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Création d'un nouveau profil client dans l'espace de travail de l'agent
Supposons que vous soyez en train de discuter et qu'il n'existe aucun profil client pour le contact. Vous pouvez créer un nouveau profil client pour lui.
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Choisissez Créer un profil.
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Choisissez C'est le client actuellement connecté. Cela indique à Amazon Connect de lier le profil client à l'identifiant de contact du client actuel.
Si vous ne cochez pas cette case, le profil n'est pas associé au contact actuel. Cela est utile lorsqu'un contact appelle depuis le numéro d'une autre personne.
Saisissez des informations dans les zones requises, puis choisissez Enregistrer.
Astuce
Les agents peuvent utiliser n'importe lequel de ces identifiants de client dans l'espace de travail des agents pour trouver le profil qui appartient au client lors de l'interaction.
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Une page permettant de vérifier que le contact a été créé s'affiche.
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Vous pouvez poursuivre la conversation avec le client.
