Créez une interaction d'assistance

C'est par une interaction d'assistance que vous commencez votre engagement AWS Support. Vous décrivez d'abord votre problème en langage naturel et vous recevez une assistance adaptée à vos besoins grâce à un dépannage amélioré par l'IA. Votre interaction initiale peut inclure des questions de clarification, des solutions contextuelles et une résolution automatique des problèmes, sans créer de dossier d'assistance. Ces interactions peuvent résoudre les problèmes de manière indépendante ou servir de base à un dossier d'assistance faisant appel en boucle à un ingénieur humain, si nécessaire.

Support les interactions diffèrent des cas d'assistance dans la mesure où les cas d'assistance incluent l'engagement d'un ingénieur de support cloud. Vous pouvez choisir de générer automatiquement un dossier d'assistance sur la base d'une interaction d'assistance précédente. Le dossier d'assistance conserve tout le contexte depuis l'interaction d'assistance initiale et inclut des informations supplémentaires générées par l'IA pour aider l'ingénieur de support cloud à résoudre votre problème. Cette puissante combinaison de résolution des problèmes améliorée par l'IA et d'assistance fournie par les ingénieurs de AWS support cloud peut permettre de résoudre les problèmes plus rapidement et de réduire les temps d'arrêt.

Remarques

• Vous pouvez revenir à l'ancienne méthode de gestion des dossiers en choisissant Utiliser l'ancienne expérience dans la bannière en haut de la console du Support Center. Pour de plus amples informations, veuillez consulter Expérience héritée : création de dossiers d'assistance et gestion des dossiers.

• Vous pouvez vous connecter à la console du Support Center en tant qu'utilisateur Gestion des identités et des accès AWS (IAM). Pour de plus amples informations, veuillez consulter Gérer l'accès au AWS Support centre.

• Si vous ne parvenez pas à vous connecter à la console du Centre de support et à créer un dossier d'assistance, vous pouvez plutôt utiliser la page Contactez-nous. Vous pouvez utiliser cette page pour obtenir de l'aide sur les problèmes de facturation et de compte.

Pour démarrer une interaction d'assistance, procédez comme suit :

1. Connectez-vous à la AWS Support Center Console.

   Astuce

   Dans le AWS Management Console, vous pouvez également choisir l'icône en forme de point d'interrogation ( ), puis sélectionner Support Center.

2. Plusieurs options s'offrent à vous pour démarrer votre interaction d'assistance :

   • Entrez des informations sur les problèmes pour lesquels vous avez besoin d'assistance. C'est ainsi que vous entamez une nouvelle interaction d'assistance. Entrez des informations détaillées sur votre problème et sur les mesures de résolution des problèmes que vous avez déjà prises.

   • Poursuivre une interaction d'assistance existante : Choisissez une interaction d'assistance récente présentée dans la section Décrivez votre problème ou poursuivez. Cette section présente les deux dernières interactions d'assistance. Accédez à la section Afficher les interactions d'assistance passées pour voir d'autres interactions d'assistance passées.

   • Utilisez une transcription Amazon Q : sélectionnez l'icône Amazon Q dans le champ de texte pour afficher la liste des conversations récentes avec Amazon Q. Les cinq conversations les plus récentes en provenance AWS GovCloud (de l'est des États-Unis) Région AWS sont affichées. Vous pouvez également choisir une interaction récente avec Amazon Q présentée dans la section Décrivez votre problème ou poursuivez. Lorsque vous sélectionnez une conversation, un résumé de cette conversation est généré et ajouté à la zone de texte. Si vous sélectionnez une conversation Amazon Q, une clause de non-responsabilité concernant l'accessibilité Région AWS des utilisateurs s'affiche.

3. Cliquez sur l'icône Envoyer en bas à droite du champ de texte.

4. AWS Support le dépannage génératif basé sur l'IA analyse votre requête ainsi que votre environnement spécifique AWS . Il se peut que vous soyez invité à fournir des informations supplémentaires pour faciliter l'analyse. Si vous êtes invité à fournir des informations supplémentaires, entrez les données demandées, puis choisissez Soumettre. Si vous ne connaissez pas ou n'avez pas accès aux informations demandées, vous pouvez ignorer cette étape et recevoir une réponse d'orientation générale à la place. N'oubliez pas qu'une réponse d'orientation générale n'est pas spécifique à votre AWS environnement.

   Lorsque l'analyse est terminée, vous pouvez voir un résumé des résultats, ainsi que les étapes de correction. Pour afficher les sources utilisées dans les étapes d'analyse et de correction, choisissez Sources.

5. Si vous avez besoin d'une assistance supplémentaire, vous pouvez utiliser l'une des options suivantes :

   • Poursuivre avec le support assisté par l'IA : pour affiner davantage l'analyse assistée par l'IA et générer une nouvelle réponse, choisissez Ajouter plus de détails pour une meilleure réponse. Entrez les informations dans le champ Informations supplémentaires, puis choisissez Soumettre. N'oubliez pas que cette option est destinée à fournir un contexte supplémentaire au problème d'origine. Si vous devez saisir le contexte d'un nouveau problème, sélectionnez Démarrer une nouvelle interaction en haut ou en bas de l'écran.

   • Créer un dossier d'assistance : pour créer un dossier d'assistance avec AWS Support, choisissez Créer un dossier. Cette option lance le flux de travail de création de dossiers. De nombreux détails du dossier sont renseignés automatiquement pour vous en fonction de votre interaction avec le service d'assistance. Vous pouvez modifier ces informations selon vos besoins. Votre interaction avec l'assistance, y compris les détails des étapes de résolution fournies, est ajoutée au dossier d'assistance. Pour plus de détails sur la création d'un dossier de support, consultezCréation d'un dossier d'assistance à partir d'une interaction d'assistance.

À tout moment au cours de l'interaction avec l'assistance, vous pouvez utiliser les icônes Pouce levé et Pouce bas pour faire part de vos commentaires sur votre expérience.