Utilisation d'Amazon Lex et des attributs

Lorsque vous référencez des attributs dans un bloc Obtenir l'entrée client et que vous choisissez Amazon Lex comme méthode de collecte de l'entrée, les valeurs d'attribut sont récupérées et stockées à partir de la sortie de l'interaction client avec le robot Amazon Lex. Vous pouvez utiliser un attribut pour chaque intention ou emplacement utilisé dans le robot Amazon Lex, ainsi que les attributs de session associés au robot. Une branche de sortie est ajoutée au bloc pour chaque intention que vous incluez. Lorsqu'un client choisit une intention lors de son interaction avec le bot, la branche associée à cette intention est suivie dans le flux.

Pour obtenir la liste des attributs Amazon Lex que vous pouvez utiliser et recevoir en retour du robot Lex, consultez Attributs des contacts Amazon Lex.

Utilisation d'un robot Amazon Lex pour obtenir une entrée client

1. Ouvrez un flux existant ou créez-en un nouveau.

2. Sous Interagir, faites glisser un bloc Obtenir l'entrée client vers le concepteur.

3. Sélectionnez le titre du bloc pour afficher ses paramètres, puis Synthèse vocale (ponctuel).

4. Choisissez Entrer le texte, puis dans le champ Entrer le texte qui sera lu, saisissez le texte à utiliser comme message d'accueil pour vos clients. Par exemple, « Merci de votre appel », suivi d'une demande de saisie d'informations afin de traiter les intentions définies dans votre bot Amazon Lex.

5. Choisissez l'onglet Amazon Lex, puis, dans le menu déroulant, choisissez le robot Amazon Lex à utiliser pour obtenir l'entrée client.

6. Par défaut, le champ Alias contient la valeur $LATEST. Pour utiliser un alias de bot différent, saisissez la valeur d'alias à utiliser.

   Important

   Dans un environnement de production, utilisez toujours un alias différent de celui TestBotAliasd'Amazon Lex et de $LATEST pour Amazon Lex classic. TestBotAliaset $LATEST prennent en charge un nombre limité d'appels simultanés vers un bot Amazon Lex. Pour plus d'informations, consultez Quotas d'exécution ou Service Quotas d'exécution (Amazon Lex Classic).

7. Si vous souhaitez transmettre à Amazon Lex un attribut à utiliser comme attribut de session, choisissez Ajouter un attribut. Spécifiez la valeur à transmettre avec du texte ou un attribut.

8. Pour créer une branche basée sur l'intention du client à partir du bloc, choisissez Ajouter une intention, puis saisissez le nom de l'intention tel qu'il figure dans votre bot.

9. Choisissez Enregistrer.