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Autorisations de profil de sécurité pour Amazon Q in Connect
Attribuez l'autorisation Applications d'agent suivante au profil de sécurité de l'agent :
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Amazon Q – Accéder : permet aux agents de rechercher et de consulter du contenu. Ils peuvent également recevoir des recommandations automatiques pendant les appels si l'analyse Contact Lens conversationnelle est activée.
Note
Pour utiliser Amazon Q dans Connect with calls, vous devez activer l'analyse Contact Lens conversationnelle. Contact Lensanalyse conversationnelle L'analyse en temps réel est utilisée pour recommander du contenu lié aux problèmes des clients détectés lors de l'appel en cours.
Contact Lensaucune analyse conversationnelle n'est requise pour utiliser Amazon Q dans Connect with chats ou pour utiliser Amazon Q in Connect self-service.
Pour en savoir plus sur l'ajout d'autorisations à un profil de sécurité existant, consultez Mettre à jour les profils de sécurité dans Amazon Connect.
Par défaut, le profil de sécurité Administrateur est déjà autorisé à effectuer toutes les activités Amazon Q.
