Contrôle d'accès basé sur les balises d'audit de l'activité des agents

Vous pouvez utiliser des balises de ressources et des balises de contrôle d'accès pour appliquer un accès granulaire aux utilisateurs pour le rapport d'audit de l'activité des agents. Par exemple, vous pouvez contrôler qui a accès à l'historique du statut des agents pour des utilisateurs spécifiques dans le rapport. Les images suivantes fournissent des exemples de vues du rapport d'audit de l'activité des agents avec et sans contrôles d'accès basés sur des balises :

Sans contrôles d'accès basés sur des balises, vous pouvez visualiser tous les agents :

En utilisant des contrôles d'accès basés sur des balises, vous pouvez visualiser un ensemble limité d'agents :

Des contrôles d'accès basés sur des balises sont disponibles pour les métriques en temps réel ; toutefois, ils ne sont pas applicables aux autres rapports de métriques historiques ou au rapport de connexion/déconnexion. Pour plus d'informations, consultez Contrôle d'accès basé sur les balises de métriques en temps réel.

Les contrôles d'accès basés sur des balises vous permettent de configurer un accès détaillé à des ressources spécifiques en fonction des balises de ressources attribuées. Vous pouvez configurer des contrôles d'accès basés sur des balises à l'aide de l'API/SDK ou du site Web Amazon Connect d'administration (pour les ressources prises en charge). Vous devez configurer les balises de ressources utilisateur et les balises de contrôle d'accès avant que le contrôle d'accès basé sur les balises ne soit appliqué aux utilisateurs pour le rapport d'audit de l'activité des agents. Pour plus d’informations, consultez Balisage des ressources dans Amazon Connect et Contrôle d'accès basés sur des balises.

Comment activer le contrôle d'accès basé sur des balises pour le rapport d'audit de l'activité des agents

Pour utiliser des balises afin de contrôler l'accès aux utilisateurs pour le rapport d'audit de l'activité des agents, vous devez d'abord configurer les balises de ressources utilisateur et les balises de contrôle d'accès. Une fois vos balises de ressources et vos balises de contrôle d'accès configurées, vous devez appliquer les autorisations appropriées.

Une fois que vos balises de ressources, vos balises de contrôle d'accès et vos autorisations ont été correctement configurées, des contrôles d'accès seront appliqués aux utilisateurs pour le rapport d'audit de l'activité des agents.

Pour plus d'informations sur le balisage des ressources et le contrôle d'accès basé sur des balises dans Amazon Connect, consultez Balisage des ressources dans Amazon Connect et Contrôle d'accès basés sur des balises.

Autorisations

Pour visualiser les rapports d'audit de l'activité des agents avec des contrôles d'accès basés sur des balises, vous devez être affecté à un profil de sécurité dont l'accès est sélectionné pour Audit de l'activité des agents ou dont l'accès est sélectionné pour Métriques d'accès, ainsi que l'accès à la ressource de l'utilisateur. Notez que si vous activez Métriques d'accès, les Métriques en temps réel, les Métriques historiques et l'Audit de l'activité des agents seront remplis automatiquement, et vous permettrez donc aux utilisateurs de voir toutes les données des métriques historiques pour lesquelles les contrôles d'accès basés sur les balises ne sont pas actuellement appliqués.