Création d'attributs calculés dans Amazon Connect

1. Conditions préalables : Assurez-vous de disposer des autorisations de profil de sécurité nécessaires. Pour de plus amples informations, veuillez consulter Mettre à jour les autorisations pour les attributs calculés dans les profils clients Amazon Connect.

2. Sur le site Web de l' Amazon Connect administration, accédez à Profils clients, Attributs calculés, choisissez Créer un attribut dans la vue du tableau des attributs calculés.

   

3. Pour créer un attribut calculé, attribuez un nom descriptif, ajoutez une description (facultatif) avec des détails sur l'attribut et configurez les champs obligatoires :

   • Calcul : définit le mode de calcul des attributs (average/count/sum/minimum/first occurrence/last occurrence/maxoccurrence).

   • Attribut : point de données issu des données de vos profils clients.

   Note

   Si vous sélectionnez un attribut à partir d'un type d'objet standard (_asset_case,,_order), les attributs doivent être inclus PascalCase. Cela signifie que la première lettre de chaque mot du nom de l'attribut est en majuscule, par exemple _case.CreatedBy ou_order.TotalPrice.

   

4. De plus, vous pouvez ajouter un autre attribut en sélectionnant l’icône plus. Vous pouvez choisir jusqu'à deux attributs pour les calculer et les combiner par un opérateur. Spécifiez un opérateur tel que plus ou moins pour combiner les valeurs d’attribut.

   

5. Une fois le calcul sélectionné, vous pouvez éventuellement configurer le nombre d'événements, la période et l'horodatage de la source. Par défaut, les attributs calculés sont configurés pour utiliser un nombre illimité d'événements, une période illimitée et un horodatage basé sur la date d'ingestion.

   Une sortie est renvoyée lorsqu'il y a au moins un événement pendant la période spécifiée.

   • Nombre d'événements : configurer la limite ou utiliser un nombre illimité (par défaut)

   • Période : définissez une période spécifique ou utilisez une durée illimitée (par défaut)

   • Horodatage de la source : choisissez entre un champ d'horodatage spécifique ou une date d'ingestion (par défaut)

   Note

   Bien qu'il n'y ait pas de limite d'événements, il existe une limite de taille des données selon laquelle les données les plus anciennes seront remplacées par des données plus récentes. L'horodatage de la source ne peut pas être modifié après sa création.

   

6. Vous pouvez éventuellement définir des critères pour inclure uniquement les événements pertinents dans les calculs. Pour plus d’informations, consultez Configurer des filtres d'événements.

7. Sélectionnez Créer pour créer l'attribut calculé.

8. Une fois qu'un attribut calculé a été créé avec succès, une bannière s'affiche dans la vue tabulaire pour utiliser l'attribut calculé dans un segment ou un flux. Vous pourrez également consulter l'état des attributs calculés en fonction de leur niveau de préparation.