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Bonnes pratiques en matière PII de conformité dans Amazon Connect
Le respect de cette liste de bonnes pratiques peut vous aider à garantir la conformité de votre centre d'appels Amazon Connect PII (informations personnelles identifiables).
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Effectuer des audits d'éligibilité de la conformité pour tous les services utilisés dans votre centre de contact, ainsi que pour tous les points d'intégration tiers.
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AWS Key Management Service (KMS) chiffre le contenu d'Amazon S3 au niveau de l'objet, qui couvre les enregistrements, les journaux et les rapports enregistrés par défaut pour Amazon S3. Assurez-vous que les règles de chiffrement en transit et au repos s'appliquent en aval ou aux applications tierces.
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Utilisez le chiffrement dans le bloc de saisie client du Store pour les DTMF informations sensibles.
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Utilisez votre propre KMS clé lorsque vous ingérez des données dans les domaines Amazon Connect Customer Profile.
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Ne chargez pas de contenu contenant un client PII sur Amazon Q dans Connect.
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Lorsque vous utilisez Amazon Connect Voice ID, ne l'utilisez pas PII dans le
CustomerSpeakerId. -
Comme pour tout AWS service, nous vous recommandons vivement de ne pas utiliser d'informations sensibles pour nommer les ressources.
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Lorsque vous utilisez des attributs prédéfinis dans une instance Amazon Connect, n’utilisez pas d’informations sensibles dans son nom et ses valeurs.
