Comment utiliser l'espace de travail de l'agent CCP ou pour modifier les paramètres de votre appareil audio

Lorsque vous utilisez l'espace de travail de l'agent CCP ou de l'agent, vous pouvez choisir votre appareil préféré pour le son, le microphone et la sonnerie. Cela vous permet de faire retentir les notifications audio depuis le haut-parleur d'un ordinateur de bureau/portable plutôt que dans un casque, par exemple.

Astuce

• Administrateurs informatiques : les agents ont besoin du Panneau de configuration des contacts (CCP) - Autorisations relatives aux paramètres des appareils audio dans leur profil de sécurité pour accéder à cette fonctionnalité.

• Développeurs : si vous l'CCPintégrez dans un bureau CRM ou un bureau personnalisé, vous pouvez utiliser l'autorisation du profil de sécurité des paramètres des appareils audio ou Amazon Connect Streams pour transmettre le enableAudioDeviceSettings paramètre afin d'activer les paramètres des appareils audio lors de l'initialisation. Si l'un de ces indicateurs est vrai, l'interface utilisateur des paramètres du périphérique audio s'affiche dans Paramètres sur leCCP.

  Pour une autorisation précise, nous vous recommandons d'utiliser l'autorisation du profil de sécurité. L'indicateur Streams est pris en charge pour la rétrocompatibilité.

Modifiez les paramètres du périphérique audio dans le CCP

1. Dans l'espace de travail de l'agent CCP ou de l'agent, choisissez Paramètres. La boîte de dialogue Paramètres apparaît, comme dans l'image suivante.

   

2. Sous Appareils audio, utilisez la liste déroulante pour sélectionner votre Haut-parleur, Microphone et Dispositif de sonnerie.

Prérequis : autoriser votre navigateur à accéder à votre microphone

Avant de pouvoir modifier les paramètres de votre appareil audio dans leCCP, vous devez vous assurer que vous avez autorisé votre navigateur à accéder à votre microphone. Cela permet de remplir la liste des appareils dans leCCP.

Si ce n'est pas encore fait, consultez les instructions de votre navigateur.

• Chrome

• Edge

• Firefox

Limitations de Firefox

Si vous utilisez Firefox pour votre navigateur, vous ne pouvez modifier que le réglage de votre microphone à l'aide duCCP. Vous ne pouvez pas modifier les paramètres du haut-parleur et de la sonnerie en CCP raison d'une limitation de ce navigateur. Les paramètres d'appareil audio de votre système d'exploitation vous permettent de modifier la sortie audio de votre appareil, mais le son du haut-parleur et du dispositif de sonnerie proviendra du même appareil. Nous vous recommandons d'utiliser un autre navigateur pris en charge pour cette fonctionnalité.

Éléments à vérifier lorsque votre appareil audio ne fonctionne pas comme prévu

Vous trouverez ci-dessous les meilleurs conseils pour résoudre les problèmes liés aux appareils audio.

• Vérifiez que votre casque est correctement connecté à votre ordinateur bureau.

• Assurez-vous que le mode exclusif de Windows n'est pas activé. Pour obtenir des instructions adaptées à votre appareil, recherchez sur Internet comment désactiver le mode exclusif Windows pour votre appareil audio.

• Assurez-vous que le son de l'appareil n'est pas éteint ou désactivé dans les paramètres de votre système d'exploitation. Voici les instructions pour un ordinateur Windows :

  1. Appuyez sur Windows+ I pour ouvrir Paramètres.

  2. Cliquez sur Système, puis sur Son dans le volet de navigation de gauche.

  3. Faites défiler la page vers le bas et cliquez sur Paramètres de confidentialité du micro.

  4. Sous Autoriser les applications à accéder à votre micro, réglez le bouton sur Activé.