Obtenir de l'aide pour régler vos factures et vos paiements

De nombreuses ressources sont disponibles si vous avez des questions sur vos outils de console AWS Billing and Cost Management , vos frais ou les moyens de paiement.

AWS Centre de connaissances

Tous les titulaires de AWS comptes ont accès à une assistance gratuite en matière de compte et de facturation. Vous pouvez trouver rapidement des réponses à vos questions en consultant le AWS Knowledge Center.

Pour trouver votre question ou demande

1. Ouvrez le Centre de connaissances AWS.

2. Choisissez Gestion de la facturation.

3. Scannez la liste des rubriques pour trouver une question similaire à la vôtre.

Contacter AWS Support

Contacter AWS Support est la méthode la plus rapide et la plus directe pour communiquer avec un AWS associé au sujet de vos questions. AWS Support ne publie pas de numéro de téléphone direct permettant de joindre un représentant du support. Vous pouvez utiliser le processus suivant pour demander à un associé de vous contacter par courrier électronique ou par téléphone à la place.

Seul un support technique personnalisé nécessite de souscrire à un plan de support. Pour plus d'informations, consultez AWS Support.

Pour ouvrir un AWS Support dossier dans lequel vous spécifiez « Concernant : Support relatif au compte et à la facturation », vous devez soit être connecté en AWS tant que propriétaire du compte root, soit disposer des autorisations IAM pour ouvrir un dossier d'assistance. Pour plus d'informations, consultez Accès à AWS Support dans le Guide de l'utilisateur AWS Support .

Si vous avez fermé votre AWS compte, vous pouvez toujours vous connecter AWS Support et consulter vos anciennes factures.

Pour contacter AWS Support

1. Connectez-vous et accédez au Centre AWS Support. Si vous y êtes invité, entrez l'adresse e-mail et le mot de passe de votre compte.

2. Choisissez Create case (Créer une demande).

3. Sur la page Open a new case (Ouvrir un nouveau dossier), sélectionnez Account and Billing Support (Support pour les comptes et la facturation)et remplissez les champs obligatoires du formulaire.

4. Après avoir rempli le formulaire, sous Options de contact, sélectionnez Web pour une réponse par e-mail ou Téléphone pour demander un appel téléphonique à un AWS Support représentant. Il n'existe pas de support par messagerie instantanée pour les demandes de facturation.

Pour contacter AWS Support lorsque vous ne parvenez pas à vous connecter à AWS

1. Récupérez votre mot de passe ou envoyez un formulaire au support Compte AWS.

2. Choisissez un type de recherche dans la section Informations sur la demande.

3. Remplissez le formulaire de la section Comment pouvons-nous vous aider ?.

4. Sélectionnez Envoyer.

Comprendre votre utilisation facturée

Si vous voulez consulter l'utilisation justifiant le montant facturé, vous pouvez vérifier votre utilisation vous-même en activant Cost Explorer. Cet outil vous permet d'analyser vos coûts en profondeur en vous fournissant des rapports et des graphiques prédéfinis.

Cost Explorer est disponible 24 heures après l'activation de la fonction.

Pour plus d'informations sur Cost Explorer, consultez Analyser vos AWS coûts avec Cost Explorer.

Suivi de l'utilisation de l'offre gratuite

Vous pouvez suivre votre utilisation du niveau AWS gratuit pour rester dans les limites du niveau gratuit. Vous pouvez configurer des alertes sur votre AWS compte lorsque les limites de votre niveau gratuit atteignent un certain seuil, et surveiller votre utilisation via la console Billing and Cost Management.

Pour plus d'informations sur l'utilisation de ces modèles, consultez Suivi de votre Niveau gratuit d'AWS utilisation.

Pour voir les détails relatifs à l'utilisation qui a été facturée au-delà de votre limite de l'offre gratuite, consultez la section Comprendre votre utilisation facturée.

Fermeture de votre Compte AWS

Pour plus d'informations sur la fermeture de votre compte Compte AWS, consultez la section Fermer votre compte dans le Guide de AWS Account Management référence.