Validez la connectivité à Amazon Connect avec l'utilitaire de test Endpoint

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Pour vérifier la connectivité à Amazon Connect, ou lorsque vos agents rencontrent des problèmes avec le panneau de configuration des contacts (CCP), nous vous recommandons d'utiliser l'utilitaire de test de point de terminaison Amazon Connect.

L'utilitaire de test de point de terminaison Amazon Connect contrôle les points suivants :

• Validation de la prise en charge de WebRTC par le navigateur utilisé.

• Vérification que le navigateur dispose d'un accès approprié aux périphériques multimédia (microphone, haut-parleurs, etc.).

• Exécution de tests de latence pour toutes les régions Amazon Connect actives.

• Exécution de tests de latence sur une instance Amazon Connect spécifique, si elle est indiquée.

• Vérification de la connectivité réseau sur les ports nécessaires aux flux multimédia.

Les résultats complets peuvent être téléchargés sous la forme d'un fichier JSON. Vous pouvez copier les résultats pour les inclure dans un ticket de support. Vous pouvez également charger le fichier de résultats dans l'outil en sélectionnant l'option Charger les résultats précédents. Cette option affiche visuellement le contenu du fichier et facilite l'analyse des résultats. Par ailleurs, vous pouvez télécharger un signet spécialement pour l'instance indiquée afin de faciliter l'exécution des futurs tests.

Paramètres de personnalisation de l'utilitaire de test de point de terminaison

Vous pouvez utiliser l'utilitaire de test de point de terminaison tel quel, sans aucune personnalisation. En revanche, si vous voulez le personnaliser, utilisez les paramètres d'URL suivants :

• lng : permet de modifier la langue de l'outil. Les langues actuellement prises en charge sont l'anglais, l'espagnol et le français. Ce paramètre accepte les valeurs suivantes :

  • en (par défaut)

  • es

  • fr

• autoRun : exécute l'outil automatiquement. Ce paramètre accepte les valeurs suivantes :

  • true

  • false (par défaut)

• connectInstanceUrl: Non utilisé par défaut. Vous pouvez spécifier l'instance Amazon Connect dans l'URL. Elle doit commencer par https.

• régions : liste de codes de région séparés par des virgules pour les AWS régions que vous souhaitez tester. Par exemple, regions=us-east-1,us-west-2.

Exemple d'URL personnalisée :

https://tools.connect.aws/endpoint-test/?lng=es&autoRun=true&connectInstanceUrl=https://myinstance.awsapps.com&regions=us-east-1,us-west-2