Consultez les résultats du plan de capacité dans Amazon Connect

Pour consulter le résultat du plan de capacité, choisissez le lien hypertexte du plan que vous avez généré. La première moitié de la page récapitule les données que vous avez utilisées lors de la génération du scénario et du plan de capacité.

La sortie du plan montre un week-by-week ou un month-by-month calcul. Pour passer d'un affichage hebdomadaire à un affichage mensuel, sélectionnez Mensuel dans le menu déroulant, comme illustré dans l'image suivante.

Vous trouverez ci-dessous une description des métriques du résultat du plan :

• Entrées de prévision

  • Volume de contacts prévu : cette métrique est la somme du volume de voix et de chat pour le groupe de prévisions sélectionné.

  • Temps de traitement moyen prévu (AHT), secondes : cette métrique indique l'agrégat AHT pour le groupe de prévisions sélectionné.

  • Le volume de contacts prévu figurant AHT dans le tableau des résultats du plan reflète uniquement les valeurs du groupe de prévisions sélectionné. Une fois les prévisions récemment publiées, envisagez de réexécuter le plan de capacité pour refléter le dernier volume de contacts publié etAHT.

• Sorties

  • Obligatoire FTEs (sans réduction) : combien d'agents équivalents temps plein doivent être embauchés pour atteindre les objectifs commerciaux définis (tels que l'objectif de niveau de service), sans envisager de réduction.

  • % d'occupation prévu : taux d'occupation pour les agents.

• Sorties avec entrée supplémentaire

  • Obligatoire FTEs (avec réduction) : combien d'agents équivalents temps plein devaient être embauchés pour atteindre les objectifs commerciaux définis (tels que l'objectif de niveau de service), en tenant compte de la réduction des effectifs.

  • Disponible FTEs : combien d'agents sont disponibles pour travailler ce jour-là. Les données peuvent être chargées dans la section Importer des données.

• Mesures calculées à partir des FTE données disponibles

  • Écart entre disponible FTEs et requis FTEs : différence entre disponible FTEs et requisFTEs.

  • % d'écart : pourcentage de l'écart.

  • % d'heures supplémentaires requises : en cas de déficit d'approvisionnement (quantité requise FTEs supérieure à celle disponibleFTEs), le pourcentage d'heures supplémentaires requises indique le nombre d'heures supplémentaires nécessaires pour couvrir le déficit.

  • VTO% requis : en cas d'excédent d'approvisionnement (le nombre de fournitures requises FTEs est inférieur au nombre disponibleFTEs), le VTO % requis indique le temps de congé volontaire qui pourrait être utilisé pour réduire le temps d'inactivité des agents et donc les coûts.