Utilisation d’Amazon Q in Connect pour bénéficier d’une assistance en temps réel aux agents optimisée par l’IA générative - Amazon Connect

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Utilisation d’Amazon Q in Connect pour bénéficier d’une assistance en temps réel aux agents optimisée par l’IA générative

Note

Propulsé par Amazon Bedrock : AWS implémente la détection automatique des abus. Amazon Q in Connect étant basé sur Amazon Bedrock, les utilisateurs peuvent pleinement tirer parti des contrôles mis en œuvre dans Amazon Bedrock pour renforcer la sûreté, la sécurité et l’utilisation responsable de l’intelligence artificielle (IA).

Amazon Q in Connect est un assistant de service client basé sur l’IA générative. Il s’agit d’une évolution améliorée par le LLM d’Amazon Connect Wisdom qui fournit des recommandations en temps réel pour aider les agents des centres de contact à résoudre les problèmes des clients rapidement et avec précision.

Amazon Q in Connect détecte automatiquement les intentions des clients lors des appels et des discussions à l’aide de l’analytique conversationnelle et de la compréhension du langage naturel (NLU). Il fournit ensuite aux agents des réponses génératives immédiates et en temps réel, ainsi que des suggestions d’actions. Il fournit également des liens vers des documents et des articles pertinents.

En plus de recevoir des recommandations automatiques, les agents peuvent également interroger Amazon Q directement à l’aide d’un langage naturel ou de mots clés pour répondre aux demandes des clients. Amazon Q fonctionne directement dans l'espace de travail de Amazon Connect l'agent.

Amazon Q in Connect est disponible par API pour être utilisé dans un espace de travail d’agent existant. Pour plus d’informations, consultez le Guide de référence d’API Amazon Q in Connect.

Note

Pour utiliser Amazon Q in Connect avec des appels, vous devez activer Amazon Connect Contact Lens. Il n’est pas nécessaire d’utiliser Contact Lens pour utiliser Amazon Q in Connect dans les discussions.

Amazon Q in Connect peut être utilisé conformément au RGPD et est éligible à la loi HIPAA.

L'image suivante montre comment un article peut apparaître dans l'application de l'agent lorsque ce dernier traite un appel.

L'application d'agent dans laquelle un article est affiché.

  1. L'agent traite un appel.

  2. L’agent peut poser des questions en langage naturel.

  3. Amazon Q in Connect fournit une réponse que l’agent peut partager directement avec le client. Par exemple, ils peuvent copier et coller la réponse dans un chat ou la lire pendant l’appel.

  4. Amazon Q in Connect fournit des informations supplémentaires à l’agent, telles qu’un résumé de la solution ou les étapes ultérieures à suivre.

  5. Amazon Q in Connect fournit des liens vers des articles spécifiques.