrent avec le montage des profils utilisateur. Si cette erreur persiste, contactez AWS Support. Pour plus d’informations, consultez le Centre AWS Support.

ÉCHEC DU TÉLÉCHARGEMENT DU PROFIL_UTILISATEUR

Message : X sessions ont rencontré des échecs lors du téléchargement du profil utilisateur.

Solution : pour résoudre ce problème, vérifiez la configuration de votre réseau. Si cette erreur persiste, contactez AWS Support. Pour plus d’informations, consultez le Centre AWS Support.

HOME_FOLDER_MOUNTING_FAILURE

Message : Les sessions X ont rencontré des échecs de montage du dossier de base.

Solution : pour résoudre ce problème, vérifiez la configuration de votre réseau. Si cette erreur persiste, contactez AWS Support. Pour plus d’informations, consultez le Centre AWS Support.