Configuration d'un canal Slack

Après avoir autorisé votre espace de travail Slack, vous pouvez configurer vos canaux Slack pour utiliser l'application AWS Support .

Dans le canal où vous invitez et ajoutez l' AWS Support application, vous pouvez créer et rechercher des cas, et recevoir des notifications de cas. Ce canal affiche les mises à jour des dossiers, y compris les cas nouvellement créés ou résolus, la correspondance ajoutée et les détails des dossiers partagés.

Votre chaîne Slack hérite des autorisations du rôle IAM. Tous les utilisateurs du canal Slack disposent des mêmes autorisations que celles spécifiées dans la politique IAM associée au rôle. Par exemple, si votre politique IAM accorde des autorisations complètes de lecture et d'écriture à vos demandes d'assistance, tous les membres de votre chaîne Slack peuvent créer, mettre à jour et résoudre vos demandes d'assistance. Si votre politique IAM autorise le rôle à accéder à des autorisations en lecture seule, les utilisateurs de votre chaîne Slack peuvent uniquement consulter vos demandes d'assistance.

Vous pouvez ajouter jusqu'à 20 chaînes par canal Compte AWS. Chaque chaîne Slack en prend en charge jusqu'à 100 Comptes AWS. Cela signifie que seuls 100 comptes peuvent ajouter le même canal Slack à l'application AWS Support . Pour minimiser les distractions, nous vous recommandons d'ajouter uniquement les comptes nécessaires à la gestion des demandes d'assistance de votre organisation.

Chacun Compte AWS doit configurer une chaîne Slack séparément dans l' AWS Support application. De cette façon, l' AWS Support application peut accéder aux dossiers d'assistance correspondants Compte AWS. Si un autre Compte AWS membre de votre organisation a déjà invité l' AWS Support application à rejoindre cette chaîne Slack, passez à l'étape 3.

Note

Vous pouvez configurer des canaux faisant partie de Slack Connect et des canaux partagées avec plusieurs espaces de travail. Cependant, seul le premier espace de travail qui a configuré le canal partagé pour et Compte AWS peut utiliser l' AWS Support application. L' AWS Support application renvoie un message d'erreur si vous essayez de configurer le même canal Slack pour un autre espace de travail.

Pour configurer un canal Slack

1. Dans votre application Slack, choisissez la chaîne Slack que vous souhaitez utiliser avec l' AWS Support application.

2. Procédez comme suit pour inviter l' AWS Support application à rejoindre votre chaîne :

   1. Ouvrez le menu contextuel (clic droit) sur le nom de la chaîne, puis choisissez Afficher les détails de la chaîne.

   2. Choisissez l'onglet Intégrations, puis choisissez Ajouter une application.

   3. Pour rechercher l'application, saisissez AWS Support App.

   4. Sélectionnez Add (Ajouter) à côté de AWS Support App (Application).

      

3. Connectez-vous à Support Center Console (Console du centre de support) et choisissez Slack configuration (Configuration de Slack).

4. Choisissez Add channel (Ajouter un canal).

5. Sur la page Add channel (Ajouter un canal), sous Workspace (Espace de travail), sélectionnez le nom de l'espace de travail que vous avez précédemment autorisé. Vous pouvez choisir l'icône d'actualisation si le nom de l'espace de travail n'apparaît pas dans la liste.

   

6. Sous Slack channel (Canal Slack), pour Channel type (Type de canal), sélectionnez l'une des options suivantes :

   • Public : sous Public channel (Canal public), choisissez le canal Slack auquel vous avez invité l'application AWS Support (étape 2). Si votre canal n'apparaît pas dans la liste, choisissez l'icône d'actualisation et réessayez.

   • Privé : sous ID de chaîne, saisissez l'identifiant ou l'URL de la chaîne Slack à laquelle vous avez invité l' AWS Support application.

     Astuce

     Pour trouver l'ID du canal, ouvrez le menu contextuel (clic droit) pour le nom du canal dans Slack, puis choisissez Copy (Copier), et enfin Copy link (Copier le lien). L'ID de votre chaîne est la valeur à laquelle cela ressembleC01234A5BCD.

7. Sous Nom de configuration de la chaîne, entrez un nom qui identifie facilement la configuration de votre chaîne Slack pour l' AWS Support application. Ce nom apparaît uniquement dans votre nom Compte AWS et non dans Slack. Vous pouvez renommer la configuration de votre canal plus tard.

   Le type de votre canal Slack peut ressembler à l'exemple suivant.

   

8. Sous Autorisations, pour le rôle IAM pour l' AWS Support application dans Slack, choisissez un rôle que vous avez créé pour l' AWS Support application. Seuls les rôles pour lesquels l' AWS Support application est une entité de confiance apparaissent dans la liste.

   

   Note

   Si vous n'avez pas créé de rôle ou si vous ne voyez pas votre rôle dans la liste, consultez Gestion de l'accès à l' AWS Support application.

9. Sous Notifications, indiquez comment être notifié pour les cas.

   • All cases (Tous les cas) : recevez une notification pour toutes les mises à jour de cas.

   • High-severity cases (Cas de gravité élevée) : recevez une notification uniquement pour les cas qui affectent un système de production ou de niveau plus élevé. Pour de plus amples informations, veuillez consulter Choix du niveau de gravité initial d'une demande d'assistance.

   • None (Aucun) : ne pas être notifié des mises à jour de cas.

10. (Facultatif) Si vous choisissez All cases (Tous les cas) ou High-severity cases (Cas de gravité élevée), vous devez sélectionner au moins une des options suivantes :

    • New and reopened cases (Cas nouveaux et réouverts)

    • Case correspondences (Correspondances de cas)

    • Resolved cases (Cas résolus)

    Le canal suivant reçoit les notifications de cas pour toutes les mises à jour de cas dans Slack.

    

11. Vérifiez votre configuration et choisissez Add channel (Ajouter un canal). Votre canal apparaît dans la page Slack configuration (Configuration de Slack).

Mise à jour de la configuration de votre canal Slack

Après avoir configuré votre canal Slack, vous pouvez le mettre à jour ultérieurement pour modifier le rôle IAM ou la notification de cas.

Pour mettre à jour la configuration de votre canal Slack

1. Connectez-vous à Support Center Console (Console du centre de support) et choisissez Slack configuration (Configuration de Slack).

2. Sous Channels (Canaux), sélectionnez la configuration de canal que vous voulez.

3. Sur channelName cette page, vous pouvez effectuer les tâches suivantes :

   • Sélectionnez Rename (Renommer) pour mettre à jour le nom de la configuration de votre canal. Ce nom n'apparaît que dans votre nom Compte AWS et non dans Slack.

   • Choisissez Supprimer pour supprimer la configuration du canal de l' AWS Support application. Consultez Suppression d'une configuration de canal Slack à partir de l'application AWS Support.

   • Sélectionnez Open in Slack (Ouvrir dans Slack) pour ouvrir le canal Slack dans votre navigateur.

   • Sélectionnez Edit (Modifier) pour modifier le rôle IAM ou les notifications.