Obtenir de l'aide concernant AWS Billing

De nombreuses ressources sont disponibles si vous avez des questions sur vos outils de console AWS Billing and Cost Management, vos frais ou les moyens de paiement.

Centre de connaissances AWS

En outre, tous les détenteurs de compte AWS peuvent accéder gratuitement au support sur les comptes et la facturation. Vous pouvez trouver rapidement des réponses à vos questions en visitant le Centre de connaissances AWS.

Pour trouver votre question ou demande

1. Ouvrez le Centre de connaissances AWS.

2. Choisissez Gestion de la facturation.

3. Scannez la liste des rubriques pour trouver une question similaire à la vôtre.

Contacter AWS Support

Contacter AWS Support est la méthode la plus rapide et la plus directe pour communiquer avec un associé AWS au sujet de vos questions. AWS Support ne publie pas de numéro de téléphone direct pour joindre un représentant du support technique. Vous pouvez utiliser le processus suivant pour demander à un associé de vous contacter par courrier électronique ou par téléphone à la place.

Seul un support technique personnalisé nécessite de souscrire à un plan de support. Pour plus d'informations, consultez AWS Support.

Pour ouvrir un cas AWS Support dans lequel vous spécifiez Concernant : Support en matière de compte et de facturation, vous devez être connecté à AWS en tant que propriétaire du compte racine, ou disposer des autorisations IAM pour ouvrir un cas de support. Pour plus d'informations, consultez Accès à AWS Support dans le Guide de l'utilisateur AWS Support.

Si vous avez clôturé votre compte AWS, vous pouvez toujours vous connecter à AWS Support et consulter les factures antérieures.

Pour contacter AWS Support

1. Connectez-vous et accédez au Centre AWS Support. Si vous y êtes invité, entrez l'adresse e-mail et le mot de passe de votre compte.

2. Choisissez Create case (Créer une demande).

3. Sur la page Open a new case (Ouvrir un nouveau dossier), sélectionnez Account and Billing Support (Support pour les comptes et la facturation)et remplissez les champs obligatoires du formulaire.

4. Après avoir rempli le formulaire, sous Contact options (Options de contact), choisissez soit Web pour une réponse par e-mail, soit Phone (Téléphone) pour demander un appel téléphonique à un représentant AWS Support. Il n'existe pas de support par messagerie instantanée pour les demandes de facturation.

Pour contacter AWS Support lorsque vous ne parvenez pas à vous connecter à AWS

1. Récupérez votre mot de passe ou envoyez un formulaire au support Compte AWS.

2. Choisissez un type de recherche dans la section Informations sur la demande.

3. Remplissez le formulaire de la section Comment pouvons-nous vous aider ?.

4. Sélectionnez Envoyer.

Comprendre votre utilisation facturée

Si vous voulez consulter l'utilisation justifiant le montant facturé, vous pouvez vérifier votre utilisation vous-même en activant Cost Explorer. Cet outil vous permet d'analyser vos coûts en profondeur en vous fournissant des rapports et des graphiques prédéfinis.

Cost Explorer est disponible 24 heures après l'activation de la fonction.

Pour plus d'informations sur Cost Explorer, consultez Analyse de vos coûts à l'aide de AWS Cost Explorer.

Suivi de l'utilisation de l'offre gratuite

Vous pouvez suivre votre utilisation de l'offre gratuite AWS pour vous aider à rester sous les limites de cette offre. Vous pouvez configurer des alertes sur votre compte AWS lorsque vos limites d'offre gratuite atteignent un seuil, et surveiller votre utilisation par le biais de la console de Gestion de la facturation et des coûts.

Pour plus d'informations sur l'utilisation de ces modèles, consultez Suivi de votre utilisation de l'Niveau gratuit d'AWS.

Pour voir les détails relatifs à l'utilisation qui a été facturée au-delà de votre limite de l'offre gratuite, consultez la section Comprendre votre utilisation facturée.